Per viaggiare sul Regionale è necessario munirsi di un idoneo titolo di viaggio e conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.
I tioli di viaggio* acquistabili sono:
* è possibile inoltre avere a disposizione biglietti specifici validi solo in alcune Regioni. Per informazioni e approfondimenti si rimanda alle specifiche pagine regionali presenti in questo sito
Per maggiori informazioni relative alla composizione della tariffa clicca qui.
Sono previste riduzioni per ragazzi, possessori concessioni speciali, Disability card, Carta Blu, carte commerciali, carta verde e carta d’argento, nonché per i gruppi. Tali riduzioni sono valide per tutti i giorni della settimana.
Trenitalia, inoltre, durante l’anno può proporre promozioni commerciali che vengono rese note attraverso i canali aziendali di comunicazione. Per maggiori informazioni clicca qui.
Puoi acquistare i biglietti di corsa singola e gli abbonamenti a tariffa regionale e/o con applicazione sovraregionale, per viaggiare con il Regionale di Trenitalia, presso i canali d’acquisto intermediati (biglietterie, punti vendita terzi convenzionati con circuiti Tabaccai PUNTOLIS e Mooney Servizi SpA, agenzie di viaggio e call center) e disintermediati (biglietterie automatiche self-service, questo sito, App Trenitalia per smartphone e tablet, sistema EMV e TAP&TAP)
Punti Vendita autorizzati
Presso i Punti Vendita autorizzati possono essere acquistati biglietti e abbonamenti per viaggi effettuati all’interno di una stessa regione o per viaggi tra due o più regioni (biglietti a tariffa con applicazione sovraregionale). Al momento per acquisti presso i Punti vendita non è possibile richiedere il rilascio della fattura.
Biglietterie automatiche
Le Biglietterie automatiche consentono l'acquisto di biglietti di corsa singola e abbonamenti. Possono essere acquistati biglietti utilizzabili sia sui treni regionali sia sui treni di media e lunga percorrenza (Frecce, EC, IC, ICN), e consentono di usufruire degli sconti e delle offerte commerciali in vigore. Puoi effettuare il pagamento tramite banconote, monete, carte di credito/debito.
Le biglietterie automatiche sono programmate per indicare puntualmente, al momento dell’acquisto del biglietto, il resto massimo erogabile. Durante le operazioni d'acquisto sarai guidato dalle indicazioni che compaiono a video
TAP & TAP
TAP&TAP*, è il nuovo canale per l'acquisto rapido dei biglietti del Regionale di Trenitalia, che ti consente di utilizzare la carta di pagamento contactless Visa, Mastecard o American Express direttamente alle validatrici caratterizzate dal pittogramma TAP&TAP.
Con TAP&TAP puoi acquistare biglietti singoli a tariffa ordinaria adulti in 2° classe e, con la stessa carta, il biglietto per un solo passeggero. Non è consentito l’acquisto di più biglietti, né l’acquisto di biglietti a tariffa ridotta (ad esempio, quella prevista a favore dei ragazzi). Per saperne di più clicca qui
*al momento attivo solo su alcune tratte
App Trenitalia
Con l’App di Trenitalia, scaricabile da Google Play o Apple Store, oltre all’acquisto del biglietto e dell’abbonamento, puoi arricchire l’esperienza di viaggio con funzionalità aggiuntive come, ad esempio:
- pianificare il viaggio al momento dell’acquisto verificando la disponibilità dei posti a bordo treno (solo per i treni a posti limitati)
- inserire nella voce “preferiti” i tuoi viaggi per poterli acquistare di nuovo con un solo click. Sempre con un unico click si può procedere ad acquistare biglietti per i compagni di viaggio, creando la lista nei “preferiti”, impostando la modalità di pagamento prescelta
- verificare i propri acquisti nella sezione “I miei viaggi”
- accedere ad informazioni in tempo reale sulla circolazione ferroviaria nella sezione Infomobilità.
Per viaggiare con il Regionale sono disponibili biglietti digitali (Biglietto Digitale Regionale, Biglietto Elettronico Regionale) oppure biglietti singoli regionali cartacei.
