I passeggeri possono presentare reclami all’ART mediante il sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” - disponibile sullo stesso sito internet dell’ART – all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126-Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it. Il reclamo all’Autorità è procedibile solo qualora sia già stato presentato un reclamo all’impresa ferroviaria e siano inutilmente decorsi i termini di trenta giorni o, in casi giustificati, di tre mesi, previsti dalla procedura avviata a seguito del reclamo all’impresa.

In questa sezione è possibile trovare le Condizioni generali di trasporto dei treni nazionali e regionali.

La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela.

Di seguito le Carte dei Servizi:

In questa sezione è possibile ricercare le modifiche programmate alla circolazione per data oppure per regione.

Nelle giornate di sciopero Trenitalia assicura  servizi minimi di trasporto  predisposti a seguito di accordi con le Organizzazioni sindacali, ritenuti idonei dalla Commissione di Garanzia per l'attuazione della Legge 146/1990.

Di seguito i canali disponibili per ottenere informazioni aggiornate sulla circolazione e su eventuali irregolarità del servizio:

Trasporto nazionale

Le informazioni relative alle procedure di recupero bagagli ed oggetti smarriti sono disponibili sia sui canali digitali di Trenitalia (tra cui i canali “social” ufficiali), sia presso gli uffici di biglietteria ed assistenza di Trenitalia e vengono fornite, su richiesta, anche dal Personale di Bordo in servizio sui treni.
Per maggiori informazioni sugli altri servizi che consentono il recupero degli oggetti smarriti a bordo dei treni consulta l’apposita sezione.
I servizi hanno carattere di attenzione commerciale e non sostituiscono quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti).

Trasporto regionale
Le persone che si accorgono di aver smarrito o dimenticato un oggetto a bordo dei treni regionali possono contattare il team di Trenitalia Regionale nelle seguenti modalità:

• rivolgersi al servizio di Customer Care Regionale in stazione
• contattare attraverso messaggio il team Social Instagram: @trenitaliaregionale e Facebook: @ilregionaleditrenitalia
• chiamare il call center gratuito 800 89 20 21
   

I servizi hanno carattere di attenzione commerciale e non sostituiscono quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti). Sarà utile fornire i dati del biglietto/abbonamento per poter associare la richiesta al titolo di viaggio.

Treni Nazionali
Se intendi rinunciare all’intero viaggio, se la tipologia di biglietto in tuo possesso lo consente, puoi chiederne il rimborso con l'applicazione di una trattenuta sull’importo pagato. 
Se invece il tuo biglietto non è stato utilizzato o lo è stato solo parzialmente per una delle cause che trovi qui, puoi ottenere il rimborso senza trattenute.

Treni Regionali
Se decidi di rinunciare al viaggio, puoi richiedere il rimborso del biglietto con una trattenuta del 20%, salvo quanto diversamente previsto dalle singole tariffe.
Se invece la mancata effettuazione del viaggio è dovuta a una delle cause imputabili a Trenitalia riportate qui, si effettua un rimborso integrale del biglietto.

Nei seguenti casi:

a)  interruzioni di linea;

b)  soppressione del treno (o servizio sostitutivo) per tutto o parte del suo percorso;

c)  perdita di coincidenza per ritardo di altro treno (o servizio sostitutivo) nell’ambito di un biglietto cumulativo;

d)  partenza ritardata pari o superiore a 60 minuti;

e)  prevedibile ritardo all’arrivo alla destinazione finale prevista dal contratto di trasporto superiore a 60 minuti

il passeggero può scegliere tra:

I) rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso del biglietto, alle condizioni alle quali è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per la parte o le parti già effettuate oltre ad avere la possibilità, se del caso, di ritornare al punto di partenza non appena possibile;

II) proseguire il viaggio o, sulla base delle soluzioni proposte da Trenitalia, seguire un itinerario alternativo verso la destinazione finale, appena possibile o in data successiva, anche con mezzi sostitutivi tramite il personale di Trenitalia. Qualora tali soluzioni non siano comunicate al passeggero entro 100 minuti dall'ora di partenza prevista del servizio oggetto del ritardo o della soppressione o della coincidenza persa, il passeggero ha diritto alla restituzione delle spese sostenute per raggiungere autonomamente la destinazione finale con altri fornitori di servizi di trasporto pubblico per ferrovia, con pullman o autobus, purché le spese sostenute siano documentate, necessarie, adeguate e ragionevoli. Qualora sia stato già corrisposto il rimborso del biglietto, Trenitalia valuta la restituzione delle spese sostenute per la parte eccedente l'importo rimborsato.

