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Servizio accompagnamento

Torna il servizio che permette di far viaggiare i propri cari accompagnati da personale dedicato, appartenente alla società Elior Ristorazione S.p.A, che si prenderà cura dei clienti per tutta la durata del viaggio. Il servizio è disponibile per tutti i viaggiatori che ne hanno necessità, a partire dai 7 anni di età, per un massimo di 2 persone ad accompagnatore.

Può essere richiesto su alcuni treni Frecciarossa e Frecciargento in Business/1^ classe, su alcune tratte da e per le seguenti stazioni:

  • Roma Termini
  • Roma Tiburtina
  • Firenze SMN
  • Bologna Centrale
  • Milano Centrale
  • Napoli Centrale
  • Padova
  • Torino Porta Nuova
  • Venezia Santa Lucia
  • Venezia Mestre
  • Verona Porta Nuova
  • Bari Centrale
  • Salerno

  • Come acquistare il servizio

    Servizio accompagnamento e biglietto possono essere acquistati con un anticipo di almeno 5 giorni rispetto alla data di partenza, contattando telefonicamente il numero 06 3000 (opzione 7)* tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00.


    *La tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.

  • Costi del servizio e modifiche

    Il servizio ha un costo di 70€ e deve essere acquistato contestualmente al biglietto delle Frecce a tariffa Base (in caso di ragazzi di età inferiore a 15 anni non compiuti, si applica lo sconto del 50% sul prezzo del biglietto) in 1cl/Business. Nel caso la richiesta interessi due persone che viaggiano insieme, il prezzo del servizio è dovuto una sola volta. In fase di emissione è obbligatoria la fattura.

    In via promozionale, il servizio è gratuito per i clienti CartaFRECCIA Platino che richiedono il servizio di accompagnamento per i propri figli, che pagheranno solo il prezzo del biglietto ferroviario.

    Il cambio della prenotazione
    Puoi richiedere il cambio della prenotazione chiamando il Call Center 063000 opzione 7* (dalle ore 07:00 alle 20:00) ed è consentito effettuarlo una sola volta, fino al quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per il servizio richiesto.

     
    Il cambio del biglietto
    Il cambio del biglietto non è ammesso.


    Il rimborso
     
    Se rinunci a viaggiare, puoi richiedere il rimborso del biglietto con una trattenuta del 20% e il rimborso integrale del servizio accompagnamento fino al quinto giorno precedente la partenza del treno esclusivamente chiamando il Call Center 063000 opzione 7* (dalle ore 07:00 alle 20:00).

    *La tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.

  • Documenti richiesti

    Per la fruizione del servizio è necessario compilare, per ogni viaggio, la documentazione che segue.

    Di seguito puoi inoltre scaricare e consultare l'informativa sulla privacy relativa al trattamento dei dati.

  • Altri documenti

    Nel caso il servizio interessi un ragazzo minorenne, dovrai inoltre presentare:    

    • copia di un documento di riconoscimento, in corso di validità,  del genitore/tutore legale in caso di delegato
    • copia di un documento, in corso di validità, del genitore/tutore/delegato che accompagna il ragazzo minorenne che dovrà essere mostrato anche in originale al momento della partenza
    • copia di un documento di riconoscimento, in corso di validità,  del genitore/tutore/delegato a prendere in consegna il ragazzo minorenne all’arrivo a destinazione che dovrà essere mostrato in originale al momento della presa in consegna. 


    La persona “accompagnata” dovrà viaggiare con un proprio documento di identità in corso di validità e con un bagaglio che possa trasportare da solo. 

  • Assistenza prevista

    Per usufruire del servizio dovrai recarti al FRECCIAClub/ FRECCIALounge della stazione di partenza almeno 45 minuti prima della partenza del treno, dove sarai accolto dal nostro personale.

    Nel caso il servizio interessi un minorenne, il genitore/tutore/delegato dovrà presentarsi al FRECCIAClub/ FRECCIALounge per completare le procedure prima della partenza e conoscere l'operatore che farà da accompagnatore durante il viaggio. E' richiesta la presenza del genitore/tutore/delegato fino alla partenza del treno.  

    Nel caso il servizio interessi una persona maggiorenne, la stessa dovrà presentarsi al FRECCIAClub/ FRECCIALounge per completare le procedure prima della partenza e conoscere l'operatore che la accompagnerà durante il viaggio.

    Durante il viaggio l'operatore sarà seduto accanto, e all'arrivo  accompagnerà il viaggiatore al FRECCIAClub/ FRECCIALounge di stazione. Nel caso il servizio interessi un minorenne, questi  sarà affidato alla persona indicata una volta giunto a destinazione. 

    La persona a cui verrà affidato dovrà recarsi al FRECCIAClub all'ora di arrivo prevista del treno e presentare, in originale, lo stesso documento allegato alla documentazione richiesta.