Trenitalia ti offre diverse possibilità e modalità per l'acquisto di biglietti ferroviari.

*Per tutti i titoli per cui non è previsto l’utilizzo in modalità ticketless (biglietti internazionali ecc.) viene fornito un codice di prenotazione (PNR) da utilizzare per ritirare il biglietto cartaceo presso le Self Service.

Se intendi acquistare il tuo biglietto presso una biglietteria o un’agenzia di viaggio abilitata e vuoi essere servito rapidamente ed evitare errori ricorda di indicare con precisione:

• il tipo di biglietto (ad es. solo andata, andata e ritorno);

• il tipo di riduzione eventualmente spettante e il documento richiesto per usufruirne;
  
• la classe (prima o seconda) o il livello di servizio (Executive, Business, Premium o Standard);
• il treno che intendi utilizzare ( Intercity, Frecciabianca ecc.);
• le stazioni di partenza e di arrivo e l'orario prescelto;
• il numero dei viaggiatori adulti e ragazzi da 4 a 15 anni (non compiuti);
• la data di partenza;
  
• il tuo nominativo;
• la tua data di nascita, se richiesta.

N.B. - Fai attenzione, al momento del rilascio, che i dati forniti e l'importo pagato corrispondano a quelli indicati sul biglietto; controlla, inoltre, che nella corresponsione dell'eventuale resto non vi siano stati errori.
Per gli acquisti effettuati via Internet puoi consultare l’apposita Guida all’acquisto.

Puoi chiedere la prenotazione da sei mesi prima e fino alla partenza del treno prenotato.
In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.
Se non intendi partire con il treno che hai prenotato hai la possibilità di cambiare data e orario di partenza del tuo biglietto, con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato.
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a sei mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio. In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, l’arco temporale in cui puoi chiedere l’effettuazione del nuovo viaggio può essere inferiore.

Sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, puoi effettuare il cambio prenotazione rispetto al prezzo Base disponibile al momento del cambio. Il nuovo biglietto mantiene il prezzo originariamente pagato. Qualora il prezzo Base disponibile al momento del cambio sia superiore rispetto a quello originariamente pagato, è necessario procedere al “Cambio Biglietto”, corrispondendo la differenza di prezzo. Qualora il prezzo Base disponibile al momento del cambio sia inferiore rispetto a quello originariamente pagato, non viene rimborsata la differenza di prezzo.

Prima della partenza puoi effettuare il cambio prenotazione:

• on-line su questo sito o tramite l’App Trenitalia: solo per i biglietti ticketless (ad eccezione dei viaggi comprendenti almeno un treno internazionale);
• presso le Self Service;
• telefonando ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie o le agenzie di viaggio abilitate, compatibilmente con gli orari di apertura delle stesse;
• presso i punti Customer Service e i Frecciadesk presenti in alcune stazioni.
   

Dopo la partenza e fino ad un’ora successiva, puoi effettuare il cambio esclusivamente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto, presso la biglietteria, le Self Service o ai Customer Service/Frecciadesk, se presenti. 

All'atto del cambiamento della prenotazione devi comunicare il codice di prenotazione (PNR) riportato sul biglietto o che ti è stato inviato via e-mail al momento dell'acquisto; è importante ricevere conferma del cambio avvenuto.

Particolarità:

• Nel caso in cui, il cambio di prenotazione comporti una differenza di prezzo, devi effettuare il cambio del biglietto. Ad esempio, se hai un biglietto emesso in base all’offerta Bimbi Gratis, in mancanza di posti disponibili per l’offerta, devi chiedere il cambio del biglietto pagando la differenza di prezzo rispetto al prezzo intero.
• Il cambio prenotazione di un biglietto con posto combinato può essere effettuato solo con le modalità del cambio biglietto.
• Se hai un biglietto Business o Standard, puoi chiedere il cambio di prenotazione, per la medesima relazione, rispettivamente per la 1^ e per la 2^ classe Frecciargento; parimenti se hai un biglietto per la 1^ classe e per la 2^ classe Frecciargento può chiedere il cambio di prenotazione rispettivamente per il livello Business e per il livello Standard.