Gli interventi di assistenza

In caso di ritardo superiore a 60 minuti il passeggero ha diritto:

• a ricevere pasti e bevande gratuiti, in quantità ragionevole in funzione dei tempi di attesa, se sono disponibili sul treno o in stazione e se possono essere ragionevolmente forniti, tenendo conto della distanza dal fornitore, del tempo necessario per la consegna e del costo;
• al pernottamento con trattamento di qualità media e al trasporto tra la stazione ferroviaria e il luogo di pernottamento ove e allorché risulti fisicamente possibile, se il viaggio non può continuare nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza e non risulti possibile assicurare la prosecuzione con altri treni o servizi di trasporto sostitutivi (bus, taxi, ecc.). Tale soggiorno viene limitato fino a un massimo di tre notti nel caso in cui il disservizio dipenda da una circostanza straordinaria esterna all'esercizio ferroviario (quali condizioni meteorologiche estreme, gravi catastrofi naturali o gravi crisi sanitarie pubbliche), da colpa del passeggero o da un comportamento di terzi che l'impresa ferroviaria non poteva evitare e alle cui conseguenze non poteva ovviare;
• al trasporto tra il treno e la stazione ferroviaria, a tornare al punto di partenza o ad uno alternativo, o alla destinazione finale del servizio, se il treno è bloccato sui binari, ove e allorché sia fisicamente possibile.
   

I passeggeri possono reperire sul sito viaggiatreno.it le informazioni relative a singoli treni su eventuali ritardi, perdita di coincidenze o soppressioni.

Gli autoservizi sostituitivi

Nei casi di interruzioni di linea, soppressioni, mancate coincidenze, partenza ritardata o prevedibile ritardo all’arrivo a destinazione superiori a 60 minuti il passeggero, qualora non intenda rinunciare al viaggio con diritto al rimborso integrale del biglietto, può avvalersi di servizi sostitutivi messi, ove possibile, a disposizione o proseguire il viaggio con il primo treno utile (di categoria pari o inferiore per i treni del servizio nazionale) oppure seguire un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Il passeggero può essere autorizzato da Trenitalia a proseguire il viaggio anche in classe, livello di servizio o categoria di treno superiore senza pagamento aggiuntivo. Nel caso di sostituzione, non prevista in orario, di servizi ferroviari con autoservizi possono non essere garantiti i servizi aggiuntivi (quali ad esempio il trasporto di biciclette e di animali), nonché l’accessibilità delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.

In caso di ritardo in arrivo superiore ai 59 minuti Trenitalia corrisponde un’indennità pari al:

• 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
• 50% del prezzo del biglietto per un ritardo pari o superiore a 120 minuti.

L’indennità è corrisposta a scelta del cliente:

• con un bonus per acquisto di un nuovo biglietto entro 12 mesi;
• in contanti (per pagamenti effettuati in contanti) o mediante il riaccredito (per pagamenti effettuati con carta di credito);
• con un altro titolo di viaggio di importo pari all’indennità spettante.

L’indennità spetta anche nel caso di biglietti acquistati in tutto o in parte con altro bonus da indennità ed è calcolata rispetto al prezzo effettivamente pagato dal passeggero per il servizio in ritardo o per l’intera soluzione di viaggio nel caso di biglietto cumulativo.

L’indennità può essere richiesta a partire dall’orario di arrivo del treno in stazione e fino a dodici mesi successivi alla data in cui si è verificato il ritardo.

Per conoscere le modalità di richiesta relative ai treni regionali clicca qui.
Per conoscere le modalità di richiesta relative ai treni Intercity/Intercity Notte clicca qui .
Per verificare il diritto all’indennità per i treni Intercity e Regionali clicca qui.

I passeggeri titolari di un abbonamento regionale e intercity, che nel periodo di validità dello stesso, incorrono in un susseguirsi di ritardi o soppressioni hanno diritto a un’indennità per ritardo pari al 10% dell’importo pagato nel caso in cui, per la tratta indicata sul titolo di viaggio, un numero di treni pari o superiore al 10% di quelli programmati nel periodo di validità dell’abbonamento subisca un ritardo superiore a 15 minuti o venga soppresso.

