Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto online e il cambio biglietto (sul sito o tramite App), se acquisti con utenza registrata, selezionando prima del pagamento l’opzione “Voglio la fattura”.

Dopo aver scelto il tipo profilo di fatturazione (Partita IVA o Codice Fiscale), selezionalo dall’apposito elenco (per profili con Codice Fiscale) o ricercalo tramite Partita IVA.  Se non ne possiedi uno, clicca su “Crea un nuovo profilo” ed inserisci i dati richiesti nell’apposito form.
Per acquisti senza registrazione e per tutti gli altri canali, ad eccezione del canale EMV contactless, puoi richiedere tramite la funzione Emissione Fattura/Ristampa documento fiscale:

• la fattura, entro le ore 24 del giorno dell’acquisto;
• in ogni momento, la ristampa del documento fiscale.

Attenzione:

• In caso di problemi tecnici in fase di richiesta della fattura durante l'acquisto o attraverso la funzione Emissione Fattura/Ristampa documento fiscale, compila il seguente form.
• Se hai già un profilo di fatturazione e vuoi modificarlo, consulta la sezione sottostante "Come modificare un profilo di fatturazione".
• In caso di cambio biglietto l'emissione della nuova fattura, se richiesta, avverrà solo dopo la validazione da parte dell'Agenzia delle Entrate.
  
• Per richiedere la fattura in regime “Split Payment” devi sottoscrivere preventivamente un accordo Trenitalia for Business. Richiedi Adesione.

Puoi inserire o modificare PEC o Codice Destinatario in un profilo di fatturazione già registrato cliccando sul pulsante “Gestisci Profili di Fatturazione” o, in alternativa, dall’omonimo link presente in area riservata (se non visualizzi il link in area riservata: 1. clicca su ”Modifica dati”, 2. accedi alla sezione “Scegli servizi”, 3. seleziona il servizio “Fatturazione”, 4. conferma, 5. ricontrolla la correttezza dei dati e conferma nuovamente).

Puoi recuperare la tua fattura nelle modalità di seguito descritte: 

• direttamente dalla tua Area Riservata o nella sezione fatturazione dell’App se hai acquistato online o su app con un’utenza registrata;
• andando su questo link dal quale puoi verificarne lo stato;
• via PEC o, alternativamente, presso il sistema del tuo intermediario se hai indicato un indirizzo della PEC o il Codice Destinatario nel tuo profilo di fatturazione;
• all’interno del tuo cassetto fiscale del sito dell’Agenzia delle Entrate, se non hai indicato una PEC o il Codice Destinatario.

Attenzione:

Se trascorsi 10 giorni dalla data dell’acquisto non riuscissi a visualizzare la fattura in nessuna delle modalità sopra descritte, invia una mail a fatturazioneonline@trenitalia.it indicando i seguenti dati:

• Data di acquisto
• PNR o codice biglietto per biglietti regionali
• CF o Partita IVA del profilo di fatturazione utilizzato

Per visualizzare i motivi di scarto della tua fattura e sapere cosa fare, vai al seguente link e per richiamare i dati: 

• nel campo ID Titolo, inserisci il Numero Titolo (in caso di Treno Nazionale) oppure il Codice Biglietto (in caso di treno Regionale) che trovi sul pdf del biglietto in alto a destra e Codice Fiscale o Partita Iva, in base al profilo di fatturazione utilizzato per l’acquisto; 
• se hai acquistato a Bordo Treno, inserisci Serie e Numero del biglietto e Codice Fiscale oppure Partita IVA, a seconda del profilo di fatturazione utilizzato per l’acquisto.
   

Dopo aver inserito il Codice di Sicurezza, clicca su “Cerca” e, per generare la nuova richiesta di emissione della fattura, modifica i dati del profilo che hanno provocato lo scarto da parte dell’Agenzia delle Entrate.

Se invece, la fattura è stata scartata per problemi tecnici, scrivi a fatturazioneonline@trenitalia.it indicando:

• Data di acquisto
• Numero Titolo/Codice Biglietto a seconda che si tratti di treno nazionale o regionale o Serie e Numero (per acquisti effettuati a Bordo Treno)
• Partita IVA oppure Codice Fiscale, a seconda del profilo di fatturazione utilizzato
   

Se hai necessità di modificare i dati di fatturazione di un profilo con Codice Fiscale o con P.IVA, lo puoi fare utilizzando la funzione “Gestisci Profili di Fatturazione” presente nella tua Area riservata.

Nel caso di profilo con Partita IVA, puoi inserire un nuovo indirizzo per un profilo già esistente (lasciando invariati intestazione e P.IVA) oppure cancellarlo o inserire un nuovo profilo, dopo averlo ricercato per numero P.IVA.

Se hai problemi scrivi a fatturazioneonline@trenitalia.it, indicando il numero di Partita IVA e i dati che vuoi modificare.

Per richiedere la fattura presso altri canali:

• per i canali FRECCIA Club, FRECCIA Desk, agenzie di viaggio, biglietterie, call center e punti vendita autorizzati la richiesta deve essere avanzata prima dell’acquisto, mentre per il canale EMV contactless, cliccando qui;
• per le Self Service contestualmente all’acquisto oppure in biglietteria entro le ore 24 del giorno di acquisto;
• a bordo treno, entro le ore 24 del giorno successivo all’emissione del titolo di viaggio, cliccando qui.

Nel caso di rimborso o cambio biglietto per il quale si è emessa fattura online, il sistema provvederà in automatico a generare una nota di credito.
Puoi visualizzare le note di credito accedendo alla tua area riservata, sezione "Le mie fatture".
In caso di anomalie nella generazione delle note di credito, dopo aver verificato che la nota di credito non sia presente nella tua area riservata, puoi farne richiesta inviando una e-mail esclusivamente all'indirizzo fatturazioneonline@trenitalia.it entro le ore 24 del giorno della richiesta di rimborso o cambio del biglietto.
La mail, dovrà avere per oggetto " Richiesta nota di credito" e riportare i seguenti dati:

• Codice PNR o Codice Biglietto (per i treni regionali) del viaggio rimborsato o cambiato
• Costo del biglietto
• Data del rimborso
• Importo del rimborso
• Numero identificativo della fattura
• Nome, Cognome o ragione sociale
• Partita IVA o Codice Fiscale
• Indirizzo, numero civico, città, provincia e CAP
• Recapito telefonico
   

Per le richieste non corredate dei dati indicati, non sarà possibile procedere all’emissione della nota di credito.
Dopo aver verificato che ci siano le condizioni per l'emissione della nota di credito, provvederemo all'invio alla Agenzia delle Entrate per la validazione.