Il servizio di assistenza è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana - ed è rivolto alle «persone con disabilità» o «persone a ridotta mobilità» (PRM), nella cui accezione rientrano:
- le persone che si muovono su sedia a ruote;
- le persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;
- le persone anziane;
- le donne in gravidanza;
- i non vedenti o con disabilità visive;
- i non udenti o con disabilità uditive;
- le persone con disabilità cognitiva.
In caso di non autosufficienza del viaggiatore per cui sono richiesti i servizi di assistenza, questi potrebbero essere subordinati alla presenza di un assistente personale in stazione o di un accompagnatore durante il viaggio.
E' disponibile un servizio sperimentale di videochiamata con un interprete da remoto in Lingua dei Segni Italiana (LIS) per offrire una maggiore accessibilità ai servizi di vendita e assistenza Alta Velocità e Regionale per la clientela sorda segnante, nelle stazioni di Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Milano Centrale e Roma Termini. Maggiori informazioni.
Per richiedere il servizio di assistenza PRM il viaggiatore può:
I dati personali comunicati dai viaggiatori saranno trattati da Trenitalia per gestire l’assistenza a bordo dei treni secondo le finalità e le modalità riportate nell’informativa sulla protezione dei dati personali.
La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia rientranti in alcune particolari categorie (maggiori informazioni).
Può essere richiesta gratuitamente presso gli Uffici Assistenza Clienti o le biglietterie di Stazione. Agevolazioni tariffarie
La Carta Europea della Disabilità (c.d. anche Disability Card) è un documento in formato tessera che attesta la condizione di disabilità dei soggetti.
I biglietti emessi in virtù della Disability Card possono essere acquistati presso i principali canali di vendita.
Con Postoblu paghi dove vuoi tu. Per saperne di più
Con un preavviso di 48h i viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità possono comunicare, secondo le modalità riportate nella sezione “Come richiedere il servizio di assistenza”, i viaggi interessanti le stazioni di Nus, Verres, Donnaz e Hone-Bard (non comprese nel circuito di assistenza di RFI) affinché il personale del treno sia informato della loro presenza sulla banchina e/o sul treno.