In caso di ritardo di treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, compreso tra i 30 e i 59 minuti, Trenitalia ti riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto che potrà essere utilizzato entro 12 mesi per l’acquisto di un nuovo biglietto.
Questo bonus non si cumula con l’indennità riconosciuta in caso di ritardo superiore ai 59 minuti né con indennità di altra tipologia.
In caso di ritardo in arrivo superiore ai 59 minuti Trenitalia ti restituisce un’indennità pari al:
Puoi scegliere se ricevere l’indennizzo:
Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto singolo, a tariffa 39, 39/AS e “biglietti globali misti”, è possibile chiedere un’indennità pari al:
In caso di ritardo in arrivo superiore ai 59 minuti possibile chiedere un’indennità pari al:
Per i treni Frecce, Intercity e Intercity Notte
Puoi richiedere l’indennità al termine del viaggio in autonomia ed entro 1 anno dalla data in cui si è verificato il ritardo o dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o delle altre specifiche tessere), nelle seguenti modalità:
Per i treni regionali
Puoi chiedere l'indennità nelle seguenti modalità
Per i treni Internazionali
Le richieste di indennità per ritardo relative ai servizi di trasporto internazionale acquistati tramite i canali di vendita di Trenitalia sono gestite da Trenitalia, anche in collaborazione – ove necessario – con il vettore estero responsabile del trasporto.
Puoi richiedere l’indennità per ritardo al termine del viaggio ed entro 1 anno dalla data in cui si è verificato il ritardo nelle seguenti modalità:
Se il tuo biglietto non è emesso in modalità elettronica (come ad esempio: file pdf, ticketless, QR Code) ma è stato stampato su supporto cartaceo, la richiesta di indennità può essere inoltrata online tramite il web form , ma va completata tramite l’invio del biglietto in originale presso l’indirizzo “Trenitalia S.p.A,. Direzione Business AV- Customer Service e Vendita Diretta AV - Post Vendita Toscana, Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze”.
Parce que malgré tous nos efforts, il y a parfois des imprévus, Trenitalia indemnise les retards des trains à partir de 30 minutes.
Les indemnisations en cas de retard
Pour les retards à l’arrivée compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia vous indemnise de 25% de la valeur du billet en bon d’achat. Ce bon d’achat a une validité de 12 mois.
Au-delà de 60 minutes de retard, Trenitalia applique le règlement (CE) n° 1371 / 2007 du 23 Octobre 2007 qui prévoit une indemnisation de :
Aucune indemnité n’est prévue si le passager avait connaissance du retard avant l’achat du billet.
Comment faire une demande d’indemnisation en cas de retard à l’arrivée ?
Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes d’indemnisation
Votre demande devra nous parvenir au plus tard 12 mois après la date du voyage.
Vous recevrez une réponse sous 30 jours à compter de la réception de la demande.