 

Se non intendi più effettuare il viaggio così come previsto nel biglietto che hai acquistato, puoi richiederne il cambio secondo le modalità e nel rispetto delle condizioni previste dalla tipologia dell’offerta, dal canale di vendita utilizzato o dall’accordo sottoscritto, relativamente a:

• tipologia di biglietto
• numero delle persone
• itinerario
• origine e destinazione del viaggio
• categoria del treno
• servizio utilizzato
• classe o livello di servizio

Se il prezzo dovuto è superiore a quello che hai corrisposto devi pagare la differenza di prezzo. Se l’importo è inferiore invece, e il treno originariamente prenotato ancora non è partito ti viene accordato il rimborso della differenza con l’applicazione di una trattenuta. Tale rimborso non ti viene corrisposto se richiedi il cambio biglietto dopo la partenza del treno originariamente prenotato.

Prima della partenza puoi effettuare il cambio del biglietto, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo:

• presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio in cui lo hai acquistato, compatibilmente con gli orari di apertura delle stesse;
• on-line su questo sito o tramite l’App Trenitalia esclusivamente per i biglietti ticketless (ad eccezione dei viaggi comprendenti almeno un treno internazionale) acquistati sul sito, al Call Center o tramite l'App Trenitalia;
• chiamando il Call Center: solo per i biglietti ticketless. Per i biglietti ticketless pagati in contanti, è possibile effettuare il cambio al Call Center solo per acquistare biglietti d’importo pari o superiore a quello del titolo restituito.

Dopo la partenza e fino ad un’ora successiva, puoi effettuare il cambio esclusivamente presso la biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto. 

Non è possibile effettuare il cambio del biglietto tramite le Self Service.
 
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a sei mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio (del biglietto o della prenotazione). In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, l’arco temporale in cui puoi chiedere l’effettuazione del nuovo viaggio può essere inferiore.

Modalità particolari sono previste per il cambio di alcune tipologie di biglietto.

Prima dell’orario di partenza del treno prenotato, puoi richiedere il cambio del nominativo:

• presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggi abilitata; 
• telefonicamente al Call Center di Trenitalia (numero a pagamento);
• sul sito www.trenitalia.com: solo per i biglietti ticketless;
• presso i punti Customer Service e i Frecciadesk, presenti in alcune stazioni.
   

Dopo la partenza del treno, il cambio nominativo non è consentito.

Particolarità:
In caso di soluzioni di viaggio composte da più treni in congiunzione, puoi richiedere la modifica d globalmente per tutti i treni, fino alla partenza del primo treno della soluzione, non puoi richiedere il cambio nominativo per un solo treno.

In caso di soluzione di viaggio composte da un’andata e un ritorno, a cui non si applicano particolari offerte commerciali, puoi richiedere il cambio nominativo sia globalmente che separatamente per i singoli treni.

In caso di offerte A/R, puoi richiedere il cambio nominativo globalmente fino alla partenza del treno di andata (non puoi richiedere il cambio nominativo per un solo treno).

Non puoi effettuare il cambio nominativo per le soluzioni di viaggio che prevedano treni del servizio nazionale e treni del servizio regionale emessi in modalità BER.

Ricorda che devi sempre salire in treno con un biglietto valido per il viaggio che intendi effettuare, altrimenti vieni considerato sprovvisto di biglietto.

Con alcune tipologie di biglietto per i servizi nazionali di media e lunga percorrenza ed a determinate condizioni, puoi accedere ad un treno diverso da quello prenotato, pagando la differenza tra il prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato e quanto già pagato, più una penale di 10 euro.

