Trenitalia fornisce risposta motivata al reclamo, indicando se è accolto o respinto, entro 30 giorni o, in casi giustificati, informa il passeggero che riceverà una risposta entro 90 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il reclamo si intende ricevuto:
- il giorno dell’invio, se inoltrato tramite webform;
- il giorno della consegna a Trenitalia, se inviato per posta raccomandata A/R;
- il giorno indicato sulla ricevuta del reclamo presentato presso gli uffici o sportelli assistenza clienti;
- entro 5 giorni dalla data indicata sulla ricevuta del reclamo presentato presso le biglietterie o i FrecciaLounge/Frecciaclub.
Indennizzi automatici per risposta tardiva/mancata (per reclami ricevuti dal 1 gennaio 2022)
In caso di risposta fornita tra il 91° e 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di Trenitalia, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico pari al 10% del prezzo del biglietto.
In caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di Trenitalia, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico pari al 20% del prezzo del biglietto.
Per quanto riguarda i reclami riferiti agli abbonamenti e per le Carte Tutto Treno, l’indennizzo automatico da corrispondere ove la risposta al reclamo sia fornita oltre i 90 giorni dal ricevimento dello stesso da parte di Trenitalia è previsto in quota fissa pari a:
- 4 € per risposta fornita tra il 91° e 120° giorno dal ricevimento del reclamo;
- 8 € per mancata risposta entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo.
L’indennizzo è corrisposto tramite bonus, utilizzabile entro dodici mesi dalla data di emissione, per l’acquisto di titoli di viaggio per i servizi di Trenitalia e Trenitalia France. . Il bonus è monetizzabile su richiesta del passeggero.
Per gli indennizzi automatici relativi agli abbonamenti per i treni Frecciarossa e Frecciargento, Frecciabianca, Intercity e alle Carte Tutto Treno, sono previste le seguenti limitazioni:
- per gli abbonamenti con validità mensile o inferiore al mese, l’indennizzo previsto viene riconosciuto una sola volta nell’arco di validità del titolo;
- per le Carte Tutto Treno, l’indennizzo previsto viene riconosciuto fino a un massimo di una volta al mese nell’arco della validità del titolo.
Per gli indennizzi automatici relativi agli abbonamenti regionali sono previste le seguenti limitazioni:
- l’indennizzo per ritardo nella risposta non è riconosciuto per abbonamenti con valore facciale inferiore a 40 euro;
- per abbonamenti con validità mensile o inferiore al mese e valore facciale pari o superiore a 40 euro, l’indennizzo previsto viene riconosciuto una sola volta nell’arco della validità del titolo;
- per abbonamenti con validità trimestrale e valore facciale pari o superiore a 40 euro il numero massimo delle indennità cresce, progressivamente per scaglioni di 40 euro, fino ad arrivare a tre volte nell’arco di validità del titolo per abbonamenti con valore facciale pari o superiore a 120 euro;
- per abbonamenti con validità semestrale e valore facciale pari o superiore a 40 euro il numero massimo delle indennità richiedibili cresce, progressivamente per scaglioni di 40 euro, fino ad arrivare a sei volte nell’arco della validità del titolo per abbonamenti con valore facciale pari o superiore a 240 euro;
- per abbonamenti con validità annuale e valore facciale pari o superiore a 40 euro il numero massimo delle indennità richiedibili cresce, progressivamente per scaglioni di 40 euro, fino ad arrivare a dodici volte nell’arco della validità del titolo per abbonamenti con valore facciale pari o superiore a 480 euro.
Per maggiori dettagli sulle limitazioni, puoi consultare le sezioni dedicate ai reclami, rispettivamente nella Parte II – Trasporto Nazionale e nella Parte III – Trasporto Regionale. In ogni caso l’indennizzo per ritardo nella risposta non è riconosciuto se:
- l’importo dell’indennizzo è inferiore a 4 €;
- il reclamo non è trasmesso con le modalità e i contenuti minimi necessari previsti;
- è già stato corrisposto al passeggero un indennizzo automatico per risposta tardiva/mancata in relazione ad un reclamo avente ad oggetto lo stesso viaggio.
Clicca qui per maggiori informazioni.
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