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Assistenza e contatti

Chat online
Per attivare la chat, disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 20, è sufficiente cliccare sull’icona   in fondo alla pagina.
Puoi utilizzare la chat per richiedere assistenza, cambiare la prenotazione o chiedere un rimborso.
Se invece vuoi acquistare o modificare un biglietto, puoi prenotare una richiamata.
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Assistenza
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I call center
Sono a tua disposizone i nostri  Call Center per acquisto biglietti, cambio prenotazione, informazioni e assistenza alle persone con mobilità ridotta.
Guida all'acquisto online
Reclami e conciliazione
  • Per inoltrare un reclamo puoi compilare l'apposito form.
  • Per reclami al servizio dei treni Thello, vai sul sito www.thello.com
  • Puoi accedere alla Procedura di Conciliazione se hai ricevuto una risposta non soddisfacente ad un tuo reclamo o non l’hai ricevuta entro i 30 giorni previsti dal Protocollo.
Rimborso per i treni nazionali

Per effettuare un rimborso per rinuncia al viaggio, per acquisti online o su app, puoi:

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  • richiamare il viaggio dal form Modifica il biglietto.

Per tutti gli altri casi puoi richiedere un rimborso utilizzando l'apposito form.