Trenitalia Gruppo Ferrovie dello Stato

• Indennità per ritardi compresi tra 30 e 59 minuti per le Frecce

In caso di ritardo di treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, compreso tra i 30 e i 59 minuti, Trenitalia ti riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto che potrà essere utilizzato entro 12 mesi per l’acquisto di un nuovo biglietto. Questo bonus non si cumula con l’indennità riconosciuta in caso di ritardo superiore ai 59 minuti né con indennità di altra tipologia.

 

• Indennità per ritardo superiore ai 59 minuti per Frecce, Intercity, Intercity Notte e Internazionali

In caso di ritardo in arrivo superiore ai 59 minuti Trenitalia ti riconosce un’indennità pari al:

- 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;

- 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.
 

Puoi scegliere se ricevere l’indennizzo con un bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto, in contanti per pagamenti effettuati in contanti, mediante il riaccredito per pagamenti effettuati con carta di credito.

 

• Indennità per ritardo superiore ai 59 minuti per il Regionale

Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto singolo, a tariffa 39, 39/AS e “biglietti globali misti”, è possibile chiedere un’indennità pari al:
- 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti (per biglietti di importo pari almeno a €16,00);
- 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti (per biglietti di importo pari almeno a €8,00).

 

Se hai acquistato un Biglietto Digitale Regionale riceverai, laddove previsto, senza dover fare alcun tipo di richiesta, l’indennizzo direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto del biglietto. Consulta le condizioni per ricevere l'indennizzo automatico. 

• Per i treni Frecce, Intercity e Intercity Notte 

Puoi richiedere l’indennità entro 1 anno dal viaggio o dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o delle altre specifiche tessere), nelle seguenti modalità:

- utilizzando la funzionalità “Richiedi Indennizzo” nella tua area riservata o dopo aver richiamato il viaggio qui (solo per i biglietti acquistati on line o su app)

- compilando l’apposito web form;

- attraverso il servizio di rimborso Smart Refund

- in biglietteria o presso l’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto

- al Call Center, solo per i biglietti acquistati tramite il Call Center o su questo sito e app.

 

• Per i treni del Regionale 

Se hai acquistato un Biglietto Digitale Regionale, riceverai automaticamente l’indennizzo, laddove previsto, senza dover fare alcun tipo di richiesta, direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto del biglietto. Consulta le condizioni per ricevere l'indennizzo automatico.

Negli altri casi puoi chiedere l'indennità procedendo nei seguenti modi:

- compila l’apposito web form 

- compila  il modulo disponibile in biglietteria o su questo sito e invialo per posta, entro 1 anno dal ritardo, alla Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di destinazione. Ricorda di allegare il biglietto originale obliterato (partenza e arrivo)  oppure, in caso di biglietto elettronico, la stampa in formato PDF.
 

• Per i treni Internazionali

Se hai acquistato un biglietto per un servizio internazionale tramite i canali di vendita Trenitalia, puoi richiedere l’indennità in caso di ritardo entro 1 anno con le seguenti modalità:
- presentando l’apposito modulo presso qualsiasi biglietteria o all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;

- compilando l’apposito web form.   In caso di biglietto cartaceo, per completare la procedura, devi anche spedire il biglietto originale al seguente indirizzo:

Direzione Business AV – Customer Service e Vendita Diretta AV – Post Vendita Toscana,  Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze.

La gestione della richiesta è a cura di Trenitalia, in collaborazione con il vettore estero responsabile del trasporto.

Parce que malgré tous nos efforts, il y a parfois des imprévus, Trenitalia indemnise les retards des trains à partir de 30 minutes. 
 

Les indemnisations en cas de retard
Pour les retards à l’arrivée compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia vous indemnise de 25% de la valeur du billet en bon d’achat. Ce bon d’achat a une validité de 12 mois.

Au-delà de 60 minutes de retard, Trenitalia applique le règlement (CE) n° 1371 / 2007 du 23 Octobre 2007 qui prévoit une indemnisation de: 
- Pour les retards compris entre 60 et 119 minutes : 25% du prix payé pour le billet relatif à ce trajet. 
- Pour les retards supérieurs ou égaux à 120 minutes : 50% du prix payé pour le billet relatif à ce trajet. 

 Aucune indemnité n’est prévue si le passager avait connaissance du retard avant l’achat du billet. 
 

 Comment faire une demande d’indemnisation en cas de retard à l’arrivée?

Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes d’indemnisation:

• via le formulaire de réclamation 
• auprès de l'agence de voyage qui a émis le billet.
   

Votre demande devra nous parvenir au plus tard 12 mois après la date du voyage.  
Vous recevrez une réponse sous 30 jours à compter de la réception de la demande.