Puoi contattare il nostro Call Center al numero 89 20 21 tutti i giorni 24 ore su 24 per i seguenti servizi:
Opzione 1 – Acquisti
Opzione 2 – cambio prenotazione e rimborsi
Opzione 3 – Informazioni
Opzione 4 - Assistenza CartaFreccia/X-Go e Trenitalia.com
Da rete fissa il costo dello scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e di 54,9 centesimi di euro al minuto. Da rete mobile i costi variano in funzione del gestore. La tariffazione parte dopo la scelta dell’opzione desiderata.
Se ti trovi all’estero e desideri contattare il nostro call center puoi utilizzare il numero +39.06.68475475, attivo tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 23:59. Dalle 00:00 alle 6:59 puoi lasciare un messaggio alla casella vocale. Sarai ricontattato da un operatore a partire dalle 7 della mattina seguente.
La tariffa telefonica di riferimento è definita dall’operatore telefonico del cliente.
Sei un cliente Trenitalia for Business? clicca qui
Il numero 06.3000, è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24 e offre i seguenti servizi:
Opzione 0 - Riprogrammazione o rimborso del viaggio per modifica dell'offerta comunicata da Trenitalia;
Opzione 1 - Informazioni sull'orario;
Opzione 2 - Informazioni sulla circolazione dei treni, sui binari di arrivo o partenza;
Opzione 3 - Cambio prenotazione o prenotazione treni Intercity e Frecciabianca riservata ad abbonati AV;
Opzione 4 - Richiesta rimborso o informazioni sulla conciliazione;
Opzione 5 - Prenotazione del servizio di assistenza per i clienti a mobilità ridotta (dalle 07.00 alle 21.30 tutti i giorni);
Opzione 6 - Servizio Radio FS News con le ultime notizie sul traffico ferroviario;
Opzione 7 - Prenotazione del servizio di accompagnamento.
Le opzioni 1 e 2 sono gestite mediante risponditore automatico.
Per il numero 06 3000 la tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.
Gli stessi servizi sono disponibili con il numero 199 89 20 21 i cui costi da rete fissa (IVA inclusa) sono di 10 centesimi di euro al minuto e da rete mobile variano in funzione del proprio gestore.
Puoi contattare una delle Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, per informazioni e prenotazioni dei servizi di assistenza tramite:
- numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso sul territorio italiano;
- numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 raggiungibile da telefono fisso e mobile, anche dall’estero.
Richiedi assistenza sugli acquisti online e sul programma Cartafreccia/X-Go o inoltra online un reclamo.