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In base alle vigenti norme relative all'emergenza sanitaria volte al contenimento della diffusione del Coronavirus, dal mese di aprile 2020, l’operatività del servizio di assistenza ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità prevede delle modifiche.
Per maggiori informazioni consulta il sito RFI.
Il servizio di assistenza è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana - ed è rivolto alle «persone con disabilità» o «persone a mobilità ridotta» (PMR), nella cui accezione rientrano:
- le persone che si muovono su sedia a ruote;
- le persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;
- le persone anziane;
- le donne in gravidanza;
- i non vedenti o con disabilità visive;
- i non udenti o con disabilità uditive;
In caso di non autosufficienza del viaggiatore per cui sono richiesti i servizi di assistenza, questi potrebbero essere subordinati alla presenza di un assistente personale in stazione o di un accompagnatore durante il viaggio.
Per richiedere il servizio di assistenza PRM il viaggiatore può :
- numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso;
- numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 raggiungibile da telefono fisso e mobile.
La Carta Blu viene rilasciata ai titolari di indennità di accompagnamento. Può essere richiesta gratuitamente presso gli Uffici Assistenza Clienti o le biglietterie di Stazione.
Dal 13 dicembre 2020 in tutte le stazioni della Valle D’Aosta è possibile prenotare i servizi di supporto al viaggio per le persone con disabilità o a ridotta mobilità.
Nelle stazioni di Aosta, Chatillon e Pont Saint Martin è possibile beneficiare di tutti i servizi Sala Blu effettuando una prenotazione attraverso il canale telefonico e negli orari di apertura delle Sale Blu (dalle ore 6.45 alle ore 21.30) con un preavviso di 12h.
Nelle stazioni di Nus, Verres Donnaz e Hone-Bard il viaggiatore può prenotare, con un preavviso di 48h, il proprio viaggio affinché il personale del treno possa essere informato della sua presenza sulla banchina e/o sul treno.
