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Assistenza e contatti

Per attivare la chat, disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 20, è sufficiente cliccare sull’icona in fondo alla pagina.
Puoi utilizzare la chat per richiedere assistenza, cambiare la prenotazione o chiedere un rimborso.
Se invece vuoi acquistare o modificare un biglietto, puoi prenotare una richiamata.
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Sono a tua disposizone i nostri Call Center per acquisto biglietti, cambio prenotazione, informazioni e assistenza alle persone con mobilità ridotta.

    Se desideri inoltrare un reclamo/suggerimento puoi:

    • utilizzare il form online
    • presentarlo in stazione presso le biglietterie Trenitalia o gli Uffici Assistenza alla clientela
    • inviarlo all’indirizzo “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 ROMA”

      Maggiori info

     

    Per effettuare un rimborso per rinuncia al viaggio o un Indennizzo per ritardo o per mancanza di climatizzazione, per acquisti online o su app, puoi:

    • utilizzare l'apposita funzione di rimborso nell’area riservata;
    • richiamare il viaggio dal form Modifica il biglietto;
    • utilizzare l'apposito form;
    • utilizzare il modulo disponibile presso le biglietterie Trenitalia e gli Uffici Assistenza alla clientela;
    • inoltrare la richiesta all’indirizzo “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 ROMA”.