Biglietto Digitale Regionale
Acquistabile dai canali on line (sito Web e App), e presso le biglietterie di stazione il Biglietto Digitale Regionale (BDR) è nominativo, personale, incedibile, acquistabile fino a cinque minuti prima dell’ora di partenza programmata del treno.
Le nuove funzionalità di acquisto e di modifica sono accessibili per non vedenti, che potranno sentire a voce quanto visualizzato sullo schermo del proprio dispositivo, così da interagire con esso mediante comandi vocali.
Fino alle 23:59 del giorno precedente il viaggio puoi fare un numero illimitato di cambi di data e ora.
Il giorno del tuo viaggio puoi fare un numero illimitato di cambi ora fino all’orario di partenza programmato del treno.
Il tuo Biglietto Digitale Regionale si validerà automaticamente alla partenza programmata del treno che hai scelto.
Biglietto Elettronico Regionale
Acquistabile dai canali on line (sito Web e App) fino a cinque minuti prima dell’ora di partenza del treno.
Il biglietto elettronico regionale acquistato online è un biglietto nominativo, personale ed incedibile e deve sempre essere esibito unitamente ad un valido documento di riconoscimento.
Tale tipologia di biglietto non necessita di convalida.
Il Biglietto Elettronico Regionale è previsto solo per l’acquisto di:
Dopo aver completato il percorso di acquisto, riceverai una mail di conferma ed in allegato il file .pdf del tuo biglietto di viaggio, che potrai decidere di stampare e mostrare al Personale di Trenitalia a bordo treno.
Se acquisti il Biglietto Elettronico Regionale puoi viaggiare sul treno scelto o su altri – lungo la stessa tratta – nelle quattro ore successive all’orario originariamente selezionato all’acquisto, salvo eccezioni previste dalle specifiche tariffe regionali che puoi consultare qui.
Per maggiori informazioni sul loro utilizzo clicca qui
Biglietto singolo regionale cartaceo
Acquistabile presso le biglietterie di stazione, le biglietterie automatiche, i Punti Vendita Territoriali e le agenzie di viaggio abilitate. I biglietti singoli cartacei devono essere convalidati prima della partenza del treno mediante le validatrici presenti in stazione, nella località d’inizio del viaggio. La convalida può essere effettuata fino alle ore 23.59 del giorno riportato sul biglietto stesso. Il biglietto, una volta iniziato l’utilizzo, è incedibile.
Per maggiori informazioni clicca qui.
La convalida e la durata
In caso di biglietto cartaceo dovrai concludere il tuo viaggio entro 4 ore dalla convalida, salvo eccezioni previste dalle specifiche tariffe regionali.
Il Biglietto Elettronico Regionale (BER) ha validità di 4 ore dalla partenza del treno prescelto e non necessita di convalida, salvo eccezioni previste dalle specifiche tariffe regionali.
Se ti trovi in treno allo scadere del termine di validità del biglietto, puoi proseguire il viaggio già iniziato fino alla stazione di destinazione, senza effettuare fermate intermedie. Il Biglietto Digitale Regionale (BDR) si attiva automaticamente all’orario di partenza programmato del treno scelto.
Il BDR rimane valido, solo per il treno o i treni validati, fino all’arrivo programmato del treno/treni a destino. Se il tuo treno viaggia in ritardo e il tuo Biglietto Digitale Regionale scade, puoi comunque completare il tuo viaggio fino a destinazione.
La regolarizzazione a bordo treno
In treno occorre salire con un biglietto valido per il viaggio che si vuole effettuare
In caso di Biglietto Digitale Regionale (BDR) devi presentare il tuo BDR da dispositivo elettronico (es. smartphone , PC, Tablet) con la barra dinamica verde. Alla richiesta del personale di bordo devi presentare anche un valido documento di identificazione. Il Biglietto Digitale Regionale è nominativo e personale e non può essere ceduto ad altri.
Il Biglietto Elettronico Regionale (BER) è nominativo e già validato. Potrai scegliere se stamparlo (foglio A4) e portarlo con te oppure, se mostrarlo, su richiesta del Personale di Trenitalia, tramite schermata da supporto elettronico (pc, tablet o smartphone) a condizione che sia in grado di esibire correttamente l’allegato ricevuto, incluso il QR Code che raccoglie tutti i dati del tuo biglietto.
