Servizio accompagnamento e biglietto possono essere acquistati con un anticipo di almeno 3 giorni rispetto alla data di partenza, contattando telefonicamente il Call Center 063000 opzione 5*, tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00; ed è rivolto a passeggeri minorenni dai 7 ai 17 anni di età compiuti (l'età si considera compiuta il giorno anniversario della nascita).

Il servizio è disponibile solo per viaggi in 1ª classe o nel livello di servizio Business, sui treni AV Frecciarossa e Frecciargento appositamente selezionati, per un massimo di due persone ad accompagnatore (per massimo 5 accompagnamenti al giorno).

* La tariffa di riferimento è quella urbana o extra urbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.

Il servizio di accompagnamento ha un costo di € 68,92 e deve essere acquistato contestualmente a un biglietto ferroviario emesso con l’offerta “Accompagnamento”, con le caratteristiche riportate nel punto successivo. In fase di emissione è obbligatoria l’emissione della fattura.

In via promozionale, il servizio è gratuito per i clienti CartaFRECCIA Platino che richiedono il servizio di accompagnamento per i figli minorenni dai 7 ai 17 anni di età compiuti, pertanto, devono pagare il solo prezzo del biglietto ferroviario.

I passeggeri che abbiano compiuto i 15 anni di età pagano il biglietto Base intero, mentre i ragazzi di età inferiore a 15 anni pagano il prezzo previsto per l'offerta Ragazzi (50% del prezzo Base), per il treno ed il livello di servizio/classe utilizzati (non è ammessa la cumulabilità con altre offerte commerciali).

Il cambio della prenotazione può essere richiesto solo chiamando il Call Center 063000 opzione 5 (dalle ore 07:00 alle 20:00) ed è consentito una volta fino al terzo giorno precedente la partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per il servizio richiesto.

Il cambio del biglietto non è ammesso.

Il rimborso

Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia, si applica quanto previsto al punto 10.1. del Capitolo 1, Parte II, delle Condizioni Generali di Trasporto.

In caso di rinuncia al viaggio da parte del viaggiatore la richiesta di rimborso può essere effettuata fino al terzo giorno precedente la partenza del treno esclusivamente chiamando il Call Center 063000 opzione 5 (dalle ore 07:00 alle 20:00) e dà diritto a:

• rimborso del servizio accompagnamento senza trattenute;
• rimborso del biglietto con trattenuta del 20% sull’importo del biglietto stesso.

I biglietti emessi per il servizio di accompagnamento partecipano alla raccolta punti del programma CartaFRECCIA.

Per la fruizione del servizio è necessario compilare, per ogni viaggio, la documentazione che segue.

Modulo richiesta accompagnamento minorenne

Delega all’accompagnamento e/o presa in consegna del minorenne “servizio di accompagnamento”

Di seguito puoi inoltre scaricare e consultare l'informativa sulla privacy relativa al trattamento dei dati.

Informativa sulla protezione dei dati personali

Per usufruire del servizio è necessario presentare: 

• copia di un documento di riconoscimento, in corso di validità,  del genitore/tutore legale in caso di delegato
• copia di un documento, in corso di validità, del genitore/tutore/delegato che accompagna il ragazzo minorenne che dovrà essere mostrato anche in originale al momento della partenza
• copia di un documento di riconoscimento, in corso di validità,  del genitore/tutore/delegato a prendere in consegna il ragazzo minorenne all’arrivo a destinazione che dovrà essere mostrato in originale al momento della presa in consegna. 

La persona “accompagnata” dovrà viaggiare con un proprio documento di identificazione personale in corso di validità e con un bagaglio che possa trasportare da solo.

Per usufruire del servizio dovrai recarti al FRECCIAClub/FRECCIALounge della stazione di partenza almeno 45 minuti prima della partenza del treno, dove sarai accolto dal nostro personale.

Il genitore/tutore/delegato dovrà presentarsi al FRECCIAClub/FRECCIALounge per completare le procedure prima della partenza e conoscere l’operatore che farà da accompagnatore durante il viaggio. È richiesta la presenza del genitore/tutore/delegato fino alla partenza del treno.

Durante il viaggio l’operatore sarà seduto accanto al viaggiatore minorenne e all’arrivo lo accompagnerà presso il FRECCIAClub/FRECCIALounge di stazione affidandolo alla persona indicata a prenderlo in custodia.

La persona a cui verrà affidato dovrà recarsi al FRECCIAClub all'ora di arrivo prevista del treno e presentare, in originale, lo stesso documento allegato alla documentazione richiesta.