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Gli uffici Assistenza Clienti


I presidi di Assistenza clienti curano le attività di Accoglienza, Informazione e Assistenza alla clientela.

Presso gli sportelli dedicati è possibile:

  • ricevere informazioni su orari, offerte, itinerari di viaggio, promozioni commerciali e servizi aggiuntivi al viaggio in treno;
  • ricevere informazioni e assistenza in caso di criticità e perturbazioni della circolazione
  • ottenere informazioni e supporto per i passeggeri a mobilità ridotta;
  • ottenere il rilascio della Carta Blu alle condizioni vigenti;
  • effettuare segnalazioni o reclami;
  • attivare il servizio cortesia dedicato ai clienti delle Frecce(Per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi agli uffici Assistenza Clienti presenti in stazione oppure consultare la pagina dedicata su questo sito).

In caso di criticità, connesse a perturbazioni della circolazione, vengono garantiti tutti i servizi di assistenza previsti dal Regolamento Europeo 1371/2007, quali ad esempio:

  • informazioni in tempo reale sulla criticità in corso;
  • rimborso in caso di sospensione del viaggio;
  • riprogrammazione del viaggio con proseguimento su altro treno o su percorsi alternativi; utilizzo di mezzi sostitutivi laddove necessario;
  • pernottamenti e distribuzione di generi di conforto nei casi di necessità o previsti.


Il personale di Assistenza Clienti è presente anche sottobordo o in prossimità dei binari di partenza per fornire tutte le informazioni necessarie al viaggio.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'apposita sezione nella Guida del Viaggiatore

  • Dove sono e quando sono aperti
    Stazione Orari
    (Ufficio Assistenza/Biglietteria)
    Ancona 6:00 – 20:30
    Bari Centrale 6:30 – 21:30
    Bologna 6:00 – 23:00
    Bolzano 6:30 – 20:00
    Brescia 6:00 – 20:40
    Firenze SMN 6:30 – 22:30
    Milano C.le 6:15 – 24:00
    Milano Porta Garibaldi 7:00 – 21:00
    Milano Rogoredo 6:30 – 21:00
    Napoli Afragola 5:40 – 20:00
    Napoli Centrale 6:30 – 21:10
    Padova 6:00 – 22:00
    Reggio Emilia AV 7:00 – 21:00
    Roma Termini 6:33 – 00:05
    Roma Tiburtina 6:35 – 20:30
    Salerno 6:00 – 20:30
    Torino Porta Nuova 6:00 – 21:00
    Torino Porta Susa 6:00 – 21:00
    Venezia Mestre 6:00 – 23:30
    Venezia S. Lucia 6:00 – 21:00
    Verona Porta Nuova 6:00 – 23:00
    Vicenza 6:00 – 20:30