Acquisto del biglietto
È possibile acquistare i biglietti direttamente su questo sito, sull’app, presso le agenzie di viaggio autorizzate e le biglietterie Trenitalia. L’unico titolo valido per viaggiare e da mostrare al personale in stazione e a bordo è il PDF ricevuto via e-mail. 

Cambio prenotazione
Il cambio della prenotazione può essere gratuito oppure a pagamento in base alla tariffa acquistata. Per qualsiasi operazione di modifica della prenotazione, puoi contattare il call centre iryo + 34 910 150 000 disponibile dalle 6.00 alle 23.00 in lingua inglese, spagnolo o catalano oppure scrivendo all’indirizzo email: atencion.cliente@iryo.eu​. Se sei già in Spagna, puoi rivolgerti agli uffici iryo presenti nelle stazioni di MADRID ATOCHA · MADRID CHAMARTÍN · BARCELONA · ZARAGOZA · VALENCIA · SEVILLE

Richiesta fattura
La fattura può essere richiesta dopo l'acquisto del biglietto tramite il Call Center Iryo a questo indirizzo e-mail atencion.cliente@iryo.eu indicando nome e cognome​, Partita Iva​, indirizzo di fatturazione, Codice LOCATOR ​presente sul pdf del biglietto acquistato.

Rimborso del biglietto
Tutti i biglietti iryo sono flessibili e possono essere cambiati; nel caso in cui sia necessaria la cancellazione della prenotazione, potrai rivolgerti al canale presso il quale hai effettuato l’acquisto e il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata nella fase di acquisto. La cancellazione può essere gratuita o prevedere una fee in base alle condizioni di ciascuna tariffa.

Nel caso in cui tu abbia richiesto una modifica al biglietto presso iryo su un biglietto acquistato sui canali Trenitalia, il rimborso potrà essere richiesto tramite il call center iryo raggiungibile dalle 6.00 alle 23.00 al + 34 910 150 000 in inglese, spagnolo o catalano oppure scrivendo all’indirizzo email: atencion.cliente@iryo.eu​. Se sei già in Spagna, puoi rivolgerti ai touch point iryo presenti nelle stazioni di MADRID ATOCHA · MADRID CHAMARTÍN · BARCELONA · ZARAGOZA · VALENCIA · SEVILLE

Reclami, indennizzo o rimborso per anormalità del servizio iryo
Per reclami, richieste di indennizzo o rimborso, puoi inviare la richiesta  tramite il form online dedicato.