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FAQ X-GO

  • Come mi iscrivo a X-GO?

    Puoi iscriverti dall'App trenitalia, oppure compilando il modulo direttamente da qui, presso gli uffici/sportelli di assistenza nelle stazioni, ove presenti, presso le biglietterie, oppure tramite le Agenzie di viaggio aderenti al programma.

  • Come posso iscrivermi se sono già registrato oppure iscritto al programma CartaFRECCIA?

    Se sei già registrato o sei cliente CartaFRECCIA, puoi iscriverti a X-GO dall’App Trenitalia oppure cliccando qui.

  • Dove trovo il mio codice personale X-GO?

    Il tuo codice personale è riportato sulla carta digitale che trovi nella sezione “X-GO” presente sull’App Trenitalia o dall’area riservata su questo sito.

    Se sei già iscritto a CartaFRECCIA e hai aderito a X-GO, il  codice personale sarà lo stesso.

  • Come si accumulano i punti?

    È importante inserire o comunicare sempre, prima di ogni acquisto, il tuo codice personale X-GO, soltanto in questo modo potrai accumulare i punti.

    Quando acquisti su App o su questo sito effettua il login con le tue credenziali e procedi con l’acquisto di un titolo di viaggio Regionale o Intercity; in alternativa puoi inserire il codice X-GO durante il processo di acquisto.

    Se acquisti in biglietteria, nei FRECCIALounge/FRECCIAClub o attraverso il call center, invece, dovrai fornire all’operatore il tuo codice personale X-GO composto da 9 cifre.
    Ricordati di verificare che sul biglietto sia correttamente riportato il codice X-GO.

  • Quando saranno accreditati i punti?

    L'accredito dei punti avverrà solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio. Accedi alla tua area riservata per vedere il tuo saldo punti aggiornato. 

  • Su quali treni accumulo punti?

    I punti si accumulano sui treni Intercity/ Intercity notte e sui treni Regionali.

    Per tutti i dettagli consulta le tabelle che trovi qui.

  • Nel caso di biglietti acquistati per conto di più persone, quanti punti mi vengono riconosciuti?

    Acquistando biglietti ferroviari per conto di più persone verranno riconosciuti solo i punti relativi ai viaggi effettuati dal titolare della carta X-GO.

  • Come posso usare i punti accumulati?

    Puoi usare i punti accumulati come cashback sul tuo prossimo viaggio: 10 punti corrispondono a 3€ di sconto sui treni Intercity e Regionali. Se acquisti online o su App Trenitalia, seleziona prima del pagamento “Cashback X-GO” e indica i punti da convertire in uno sconto immediato.
    Puoi utilizzare i tuoi punti anche in biglietteria e,  per coloro che hanno diritto all’accesso, anche presso i FRECCIAClub/FRECCIALounge, comunicando il tuo codice X-GO e i punti da convertire.

    Maggiori informazioni

  • Quanti punti posso trasformare in cashback?

    Minimo 10 punti che corrispondono a 3€ di sconto sui treni Intercity e Regionali.

  • Ci sono dei limiti sull’uso del cashback?

    Puoi usare su ogni acquisto lotti di cashback di 10 punti accumulati in precedenza che corrispondono a uno sconto di 3€ per ciascun lotto. Il cashback si applica fino a un residuo minimo del titolo di viaggio di 1€.

    Il cashback non si applica sui carrelli misti con altre tipologie di viaggio diverse da Regionale e Intercity.

    Il cashback non è cumulabile con altri buoni sconto.

    Maggiori informazioni

  • Come posso fare per sapere quanti punti ho accumulato?

    È possibile verificare il saldo dei punti accumulati sulla App oppure su questo sito, nell'Area Riservata, nella sezione "Consulta il tuo saldo punti", vedrai esposto il “Saldo punti contabile” e il “Saldo punti”. Il Saldo contabile è la somma dei punti di tutti i biglietti acquistati, anche quelli non ancora viaggiati. Il Saldo punti è dato dalla somma dei punti accumulati per i viaggi già effettuati. Puoi anche verificare il tuo saldo punti chiamando il Call Center Trenitalia 89 20 21 (numero a pagamento) attivo tutti i giorni 24 ore su 24.  

  • Non sono stati accreditati i punti dopo il viaggio? Perché e cosa posso fare?
    Domanda  Risposta
    Non ho comunicato il codice personale all'atto dell'acquisto e il nome e cognome Punti non recuperabili
    Non ho comunicato il codice personale all’atto dell’acquisto ma solo il nome e cognome Entro 30 giorni potrete recuperare i punti inviando una richiesta di assistenza in Area riservata nella sezione “Assistenza Programma”
    Ho acquistato un biglietto ed il viaggio ancora non è avvenuto Nessun problema, sarà caricato dopo il giorno del viaggio
    Ho due viaggi contemporanei abbinati allo stesso codice personale (es. biglietti di 2 persone che viaggiano insieme con lo stesso codice) I Punti del secondo biglietto non sono recuperabili per la regola che i viaggi che danno punti sono solo quelli effettuati dal titolare
    Ho acquistato un biglietto che il Regolamento esclude dalla raccolta Punti non accumulabili
    Ho acquistato un abbonamento regionale o Intercity Punti non accumulabili.
    Ho acquistato un biglietto regionale e sovraregionale con Origine o Destinazione in Lombardia, Emilia-Romagna e Province Autonome di Trento e Bolzano; punti non accumulabili.
    Ho acquistato minigruppo del trasporto regionale punti non accumulabili.
    Ho acquistato un carnet del trasporto regionale o intercity punti non accumulabili.
    Ho acquistato una promo Viaggia con me del trasporto regionale punti non accumulabili.
    Ho acquistato un biglietto Eurocity o Euronight punti non accumulabili.
    Ho acquistato un viaggio su servizi effettuati da altre imprese come Ferrovie del Sud Est e Servizi automobilistici S.r.l. punti non accumulabili.
    Ho acquistato il biglietto a bordo treno punti non accumulabili.
  • Fino a quando sono validi i miei punti?

    Il programma termina il il 31 dicembre 2024.

  • Al momento della scadenza dei punti, questi saranno completamente azzerati o me ne sarà restituita una parte?

    Alla scadenza dei punti, quelli non utilizzati non saranno più disponibili per il cashback.

  • Non ho ancora compiuto 18 anni, come posso fare per iscrivermi?

    Puoi recarti in biglietteria o assistenza accompagnato dal tuo tutore legale e registrarti direttamente allo sportello. Ricordati di portare i documenti di identità tuoi e del tuo tutore.

  • Non hai la password di accesso o non la ricordi?

    Se per qualsiasi motivo non hai la password, o non la ricordi, qui puoi richiederla.

    La procedura è semplice e veloce: clicca su "Richiedi" e inserisci i tuoi dati e l'indirizzo e-mail dove ti invieremo la password.

  • Voglio cancellarmi da X-GO, come posso fare?

    Puoi cancellarti da X-GO direttamente dalla tua area riservata.