Se viaggi con Tap&Tap dovrai mostrare al Capo Treno le ultime 4 cifre della carta di pagamento usata alle validatrici
Se nel corso del tuo viaggio o all'arrivo risulti sprovvisto dei titoli di viaggio richiesti o non validi, nonché di validi documenti di identificazione, dovrai provvedere al pagamento del prezzo intero dovuto più una sanzione. Per maggiori informazioni clicca qui.
Puoi richiedere, al Personale di bordo di Trenitalia, l'acquisto o la convalida del tuo biglietto, all’atto della salita a bordo, senza alcuna maggiorazione, nei seguenti casi (salvo quanto diversamente previsto nelle singole Regioni/Province Autonome):
1. biglietteria di stazione chiusa o stazione priva di biglietteria + assenza o incompleto funzionamento delle biglietterie automatiche + chiusura o assenza di punti vendita autorizzati raggiungibili a piedi in sicurezza ed entro una distanza di 350 m dalla stazione;
2. se sei titolare di Concessione Speciale III (per persone con disabilità della vista);
3. se hai un biglietto cartaceo e non sono presenti validatrici o non siano funzionanti;
Nelle Regioni dove è stata adottata una specifica Legge Regionale per le irregolarità/abusi, si applicano, nell'ambito territoriale della Regione, gli importi delle sanzioni previste dalle singole Leggi Regionali.
Puoi portare con te gratuitamente i bagagli a mano, a condizione che non contengano sostanze maleodoranti, nocive o pericolose (ai sensi del Regolamento in materia di trasporti internazionali per ferrovia delle merci pericolose - RID - e delle leggi e regolamenti nazionali vigenti quali materie ed oggetti esplosivi ed infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive), e che li collochi negli spazi dedicati, che gli stessi non arrechino intralcio e/o danni a persone e cose, che non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e che non danneggino le vetture.
Per maggiori informazioni clicca qui.
Sui treni regionali espressamente indicati nell’Orario Ufficiale con apposito pittogramma e previo pagamento del prezzo del trasporto del passeggero, è possibile trasportare la bicicletta, anche a pedalata assistita (massimo una bicicletta per passeggero e di lunghezza non superiore a 2 metri).
Per il trasporto delle biciclette può essere acquistato alternativamente (salvo quanto diversamente previsto dalle singole tariffe del trasporto regionale):
Su tutti i treni regionali, anche laddove non espressamente indicato nell’Orario Ufficiale, è consentito il trasporto gratuito di una bicicletta per ciascun passeggero, purché la stessa sia smontata e contenuta in una sacca o si tratti di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa. Analogamente alla bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, sono considerati il monopattino – anche elettrico – opportunamente chiuso, l’hoverboard e il monowheel, che devono essere spenti prima di salire a bordo. In tutti i casi le dimensioni non devono essere superiori a cm. 80x120x45 e non devono arrecare pericolo o disagio agli altri passeggeri.
Il Personale di Accompagnamento può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario.
Per maggiori dettagli clicca qui.
Trasporto gratuito di piccoli animali nell’apposito contenitore
Puoi trasportare gratuitamente un cane di piccola taglia, un gatto ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi nell’apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm.70x30x50, tale da escludere lesioni o danni sia ai passeggeri sia alle vetture.
E’ sempre consentito il trasporto a titolo gratuito del cane da assistenza, anche se accompagnati da altre persone, su tutte le categorie di treni, classi e livelli di servizio del trasporto regionale.
Cane da assistenza
Un cane da assistenza è un cane che è stato addestrato individualmente in un centro autorizzato, in grado di svolgere compiti a supporto di una persona con disabilità motorie, visive e uditive, intellettive/relazionali, di natura psichiatrica o altra condizione medica assimilabile, che accompagna e a cui è permanentemente legato.
Trasporto del cane a pagamento
Per il trasporto del cane di qualsiasi taglia (ad eccezione di quelli custoditi nell’apposito contenitore e dei cani da assistenza), devi acquistare il biglietto per trasporto cani, pari ad un biglietto di seconda classe alla tariffa prevista per il percorso effettuato, ridotta del 50%; l’accesso è ammesso solo se provvisto di museruola e guinzaglio correttamente utilizzati.
