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Agreement on Journey Continuation
Trenitalia aderisce all’Agreement on Journey Continuation (AJC), un accordo sottoscritto dalle principali imprese ferroviarie europee. L’accordo consente ai passeggeri che effettuano un viaggio internazionale, comprendente più servizi ferroviari delle imprese aderenti, e che abbiano perso una coincidenza a causa del ritardo o della cancellazione del treno precedente, di salire - senza costi aggiuntivi - sul primo treno disponibile dell’impresa ferroviaria che svolge il servizio previsto dal biglietto non utilizzato (per le stazioni presidiate, i passeggeri possono rivolgersi al personale di Assistenza).
Gli operatori che aderiscono all’AJC sono: BLS (Svizzera), HŽPP (Croazia), CD (Repubblica Ceca), CFL (Lussemburgo), DB (Germania), DSB (Danimarca), Eurostar International Limited (Gran Bretagna, Francia, Belgio e Paesi Bassi), LTG Link (Lituania), MÁV-START (Ungheria), NS (Paesi Bassi), ÖBB (Austria), PKP IC (Polonia), Renfe (Spagna), Snälltåget (Svezia), SJ (Svezia), SBB/CFF/FFS (Svizzera), SNCB/NMBS (Belgio), SNCF (Francia), SZ (Slovenia), Trenitalia (Italia), THI Factory (Francia, Belgio, Germania e Paesi Bassi), GYSEV (Ungheria), Vy Group (Svezia e Norvegia), ZSSK (Slovacchia).
Come funziona per i passeggeri in partenza per l’estero?
- L’AJC può essere applicato solo se il viaggio prenotato prevede un tempo adeguato per il trasferimento al treno successivo ed il ritardo o la cancellazione di un treno precedente causa la perdita del proseguimento;
- Il proseguimento del viaggio avviene con l’impresa ferroviaria cui si riferisce il biglietto originariamente acquistato. È necessario essere in possesso del biglietto originario e della certificazione del ritardo o della cancellazione del treno precedente, che può essere acquisita dal viaggiatore tramite il sito www.viaggiatreno.it, o, in alternativa, ove presente, rivolgendosi al personale di Assistenza;
- La possibilità di proseguire dipende dalla disponibilità di posti nella stessa classe acquistata (solo sui treni a prenotazione obbligatoria).
Come funziona per i passeggeri in arrivo dall’estero?
- L’AJC può essere applicato solo se il viaggio prenotato prevede un tempo adeguato per il trasferimento al treno successivo ed il ritardo o la cancellazione di un treno precedente causa la perdita del proseguimento;
- Il proseguimento del viaggio avviene con Trenitalia (vettore del biglietto originario e solo per la stessa tratta). È necessario essere in possesso del biglietto originario e della certificazione del ritardo o della cancellazione del treno precedente rilasciata dal relativo vettore;
- La possibilità di proseguire dipende dalla disponibilità di posti nella stessa classe acquistata (solo sui treni a prenotazione obbligatoria).
Esempio
Un passeggero effettua un viaggio da Monaco di Baviera a Milano acquistando i seguenti biglietti:
- biglietto Eurocity da Monaco a Verona (operato da Deutsche Bahn);
- biglietto Frecciarossa da Verona a Milano (operato da Trenitalia).
Se, a causa di un ritardo del treno per Verona, il passeggero perde la coincidenza per Milano, potrà rivolgersi al personale ferroviario di Deutsche Bahn per ottenere la certificazione del ritardo e al personale di Trenitalia per proseguire il viaggio sul primo Frecciarossa disponibile diretto a Milano.
Per i servizi del Regionale di Trenitalia
- I possessori di Biglietto Digitale Regionale (BDR) possono modificare autonomamente l’orario del viaggio (modifica da effettuare entro la partenza programmata del treno scelto in fase di acquisto), senza necessità di certificazione del ritardo; laddove non sia più possibile modificare l’orario del treno indicato sul biglietto, il passeggero può salire a bordo del primo treno utile (stessa tratta, categoria e classe), presentando al personale di bordo la schermata del BDR, unitamente alla prova del ritardo acquisita dal vettore precedente, senza ulteriori oneri. In caso di perdita dell’ultima coincidenza disponibile, i passeggeri possono viaggiare il giorno successivo su un servizio del Regionale di Trenitalia, sulla stessa tratta, presentando al personale di bordo la schermata del BDR, unitamente alla prova del ritardo acquisita dal vettore precedente.
- I possessori di biglietto regionale cartaceo possono utilizzarlo fino alle ore 24:00 del giorno di validità del biglietto, previa validazione; in caso di perdita dell’ultima coincidenza disponibile, i passeggeri possono viaggiare il giorno successivo su un servizio del Regionale di Trenitalia, sulla stessa tratta, presentando al personale di bordo il biglietto cartaceo validato, unitamente alla prova del ritardo acquisita dal vettore precedente.
Per i servizi IC/ICN di Trenitalia
Per i servizi notturni, previa presentazione di una valida conferma di ritardo, è possibile usufruire di una sistemazione equivalente a quella del proprio biglietto: i passeggeri in possesso di posto a sedere verranno riprotetti su posto a sedere o, previo pagamento di un supplemento, potranno accedere a cuccetta o vagone letto.
Ulteriori informazioni
L’Agreement on Journey Continuation è un accordo volontariamente sottoscritto dalle imprese ferroviarie, in via di attenzione commerciale ed esula dai diritti in materia di assistenza, rimborso/riprotezione ed indennità da ritardo accordati ai passeggeri con riferimento a ciascun contratto di trasporto, ai sensi della legislazione vigente. I servizi di trasporto continuano a essere regolati dai rispettivi contratti e dalle condizioni di trasporto dei singoli vettori.
Ulteriori dettagli sull’AJC sono disponibili qui