Per l’indennizzo relativo alle altre tipologie di abbonamento clicca qui.

Non sono riconosciute indennità di importo inferiore a 4,00 euro e non sono riconosciute ai possessori di abbonamenti gratuiti.

Per i titolari di abbonamenti che afferiscono ad una pluralità di tratte, gli indennizzi sono calcolati con riferimento all’insieme delle tratte ferroviarie cui l’abbonamento dà titolo all’utilizzo, sulla base delle tratte di competenza per ciascun vettore interessato.

L’indennità può essere richiesta dal titolare dell’abbonamento o da persona appositamente delegata dal titolare stesso. In caso di riconoscimento del diritto, Trenitalia eroga l’indennità, a scelta del cliente, in contanti (nella modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto dell’abbonamento) o tramite un bonus spendibile entro 12 mesi dalla data di rilascio.

Abbonamenti Intercity

Possono richiedere l’indennità i titolari di abbonamenti Intercity e abbonamenti Intercity con estensione regionale. 

L’indennità può essere richiesta a partire dalla data di scadenza dell’abbonamento e fino a 12 mesi successivi. 

Per conoscere le modalità di richiesta dell’indennità relativa ai treni Intercity clicca qui.
Per verificare il diritto a ricevere l’indennità clicca qui.

Abbonamenti Regionali

I titolari di abbonamenti regionali (a tariffa regionale, regionale con applicazione sovraregionale e integrati) venduti da Trenitalia attraverso i propri sistemi di vendita diretti ed indiretti possono verificare il diritto all’indennità all’interno della sezione “Informazioni per gli utenti dei treni IC/ICN e Regionali (Del. ART n. 106/2018)” (clicca qui), inserendo il codice abbonamento e la data di emissione.

L’indennità può essere richiesta a partire dalla data di scadenza dell’abbonamento e fino a 12 mesi successivi.

I titolari possono comunque rivolgersi ai canali di contatto di Trenitalia o alla Direzione Regionale/Provinciale di competenza.

Sono fatti salvi gli abbonamenti regionali venduti da Trenitalia per i quali è prevista una specifica indennità da ritardo già attivata dalla Regione/Provincia Autonoma (es. Bonus Abbonati).

Per conoscere le modalità di richiesta relativa ai treni regionali clicca qui.
Per verificare il diritto a ricevere l’indennità clicca qui.

Per verificare il diritto a ricevere l’indennità per un abbonamento Metrebus, TIC Campania e Umbria GO clicca qui. Per Formula clicca qui. 

Il servizio di assistenza è effettuato da RFI-Rete Ferroviaria Italiana ed è rivolto alle «persone con disabilità» o «persone a ridotta mobilità» (PRM).

Per richiedere il servizio di assistenza PRM il passeggero può:

• inviare una e-mail ad una delle Sale Blu RFI;
• utilizzare l’applicativo web Sala Blu online;
• utilizzare l’App SalaBlu Plus;
• recarsi direttamente in una della Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi;
• telefonare al numero nazionale a tariffazione ordinaria 06 3000 opzione 5;
• telefonare a una delle Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, tramite:
  • numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso;
  • numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 raggiungibile da telefono fisso e mobile.

Nel caso in cui una corsa indicata sull’orario pubblicato come fruibile da utenti con disabilità e a ridotta mobilità venga resa con materiale non idoneo o sostituita con autoservizio sostitutivo o integrativo non accessibile o non idoneo, l’utente con disabilità o a ridotta mobilità che abbia già acquistato un titolo di viaggio utilizzabile per la corsa interessata ha diritto, oltre al rimborso del biglietto, ad un’indennità aggiuntiva pari al 25% per i treni Intercity/Intercity Notte e al 50% per i treni regionali.

Per conoscere le modalità di richiesta relativa ai treni regionali clicca qui.
Per conoscere le modalità di richiesta dell’indennità per i treni Intercity/Intercity Notte clicca qui.