Il trasporto del cane (ad eccezione di quelli custoditi nell’apposito contenitore e del cane da assistenza) non è ammesso sui treni regionali espressamente indicati nell’Orario Ufficiale con apposita indicazione.
Documenti per il viaggio
Per il trasporto dei cani (anche se custoditi nell’apposito contenitore), è necessario il certificato di iscrizione all’anagrafe canina ed il libretto sanitario o, per i passeggeri stranieri, del passaporto in sostituzione di entrambi i documenti. Per i cani da assistenza è necessario il solo possesso del certificato di addestramento in cui il centro cinofilo/l’istituto di riferimento attesti su carta intestata (o con timbro leggibile) che si tratta di un cane di servizio, da esibire a richiesta del personale di controlleria, mentre per i cani guida per passeggeri con disabilità visiva non è necessaria alcuna certificazione.
Tale documentazione deve essere esibita ad ogni richiesta del personale di controlleria.
Per maggiori informazioni clicca qui.
Nelle giornate di sciopero Trenitalia assicura servizi minimi di trasporto.
In particolare, per il Regionale, sono stati istituiti servizi essenziali nelle fasce orarie di maggiore frequentazione, dalle ore 06:00 alle ore 09:00 e dalle ore 18:00 alle ore 21:00 dei giorni feriali.
Il personale di Customer Care del Regionale di Trenitalia è a disposizione dei nostri passeggeri per fornire assistenza e informazioni in caso di necessità.
Presenti nelle principali stazioni sono riconoscibili grazie alla presenza di desk dedicati al trasporto regionale, e in particolare sono a disposizione per fornire assistenza ed informazioni su:
Se ti accorgi di aver smarrito o dimenticato un oggetto a bordo dei treni del Regionale di Trenitalia puoi contattare il nostro team nelle seguenti modalità:
I servizi hanno carattere di attenzione commerciale e non sostituiscono quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti). Sarà utile fornire i dati del biglietto/abbonamento per poter associare la richiesta al titolo di viaggio.
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali - Ricerca e consegna degli oggetti smarriti a bordo treno
Nell’ambito dell’assistenza fornita attraverso i canali digitali hai a disposizione diverse funzionalità per essere costantemente aggiornato sulla circolazione, sulle offerte dedicate, sulle richieste di rimborso o indennizzo e sulla normativa.
Profili dedicati sui principali Social Network – Circolazione, offerte e servizi, normativa
Regionale di Trenitalia, per rafforzare il legame con i suoi clienti, ha introdotto nuove iniziative commerciali, tra cui partnership con altri vettori e promozioni speciali. Per facilitare l’interazione con gli utenti, è presente sui principali Social Network con un profilo dedicato: Instagram (Trenitalia Regionale @trenitaliaregionale) e Facebook (Il Regionale di Trenitalia @trenitaliaregionale), dove è prevista anche interazione diretta con i clienti per l’assistenza, ed il nuovo canale YouTube (@regionaleditrenitalia).
Con l’obiettivo di migliorare il rapporto con i clienti, Trenitalia risponde alle richieste di informazioni e offre servizi personalizzati basati sulle esigenze degli utenti, utilizzando i loro suggerimenti per migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti. I suggerimenti dei clienti vengono utilizzati per apportare miglioramenti operativi, sviluppare nuove iniziative e adattare le offerte alle reali necessità degli utenti. Il servizio di social caring, creato per promuovere il dialogo e l’interazione con i clienti, è attivo tutti i giorni dalle 7 alle 21. Questo servizio fornisce assistenza in tempo reale, raccoglie segnalazioni e richieste dei passeggeri e risolve le problematiche segnalate.
App Trenitalia e Smart Caring – Circolazione
Tra le funzionalità dell’App Trenitalia che arricchiscono l’esperienza del viaggio è prevista la possibilità di attivare da ‘Infomobilità’ le notifiche push Smart Caring per seguire in tempo reale l’andamento del proprio treno e lo stato della linea di riferimento. Le informazioni relative a eventuali ritardi, anormalità della circolazione, soppressioni o altri disservizi sono fornite tempestivamente unitamente alle motivazioni che hanno portato al ritardo o alla cancellazione del servizio. E’ possibile inoltre visualizzare le partenze e gli arrivi dei treni Trenitalia dalla stazione di interesse.