Maggiori informazioni sul biglietto Base
Maggiori informazioni sulle condizioni delle varie offerte

Irregolarità e abusi

• Se sei sprovvisto di titolo di viaggio ovvero in possesso di titolo di viaggio non valido o irregolare: sei tenuto a regolarizzare la tua posizione (maggiori informazioni sulle irregolarità e sulle penalità). In caso di mancata identificazione non puoi proseguire il viaggio.
  Se non provvedi al pagamento a bordo treno degli importi dovuti per irregolarità di viaggio, puoi effettuarlo entro il 60° giorno dalla notifica del verbale pagando quanto previsto ed eventuali importi aggiuntivi previsti, presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia o utilizzando l’apposito bollettino di conto corrente allegato al verbale.
  Se paghi oltre il 60° giorno dalla data di notifica del verbale, sei tenuto a versare anche una penale di 200 euro e viene attivata la procedura prevista dalla normativa vigente per il recupero del credito oltre ogni ulteriore onere.
  
  
• Se accedi a bordo treno con un abbonamento privo della prenotazione del posto a sedere: sarai regolarizzato con il pagamento di una penalità di 10 euro e del prezzo della prenotazione, se previsto.
  
  
• Il titolo di viaggio è nominativo. Il nome sul titolo deve corrispondere al documento in tuo possesso. Per le irregolarità sul nominativo si rimanda alla sezione relativa al biglietto nominativo.
  
  
• Nel caso di abusi (es. utilizzo di biglietti contraffatti, alterati o riutilizzati, se viaggi con Abbonamenti o Carnet intestati a soggetti diversi, ecc.), sei tenuto al pagamento del prezzo del biglietto Base intero previsto per il servizio utilizzato, più una penale pari a tre volte il valore del titolo, per un minimo di 200 euro a viaggiatore.
   

Ricorda che, entro trenta giorni dalla consegna del verbale di accertamento dell’irregolarità, potrai chiedere di essere ascoltato e/o far pervenire a Trenitalia eventuali osservazioni, secondo le modalità puntualmente descritte nello stesso verbale, scrivendo a Trenitalia S.p.A., all’indirizzo indicato sul fronte del verbale, anche mediante posta elettronica.
Decorsi sessanta giorni dall’accertamento dell’infrazione senza che sia intervenuto il pagamento mediante una delle modalità sopra indicate, ti verrà inviato un provvedimento motivato in cui è indicato l’importo da pagare e l’obbligo di pagamento entro i trenta giorni successivi.
Per maggiori informazioni sulle irregolarità e abusi consulta le Condizioni Generali di Trasporto.

 

Iniziative promozionali riservate ai titolari di CartaFreccia Oro/Platino:

-  se hai una CartaFreccia Oro o Platino e accedi ad un altro treno nei limiti consenti dal tuo biglietto (ad esclusione degli abbonamenti e delle prenotazioni in appoggio agli abbonamenti) o in caso di utilizzo di classe/servizio superiore, non dovrai pagare la penalità di 10 euro. Sul biglietto deve essere riportato il numero della tua CartaFreccia.

-  se hai una CartaFreccia Platino hai, inoltre, la possibilità di:

• acquistare a bordo treno un biglietto Base intero senza il pagamento di alcuna penalità. In tal caso devi sempre avvisare preventivamente il personale di bordo all’atto della salita, altrimenti sarai considerato e regolarizzato come sprovvisto di biglietto;
• accedere ad altro treno del servizio nazionale, per la medesima relazione, nell’intera giornata di partenza, senza l’applicazione di alcuna penalità e dietro pagamento della sola differenza di prezzo se prevista, se hai un biglietto Base (o assimilabile) o una prenotazione in appoggio a Carnet viaggi di qualsiasi tipologia (sono esclusi gli abbonamenti e le prenotazioni in appoggio);
• se in possesso di un biglietto Business, richiedere gratuitamente al personale di bordo l’uso esclusivo dell’Area Meeting sui treni Frecciarossa (non ammesso per i diritti di ammissione FS, le prenotazioni in appoggio ad Abbonamenti e Carnet e le offerte riservate ai Gruppi).

