FAQ programma X-GO
L'accredito dei punti avviene entro 3 giorni dalla data di effettuazione del viaggio. I punti relativi all’acquisto di carnet o abbonamenti Trenitalia risulteranno disponibili entro 3 giorni dall’acquisto del carnet/abbonamento stesso. Accedi alla tua area riservata per vedere il tuo saldo punti aggiornato.
I punti si accumulano sui treni Intercity/Intercity Notte e sui treni Regionali. Per tutti i dettagli consulta la sezione dedicata.
Puoi accumulare i punti fino al 31 dicembre 2026 e utilizzare il cashback fino al 28 febbraio 2027.
Accumuli punti sugli acquisti effettuati fino al 31 dicembre 2026 che potrai convertire in cashback fino al 28 febbraio 2027. Dovrai continuare a usare il tuo codice X-GO che resta invariato.
Puoi usare i punti accumulati come cashback sul tuo prossimo viaggio: 150 punti corrispondono a 3€ di sconto su Intercity e Regionale. Se acquisti online o su App Trenitalia, seleziona prima del pagamento “Cashback X-GO” e indica i punti da convertire in uno sconto immediato.
Puoi utilizzare i tuoi punti anche in biglietteria e, per coloro che hanno diritto all’accesso, anche presso i FRECCIAClub/FRECCIALounge, comunicando il tuo codice X-GO e i punti da convertire.
Il cashback può essere applicato anche per acquistare biglietti in favore di persone differenti dal titolare della carta X-GO da cui provengono i punti.
- Non ho comunicato il codice personale all'atto dell'acquisto e il nome e cognome: punti non recuperabili.
- Non ho comunicato il codice personale all’atto dell’acquisto ma solo il nome e cognome: entro 30 giorni potrete recuperare i punti inviando una richiesta di assistenza in Area riservata nella sezione “Assistenza Programma”.
- Ho acquistato un biglietto ed il viaggio ancora non è avvenuto: nessun problema, sarà caricato dopo il giorno del viaggio.
- Ho due viaggi contemporanei abbinati allo stesso codice personale (es. biglietti di 2 persone che viaggiano insieme con lo stesso codice): i punti del secondo biglietto non sono recuperabili per la regola che i viaggi che danno punti sono solo quelli effettuati dal titolare.
- Ho acquistato un biglietto che il Regolamento esclude dalla raccolta: punti non accumulabili.
- Ho acquistato un biglietto regionale e sovraregionale con Origine o Destinazione in Lombardia, Emilia-Romagna e Province Autonome di Trento e Bolzano: punti non accumulabili.
- Ho acquistato minigruppo del trasporto regionale: punti non accumulabili.
- Ho acquistato un biglietto Eurocity o Euronight: punti non accumulabili.
- Ho acquistato un viaggio su servizi effettuati da altre imprese come Ferrovie del Sud Est e Servizi automobilistici S.r.l.: punti non accumulabili.
- Ho acquistato il biglietto a bordo treno: punti non accumulabili.
È importante inserire o comunicare sempre, prima di ogni acquisto, il tuo codice personale X-GO, soltanto in questo modo potrai accumulare i punti.
Quando acquisti su App o su questo sito effettua il login con le tue credenziali e procedi con l’acquisto di un titolo di viaggio Regionale o Intercity; in alternativa puoi inserire il codice X-GO durante il processo di acquisto.
Se acquisti in biglietteria, nei FRECCIALounge/FRECCIAClub o attraverso il call center, invece, dovrai fornire all’operatore il tuo codice personale X-GO composto da 9 cifre.
Ricordati di verificare che sul biglietto sia correttamente riportato il codice X-GO.
Se per qualsiasi motivo non hai la password, o non la ricordi, qui puoi richiederla.
La procedura è semplice e veloce: clicca su "Richiedi" e inserisci i tuoi dati e l'indirizzo e-mail dove ti invieremo la password.
Il tuo codice personale è riportato sulla carta digitale che trovi nella sezione “X-GO” presente sull’App Trenitalia o dall’area riservata su questo sito.
Se sei già iscritto a CartaFRECCIA e hai aderito a X-GO, il codice personale sarà lo stesso.
Se sei già registrato o sei cliente CartaFRECCIA, puoi iscriverti a X-GO dall’App Trenitalia oppure cliccando qui.
Puoi iscriverti dall'App trenitalia, oppure compilando il modulo direttamente da qui, presso gli uffici/sportelli di assistenza nelle stazioni, ove presenti, presso le biglietterie, oppure tramite le Agenzie di viaggio aderenti al programma.
Puoi cancellarti da X-GO direttamente dalla tua area riservata.
Puoi recarti in biglietteria o assistenza accompagnato dal tuo tutore legale e registrarti direttamente allo sportello. Ricordati di portare i documenti di identità tuoi e del tuo tutore.
Alla scadenza dei punti, quelli non utilizzati non saranno più disponibili per il cashback.
È possibile verificare il saldo dei punti accumulati sulla App oppure su questo sito, nell'Area Riservata, nella sezione "Consulta il tuo saldo punti", vedrai esposto il “Saldo punti contabile” e il “Saldo punti”. Il Saldo contabile è la somma dei punti di tutti i biglietti acquistati, anche quelli non ancora viaggiati. Il Saldo punti è dato dalla somma dei punti accumulati per i viaggi già effettuati. Puoi anche verificare il tuo saldo punti chiamando il Call Center Trenitalia 06 3000 (numero a pagamento) attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Puoi usare su ogni acquisto lotti di cashback di 150 punti accumulati in precedenza che corrispondono a uno sconto di 3€ per ciascun lotto. Il cashback si applica fino a un residuo minimo del titolo di viaggio di 1€.
Il cashback non si applica sui carrelli misti con altre tipologie di viaggio diverse da Regionale e Intercity.
Il cashback non è cumulabile con altri buoni sconto.
Minimo 150 punti che corrispondono a 3€ di sconto su Intercity e Regionale.
Acquistando biglietti ferroviari per conto di più persone verranno riconosciuti solo i punti relativi ai viaggi effettuati dal titolare della carta X-GO.