Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto online e il cambio biglietto (sul sito o tramite App), se acquisti con utenza registrata, selezionando prima del pagamento l’opzione “Voglio la fattura”.
Dopo aver scelto il tipo profilo di fatturazione (Partita IVA o Codice Fiscale), selezionalo dall’apposito elenco (per profili con Codice Fiscale) o ricercalo tramite Partita IVA. Se non ne possiedi uno, clicca su “Crea un nuovo profilo” ed inserisci i dati richiesti nell’apposito form.
Per acquisti senza registrazione e per tutti gli altri canali, ad eccezione del canale EMV contactless, puoi richiedere tramite la funzione Emissione Fattura/Ristampa documento fiscale:
Attenzione:
Puoi inserire o modificare PEC o Codice Destinatario in un profilo di fatturazione già registrato cliccando sul pulsante “Gestisci Profili di Fatturazione” o, in alternativa, dall’omonimo link presente in area riservata (se non visualizzi il link in area riservata: 1. clicca su ”Modifica dati”, 2. accedi alla sezione “Scegli servizi”, 3. seleziona il servizio “Fatturazione”, 4. conferma, 5. ricontrolla la correttezza dei dati e conferma nuovamente).
Puoi recuperare la tua fattura nelle modalità di seguito descritte:
Attenzione:
Se trascorsi 10 giorni dalla data dell’acquisto non riuscissi a visualizzare la fattura in nessuna delle modalità sopra descritte, invia una mail a fatturazioneonline@trenitalia.it indicando i seguenti dati:
Per visualizzare i motivi di scarto della tua fattura e sapere cosa fare, vai al seguente link e per richiamare i dati:
Dopo aver inserito il Codice di Sicurezza, clicca su “Cerca” e, per generare la nuova richiesta di emissione della fattura, modifica i dati del profilo che hanno provocato lo scarto da parte dell’Agenzia delle Entrate.
Se invece, la fattura è stata scartata per problemi tecnici, scrivi a fatturazioneonline@trenitalia.it indicando:
Se hai necessità di modificare i dati di fatturazione di un profilo con Codice Fiscale o con P.IVA, lo puoi fare utilizzando la funzione “Gestisci Profili di Fatturazione” presente nella tua Area riservata.
Nel caso di profilo con Partita IVA, puoi inserire un nuovo indirizzo per un profilo già esistente (lasciando invariati intestazione e P.IVA) oppure cancellarlo o inserire un nuovo profilo, dopo averlo ricercato per numero P.IVA.
Se hai problemi scrivi a fatturazioneonline@trenitalia.it, indicando il numero di Partita IVA e i dati che vuoi modificare.
Per richiedere la fattura presso altri canali:
Nel caso di rimborso o cambio biglietto per il quale si è emessa fattura online, il sistema provvederà in automatico a generare una nota di credito.
Puoi visualizzare le note di credito accedendo alla tua area riservata, sezione "Le mie fatture".
In caso di anomalie nella generazione delle note di credito, dopo aver verificato che la nota di credito non sia presente nella tua area riservata, puoi farne richiesta inviando una e-mail esclusivamente all'indirizzo fatturazioneonline@trenitalia.it entro le ore 24 del giorno della richiesta di rimborso o cambio del biglietto.
La mail, dovrà avere per oggetto " Richiesta nota di credito" e riportare i seguenti dati:
Per le richieste non corredate dei dati indicati, non sarà possibile procedere all’emissione della nota di credito.
Dopo aver verificato che ci siano le condizioni per l'emissione della nota di credito, provvederemo all'invio alla Agenzia delle Entrate per la validazione.