In tutti i casi, tali agevolazioni sono previste solo in caso di pagamento immediato del biglietto a bordo del biglietto o dell’eventuale differenza di prezzo. Gli importi pagati a bordo non partecipano alla raccolta dei punti CartaFreccia.

Devi sempre esibire al personale di bordo la tua CartaFreccia Oro/Platino ed un documento d'identità. Se non in possesso della card fisica puoi esibire la carta provvisoria o l'immagine digitale (inclusa la carta presente nell'area riservata del sito t.com mobile o la schermata della sezione CartaFreccia dell'App Trenitalia).

Se hai un biglietto Base (o assimilabile) valido per il livello di servizio Executive, puoi accedere ad un altro treno del servizio nazionale, per la medesima relazione,  nell’intera giornata di partenza senza l’applicazione di alcuna penalità.

Per maggiori informazioni consulta le specifiche condizioni generali riportate su questo sito.

L'acquisto a bordo treno non è consentito.

Tale possibilità è ammessa (senza alcun sovrapprezzo) esclusivamente per i passeggeri che siano partiti da stazioni con biglietteria impresenziata e non dotata di Self Service funzionanti, previo avviso al personale di bordo all’atto della salita e limitatamente all’acquisto di determinate tipologie di biglietti (biglietti Base al prezzo previsto per il treno utilizzato, interi o ridotti in appoggio a Carte commerciali, Carta Blu, Disability Card, Pass e Concessioni Speciali; biglietti ridotti per il personale ferroviario di amministrazioni estere o previsti da specifiche convenzioni e biglietti per  il trasporto degli animali; biglietti di cambio classe, di cambio servizio, per modifiche e prolungamenti d’itinerario, per viaggi di proseguimento in appoggio a quelli rilasciati a bordo degli autoservizi sostitutivi).

Inoltre, a bordo treno e senza sovrapprezzo puoi chiedere:

• l’utilizzazione di un servizio superiore nei treni ICN (da posto a sedere a cuccetta o VL, da cuccetta a VL, da VL a cabina Superior, ecc.);
• l’assegnazione di un posto nel salottino, nel rispetto di alcune condizioni;
• la riservazione dell’Area Meeting ad uso esclusivo sui treni Frecciarossa:
  • gratuitamente, se sei in possesso di un biglietto Executive o se sei titolare, contemporaneamente, di Carta Freccia Platino e di un biglietto Business;
  • a pagamento, se sei titolare di un biglietto Business.
     

Ulteriori casi particolari sono riportati integralmente nelle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia”, consultabili su questo sito.

Sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, in tutte le classi e i livelli di servizio puoi scegliere il posto a sedere pagando 2 euro per ogni posto selezionato.

L’opzione “scelta del posto” è gratuita per:

• il livello di servizio Executive;
• i treni Intercity ed Intercity Notte ;
• i clienti CartaFreccia Oro e Platino;
• i clienti aderenti al programma Trenitalia for Business (B2B e Triangolari);
• i biglietti con offerta Base, Bimbi Gratis e biglietti per comitive;
• i biglietti per le persone con disabilità e a ridotta mobilità (Carta Blu, Disability Card, Concessioni speciali e biglietti emessi dalle Sale Blu);
• le prenotazioni in appoggio ad abbonamenti AV e FB;
• i viaggi prenotati con carnet AV e FB;
• biglietti in appoggio a CLC e Carnet 30 viaggi.
   

Se non effettui la scelta del posto, il sistema provvede ad un’assegnazione casuale e gratuita dello stesso.

I secondi contatti seguono le regole del biglietto di riferimento, con le seguenti particolarità:

- se richiedi il cambio prenotazione, puoi scegliere il posto senza costi aggiuntivi solo se, al momento dell’acquisto, avevi pagato la somma di 2 €. In caso contrario il posto è sempre assegnato casualmente dal sistema.

- puoi chiedere il rimborso dell’importo pagato per la scelta del posto solo se il biglietto associato è rimborsabile e se richiesto unitamente al rimborso di quest’ultimo, con le medesime tempistiche e trattenute previste.