Se desideri inoltrare un reclamo/suggerimento:

• utilizza il webform disponibile nella sezione Reclami di questo sito oppure compila l’apposito modulo disponibile qui, in Biglietteria e gli Uffici di Assistenza alla clientela presenti nelle principali stazioni. In tal caso il modulo può essere presentato presso i canali di contatto Trenitalia o trasmesso per posta raccomandata A/R;
• per il Trasporto Regionale, alla Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di destinazione del viaggio; per il Trasporto Nazionale, all’indirizzo: “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 ROMA”.

Per conoscere gli orari di una soluzione di viaggio è sufficiente lanciare una ricerca dalla homepage del sito www.trenitalia.com.
Inserendo origine, destinazione, data di viaggio e orario di partenza, il sistema di vendita fornirà l'elenco delle soluzioni che soddisfano i criteri di ricerca inseriti.
In particolare, selezionando il tasto "Principali soluzioni" dal form acquisto biglietti in homepage è possibile visualizzare tutte le soluzioni di viaggio relative ai treni Frecce, Intercity e Regionali, che non prevedono alcun cambio dalla stazione di partenza a quella di destinazione e le soluzioni con cambio che prevedono l'utilizzo di treni in connessione (Frecce - Intercity; Intercity - Regionale; Frecce - Regionale), con un numero di cambi non superiore a due, selezionate sulla base dei seguenti criteri: durata del viaggio, numero di cambi e distanza percorsa.
Selezionando il tasto "Frecce" vengono invece mostrate, se disponibili, le soluzioni di viaggio con soli treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca.
Selezionando il tasto "Intercity" vengono invece mostrate, se disponibili, le soluzioni di viaggio con soli treni Intercity e Intercity Notte.
Selezionando il tasto "Regionali" vengono mostrati i viaggi effettuati con i soli treni Regionali.

Il sistema di vendita riporta, per ciascuna soluzione di viaggio prospettata, il prezzo più basso disponibile al momento dell’acquisto. Sono inoltre disponibili riduzioni al ricorrere di determinate situazioni (es. a favore delle persone con disabilità).

Puoi acquistare il biglietto presso le biglietterie di stazione, i rivenditori autorizzati, le self-service, tramite App Trenitalia, su questo sito o chiamando il Call center (numero a pagamento). 
Per i treni nazionali l’acquisto a bordo treno è consentito solo in particolari circostanze definite espressamente nelle Condizioni Generali di trasporto, a seconda della categoria di treno che si intende utilizzare e soltanto per determinate tipologie di titoli di viaggio.
Per i treni regionali l'acquisto o la convalida dei biglietti a bordo treno può essere fatto avvisando il capotreno all’atto della salita; a seconda delle specifiche normative regionali e della stazione di salita, protrebbe essere prevista una maggiorazione.
Per conoscere l'ubicazione, i servizi disponibili e gli orari di apertura di uno dei punti vendita Trenitalia diffusi su tutto il territorio nazionale, clicca qui.

È inoltre disponibile una mappa per cercare il rivenditore più vicino a te.

Il titolo di viaggio riporta l’indicazione della tipologia e può essere:

• biglietto singolo: titolo di viaggio che abilita ad utilizzare i servizi di trasporto ferroviario nell’ambito di un unico contratto di trasporto (biglietto di corsa semplice);
• biglietto integrato: titolo di viaggio che abilita all’utilizzo di più servizi di trasporto, ferroviario e non ferroviario, oggetto di uno o più contratti di trasporto a seconda delle diverse combinazioni di servizi e/o imprese;
• biglietto cumulativo: uno o più titoli di viaggio, oggetto di una soluzione di viaggio composta dai sistemi di vendita di Trenitalia e acquistati in un’unica transazione commerciale, che abilitano all’utilizzo di più servizi ferroviari successivi operati da Trenitalia, Trenitalia France, Ferrovie del Sud Est e FS Treni Turistici Italiani nell’ambito di un unico contratto di trasporto. Sono esclusi i treni di altre imprese ferroviarie; 
• abbonamento: titolo di viaggio che consente di effettuare un numero predeterminato o illimitato di viaggi su un determinato percorso o rete per il periodo di tempo specificato.

 

Sono inoltre disponibili in varie regioni accordi di integrazione tariffaria con varie aziende di mobilità locale .

I titoli di viaggio integrati – a tariffa integrata o meno – anche laddove rappresentati da un unico tagliando, sono da considerarsi contratti di trasporto distinti con riguardo ai rapporti verso la clientela, per quanto concerne ad esempio l’assistenza, la trattazione dei reclami e la corresponsione di rimborsi e indennità.