Per conoscere tutti i punti vendita Trenitalia di proprio interesse è possibile accedere alla sezione “Punti vendita” che fornisce soluzioni in base alla località inserita.
Regionale di Trenitalia offre un innovativo servizio di caring personalizzato, segno tangibile del nostro impegno continuo nel rispondere alle richieste e alle esigenze dei clienti. Questo servizio, disponibile per tutti i passeggeri che in fase di acquisto hanno fornito e-mail o un contatto telefonico, rappresenta un importante passo avanti nella nostra strategia di evoluzione del servizio clienti.
In caso di cancellazioni o ritardi, i clienti ricevono tempestivamente aggiornamenti sull’andamento del viaggio e indicazioni utili per proseguire il loro percorso. Inoltre, sono fornite informazioni dettagliate su rimborsi e indennità, garantendo così una comunicazione chiara e puntuale in ogni situazione. Questo nuovo servizio mira a offrire una maggiore tranquillità e assistenza ai nostri clienti, sottolineando quanto sia importante per noi mantenere informati e soddisfatti i nostri passeggeri.
Sito web Viaggiatreno – Circolazione
Viaggiatreno.it è il sito web di Trenitalia implementato con la nuova sezione ‘Notizie Infomobilità’, che consente di seguire in tempo reale l’andamento della circolazione.
Consultando il sito, raggiungibile anche da dispositivi mobili, è possibile visualizzare il percorso del treno scelto, le informazioni dettagliate su orario di arrivo e partenza, le fermate previste nonché stampare l’orario di arrivo del treno. Inoltre, sono disponibili tutte le informazioni relative a possibili interruzioni di linea, soppressioni o l’istituzione di eventuali servizi sostitutivi.
Le informazioni relative a eventuali ritardi, anormalità della circolazione, soppressioni o altri disservizi sono fornite tempestivamente, vengono aggiornate in base all’evoluzione della situazione (con l’indicazione, nei casi di possibile stima, dei tempi di ripristino delle normali condizioni di viaggio) le informazioni sono corredate dalle motivazioni che hanno portato al ritardo, alla cancellazione o alla soppressione del servizio e alle eventuali possibilità alternative di viaggio.
Analoghe informazioni saranno rese in ordine all’indicazione delle modalità di richiesta di eventuali rimborsi e/o indennizzi (sia on line che off line).
Trenitalia cura l’informazione per i passeggeri non udenti attraverso i display visivi presenti sul treno. Ove non sia presente o non funzionante il sistema di sonorizzazione a bordo treno e/o display visivi, le informazioni relative a ritardi e anormalità di esercizio saranno fornite, nel corso del viaggio, dal Personale di Accompagnamento che provvederà personalmente ad annunciarlo verbalmente attraversando le carrozze con particolare attenzione alle persone non udenti.
Per accedere alle informazioni consultare il sito www.viaggiatreno.it.
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri passeggeri, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami, impegnandoci ad intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati.
Per inviare reclami è possibile utilizzare:
La procedura di conciliazione
Decorsi 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo relativo a viaggi con origine e destinazione comprese nel territorio italiano sui treni di Trenitalia, puoi ricorrere alla procedura di Conciliazione se non hai ricevuto risposta o se ritieni che la risposta non sia soddisfacente.
Per maggiori informazioni sulla Conciliazione clicca qui
Reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (“ART”)
Solo dopo aver presentato reclamo a Trenitalia, puoi inoltrare il tuo reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it ovvero inviando l’apposito "Modulo di reclamo" - disponibile sullo stesso sito internet dell’ART - all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it:
È attivo il programma di fedeltà X-GO, che premia i viaggiatori che acquistano singoli viaggi con i treni Regionali e Intercity, accumulando punti da trasformare in Cashback per viaggi successivi. Per guadagnare punti è necessario inserire sempre il proprio codice X-GO prima dell’acquisto. È possibile fare l’iscrizione a X-Go, per i soci CartaFRECCIA o per chi è già registrato al sito, accedendo alla propria Area riservata, mentre per i non registrati è sufficiente accedere al sito Trenitalia nell’apposita sezione.
Per maggiori informazioni clicca qui.