Assistenza e diritti in viaggio

Se il tuo treno è cancellato, è previsto un ritardo di almeno 60 minuti in partenza o in arrivo, hai perso una coincidenza prevista dal tuo biglietto cumulativo oppure non è disponibile un servizio che avevi acquistato*, puoi scegliere, senza costi aggiuntivi, di:

• proseguire il viaggio o seguire un itinerario alternativo (non appena possibile oppure in un momento successivo) sulla base delle soluzioni proposte da Trenitalia;
• rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso del biglietto per la parte o le parti del viaggio che non hai utilizzato. Se del caso, puoi anche tornare al punto di partenza iniziale appena possibile.

Per ogni informazione relativa alle soluzioni proposte o per riprogrammare il viaggio, puoi rivolgerti al personale di Customer Care presente in stazione, alle biglietterie Trenitalia o al Call Center..

*Per indisponibilità di un servizio acquistato si intendono i casi relativi a Cuccetta Comfort, Vagone Letto Relax e Cabina Superior.

Se arrivi alla destinazione finale in ritardo rispetto all'orario previsto, hai diritto a un indennizzo pari al:

• 25% del prezzo del biglietto, per un ritardo tra 60 e 119 minuti;
• 50% del prezzo del biglietto, per un ritardo di 120 minuti o più.

Se viaggi su un treno Freccia, per un ritardo all'arrivo tra 30 e 59 minuti Trenitalia riconosce un bonus, sotto forma di credito elettronico, pari al 25% del prezzo del biglietto. Il bonus può essere utilizzato entro 12 mesi per l’acquisto di nuovi titoli di viaggio e non è convertibile in denaro.

Puoi presentare la richiesta entro un anno dall'evento. Il canale da utilizzare dipende dal tipo di biglietto e da come lo hai acquistato.

Online:

• Smart Refund: per i viaggi che comprendono almeno un treno Freccia o Intercity.
• Area Riservata - “I miei viaggi” - Gestisci biglietto: per i biglietti acquistati sul sito o tramite App Trenitalia. 
• Web form: disponibile per:
  • biglietti nazionali ticketless;
  • biglietti regionali BER (Biglietto Elettronico Regionale) e BDR (Biglietto Digitale Regionale);
  • biglietti internazionali acquistati sul sito Trenitalia o tramite Call Center.

Per i biglietti internazionali cartacei dovrai successivamente inviare a Trenitalia l’originale del titolo di viaggio.

• App Trenitalia - “I miei viaggi” - Gestisci biglietto
  • Per i biglietti acquistati tramite App e online.
• Chat online: è disponibile tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 20.00 per biglietti ticketless acquistati su sito, App o tramite Call Center

Telefonicamente:

Call Center Trenitalia – 063000 opzione 0
È attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. La tariffa applicata è quella urbana o extraurbana prevista dal tuo operatore telefonico. Puoi utilizzare questo canale per biglietti ticketless acquistati su sito, App o tramite Call Center.

In stazione e nei punti vendita:

• Biglietterie Trenitalia: disponibili per tutte le tipologie di biglietto.
• Self-service Trenitalia: per il rimborso dei biglietti ticketless.
• Agenzia di viaggio: per i soli biglietti emessi dall’agenzia.

Per posta:

Puoi inviare la richiesta a:
Trenitalia S.p.A.,
Ufficio Reclami e Rimborsi
Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma

Se hai acquistato un Biglietto Digitale Regionale e hai diritto a un indennizzo da ritardo, lo riceverai automaticamente sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per informazioni e supporto durante il viaggio, puoi utilizzare la chat online di Trenitalia o contattare il Call Center.
In stazione, puoi rivolgerti anche al Customer Care e alle biglietterie.
Trenitalia fornisce assistenza e aggiornamenti appena disponibili. Se l'evento dipende da soggetti terzi, le informazioni vengono comunicate non appena ricevute. Per sapere quale assistenza puoi ricevere in caso di criticità durante il viaggio, consulta la sezione 10.1.2 – L’assistenza al passeggero della Parte I delle Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia.

Per maggiori informazioni consulta le pagine dedicate alle richieste di rimborso per i servizi nazionali e regionali e all’indennizzo per ritardo.
Per conoscere gli altri diritti previsti dal Regolamento (UE) 2021/782, clicca qui Regolamento-Europeo_2021-782.pdf oppure consulta la pagina Diritti dei passeggeri ferroviari – Your Europe.