Per essere ammesso al trasporto il passeggero deve essere in possesso di un biglietto o di altro titolo di viaggio (abbonamento, carnet, ecc.) valido per la relazione, il treno, la classe o il servizio che utilizzerà, corrispondendo il prezzo previsto. 

Il titolo di viaggio riporta tutte le indicazioni necessarie a definire il contenuto del contratto di trasporto e può essere su supporto materiale (per esempio: cartaceo, plastico) o immateriale/elettronico (per esempio: file pdf, ticketless, QR Code).

Se invece desideri visualizzare tutte le informazioni relative ai titoli di viaggio:

• del trasporto regionale, clicca qui; 
• dei treni Intercity e Intercity Notte, clicca qui. 

 

È possibile acquistare un biglietto ferroviario utilizzando una delle offerte messe a disposizione di Trenitalia.

Per tutti i treni nazionali le offerte disponibili sono consultabili nelle Condizioni Generali di Trasporto Parte II e su questo sito.

Per i Treni Regionali le offerte commerciali sono descritte nelle singole sezioni regionali/provinciali delle Condizioni generali di Trasporto Passeggeri Parte III.

Tutte le offerte sono soggette a disponibilità e limitazioni.

Trenitalia dispone di un’ampia offerta di sconti, agevolazioni per particolari categorie di persone e carte convenienti per chi utilizza il treno con una certa frequenza:

Sono a disposizione:

• Carta Blu in favore di persone con disabilità;
• Disability Card in favore di persone con disabilità;
• Concessione Speciale III per le persone con disabilità della vista;
• Concessione Speciale VIII a favore degli invalidi di guerra e per servizio;
• Agevolazione elettori;
• Carta Argento riservata ai viaggiatori che abbiano compiuto i 60 anni di età;
• Carta Verde per i viaggiatori di età compresa tra i 12 ed i 26 anni non compiuti.
   

Clicca qui per conoscere tutte le informazioni sulle riduzioni previste dal Trasporto regionale.

Treni nazionali  

Puoi portare gratuitamente su tutti i treni una sola bicicletta purché sia smontata e contenuta in una sacca o si tratti di una bici pieghevole opportunamente chiusa. In entrambi i casi le dimensioni non devono essere superiori a cm 80x110x45 e non devi arrecare pericolo o disagio agli altri viaggiatori, altrimenti sarai regolarizzato con il pagamento di una penalità di 10 euro e dovrai scaricare la bici alla prima stazione in cui il treno effettua fermata. 
Su alcuni treni Intercity, è possibile trasportare la propria bici montata acquistando il relativo servizio trasporto bici con prenotazione obbligatoria al prezzo di € 3.50.
Per maggiori informazioni sui collegamenti Intercity su cui è disponibile il servizio di trasporto delle bici montate, clicca qui. .

Per maggiori informazioni sul servizio di trasporto bici informazioni clicca qui.

Treni regionali

Nei limiti dei posti disponibili, puoi portare la tua bicicletta anche a pedalata assistita sui treni espressamente indicati nell’Orario Ufficiale (max 1 passeggero e di lunghezza non superiore a 2 metri), pagando un supplemento di 3,50 euro valido entro le 23.59 del giorno indicato nel biglietto e acquistabile presso i punti vendita autorizzati o, in alternativa, un biglietto a tariffa intera di seconda classe valido per la stessa relazione del passeggero.

Se la bici è trasportata all’interno dell’apposita sacca o è una bici pieghevole opportunamente chiusa, il trasporto è gratuito.

Specifiche condizioni sono descritte nelle singole sezioni regionali/provinciali delle Condizioni generali di Trasporto Passeggeri Parte III.

• Servizi Intercity
• Servizi Intercity Notte

Legenda

PS1= numero posti seduti in 1° classe - Plus
PS2= numero posti seduti in 2° classe - Easy
CC = numero posti in cuccetta comfort
VL = numero posti in vagone letto

Trenitalia è responsabile per danni a passeggeri, bagagli, colli a mano e animali, solo a condizione che tali danni siano dovuti a propria colpa.
Le richieste di risarcimento per danni alle cose e alle persone possono essere presentate nei punti di Customer Service di Trenitalia, che provvedono al successivo inoltro alla società assicuratrice.