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FAQ X-GO

  • Come mi iscrivo a X-GO?

    Puoi iscriverti dall'App trenitalia, oppure compilando il modulo direttamente da qui, presso gli uffici/sportelli di assistenza nelle stazioni, ove presenti, presso le biglietterie, oppure tramite le Agenzie di viaggio aderenti al programma.

  • Come posso iscrivermi se sono già registrato oppure iscritto al programma CartaFRECCIA?

    Se sei già registrato o sei cliente CartaFRECCIA, puoi iscriverti a X-GO dall’App Trenitalia oppure cliccando qui.

  • Dove trovo il mio codice personale X-GO?

    Il tuo codice personale è riportato sulla carta digitale che trovi nella sezione “X-GO” presente sull’App Trenitalia o dall’area riservata su questo sito.

    Se sei già iscritto a CartaFRECCIA e hai aderito a X-GO, il  codice personale sarà lo stesso.

  • Come si accumulano i punti?

    È importante inserire o comunicare sempre, prima di ogni acquisto, il tuo codice personale X-GO, soltanto in questo modo potrai accumulare i punti.

    Quando acquisti su App o su questo sito effettua il login con le tue credenziali e procedi con l’acquisto di un titolo di viaggio Regionale o Intercity; in alternativa puoi inserire il codice X-GO durante il processo di acquisto.

    Se acquisti in biglietteria, nei FRECCIALounge/FRECCIAClub o attraverso il call center, invece, dovrai fornire all’operatore il tuo codice personale X-GO composto da 9 cifre.
    Ricordati di verificare che sul biglietto sia correttamente riportato il codice X-GO.

  • Quando saranno accreditati i punti?

    L'accredito dei punti avverrà solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio. Accedi alla tua area riservata per vedere il tuo saldo punti aggiornato. 

  • Su quali treni accumulo punti?

    I punti si accumulano sui treni Intercity/ Intercity notte e sui treni Regionali.

    Per tutti i dettagli consulta le tabelle che trovi qui.

  • Nel caso di biglietti acquistati per conto di più persone, quanti punti mi vengono riconosciuti?

    Acquistando biglietti ferroviari per conto di più persone verranno riconosciuti solo i punti relativi ai viaggi effettuati dal titolare della carta X-GO.

  • Come posso usare i punti accumulati?

    Puoi usare i punti accumulati come cashback sul tuo prossimo viaggio: 10 punti corrispondono a 3€ di sconto sui treni Intercity e Regionali. Se acquisti online o su App Trenitalia, seleziona prima del pagamento “Cashback X-GO” e indica i punti da convertire in uno sconto immediato.
    Puoi utilizzare i tuoi punti anche in biglietteria e,  per coloro che hanno diritto all’accesso, anche presso i FRECCIAClub/FRECCIALounge, comunicando il tuo codice X-GO e i punti da convertire.

    Maggiori informazioni

  • Quanti punti posso trasformare in cashback?

    Minimo 10 punti che corrispondono a 3€ di sconto sui treni Intercity e Regionali.

  • Ci sono dei limiti sull’uso del cashback?

    Puoi usare su ogni acquisto lotti di cashback di 10 punti accumulati in precedenza che corrispondono a uno sconto di 3€ per ciascun lotto. Il cashback si applica fino a un residuo minimo del titolo di viaggio di 1€.

    Il cashback non si applica sui carrelli misti con altre tipologie di viaggio diverse da Regionale e Intercity.

    Il cashback non è cumulabile con altri buoni sconto.

    Maggiori informazioni

  • Come posso fare per sapere quanti punti ho accumulato?

    È possibile verificare il saldo dei punti accumulati sulla App oppure su questo sito, nell'Area Riservata, nella sezione "Consulta il tuo saldo punti", vedrai esposto il “Saldo punti contabile” e il “Saldo punti”. Il Saldo contabile è la somma dei punti di tutti i biglietti acquistati, anche quelli non ancora viaggiati. Il Saldo punti è dato dalla somma dei punti accumulati per i viaggi già effettuati. Puoi anche verificare il tuo saldo punti chiamando il Call Center Trenitalia 06 3000 (numero a pagamento) attivo tutti i giorni 24 ore su 24.  

  • Non sono stati accreditati i punti dopo il viaggio? Perché e cosa posso fare?
    Domanda  Risposta
    Non ho comunicato il codice personale all'atto dell'acquisto e il nome e cognome Punti non recuperabili
    Non ho comunicato il codice personale all’atto dell’acquisto ma solo il nome e cognome Entro 30 giorni potrete recuperare i punti inviando una richiesta di assistenza in Area riservata nella sezione “Assistenza Programma”
    Ho acquistato un biglietto ed il viaggio ancora non è avvenuto Nessun problema, sarà caricato dopo il giorno del viaggio
    Ho due viaggi contemporanei abbinati allo stesso codice personale (es. biglietti di 2 persone che viaggiano insieme con lo stesso codice) I Punti del secondo biglietto non sono recuperabili per la regola che i viaggi che danno punti sono solo quelli effettuati dal titolare
    Ho acquistato un biglietto che il Regolamento esclude dalla raccolta Punti non accumulabili
    Ho acquistato un abbonamento regionale o Intercity Punti non accumulabili.
    Ho acquistato un biglietto regionale e sovraregionale con Origine o Destinazione in Lombardia, Emilia-Romagna e Province Autonome di Trento e Bolzano; punti non accumulabili.
    Ho acquistato minigruppo del trasporto regionale punti non accumulabili.
    Ho acquistato un carnet del trasporto regionale punti non accumulabili.
    Ho acquistato una promo Viaggia con me del trasporto regionale punti non accumulabili.
    Ho acquistato un biglietto Eurocity o Euronight punti non accumulabili.
    Ho acquistato un viaggio su servizi effettuati da altre imprese come Ferrovie del Sud Est e Servizi automobilistici S.r.l. punti non accumulabili.
    Ho acquistato il biglietto a bordo treno punti non accumulabili.
  • Fino a quando sono validi i miei punti?

    Puoi accumulare i punti fino al 31 dicembre 2024 e utilizzare il cashback fino al 31 gennaio 2025. 

  • Al momento della scadenza dei punti, questi saranno completamente azzerati o me ne sarà restituita una parte?

    Alla scadenza dei punti, quelli non utilizzati non saranno più disponibili per il cashback.

  • Non ho ancora compiuto 18 anni, come posso fare per iscrivermi?

    Puoi recarti in biglietteria o assistenza accompagnato dal tuo tutore legale e registrarti direttamente allo sportello. Ricordati di portare i documenti di identità tuoi e del tuo tutore.

  • Non hai la password di accesso o non la ricordi?

    Se per qualsiasi motivo non hai la password, o non la ricordi, qui puoi richiederla.

    La procedura è semplice e veloce: clicca su "Richiedi" e inserisci i tuoi dati e l'indirizzo e-mail dove ti invieremo la password.

  • Voglio cancellarmi da X-GO, come posso fare?

    Puoi cancellarti da X-GO direttamente dalla tua area riservata.