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Come acquistare online il biglietto

  • Cerca il tuo viaggio

    Vai sull'Home Page

    1.  Puoi scegliere anche tra solo FRECCE, INTERCITY o REGIONALI
    2. Usa la funzionalità dell’Acquisto Rapido per acquistare velocemente il tuo biglietto
    3. Se vuoi affinare la ricerca con altre opzioni (es. Miglior prezzo, Viaggia con la tua bici, etc.) o acquistare Abbonamenti, Carnet, Carte Regalo o    Promo Regionali, clicca su Ricerca avanzata
    4. Per modificare o recuperare il tuo biglietto clicca su Cerca il biglietto
    5. Completa il tuo viaggio con i servizi dei nostri partner

  • Affina la ricerca

    Cerca il tuo viaggio

    1. Indica se vuoi effettuare un viaggio di sola andata o di andata e ritorno
    2. Puoi cercare fino a 5 viaggi contemporaneamente
    3. Seleziona le stazioni, le date del tuo viaggio e il numero di passeggeri (max 7 tra adulti e ragazzi)
    4. Puoi scegliere anche tra solo Frecce, Intercity o Regionali
    5. Scegli “ALTRE OPZIONI DI RICERCA” se vuoi affinare la tua ricerca e visualizzare le offerte per: Miglior PrezzoSoluzioni senza cambi, tipo offerta tramite inserimento del tuo codice Cartafreccia/X-GO e/o del filtro Viaggia con la bici (in modo da avere offerte più personalizzate).
    6. Vai su “Promozioni e servizi regionali”, se vuoi acquistare il Supplemento Bici (solo per treni regionali)
    7. Acquista il tuo biglietto per Gruppi (Comitive ordinarie composte da un minimo di 10 ad un massimo di 30 passeggeri)
    8. Clicca su “CERCA” per avviare la ricerca

  • Scegli il tuo viaggio

    1. Modifica qui i parametri di ricerca (stazioni, data, orario e passeggeri)
    2. Clicca sulla “i” accanto a Dettagli per conoscere i servizi presenti e le  fermate intermedie
    3. Clicca sulla “ i” accanto alle  offerte e ai servizi se vuoi approfondirne caratteristiche e condizioni e vedere l’immagine del treno relativamente al servizio scelto
    4. Per le  soluzioni con cambio, visualizza gli orari di partenza e arrivo dalle/alle diverse stazioni
    5. Una volta individuata  l’offerta, puoi selezionarla e visualizzarla immediatamente nel carrello dopo aver cliccato su CONTINUA
    6. Puoi modificare i parametri di ricerca filtrando anche per Frecce, Intercity o Regionali
    7. Se vuoi  scegliere il posto seleziona l’apposita opzione: per i viaggi di  andata e ritorno, potrai effettuare la scelta del posto per entrambi i viaggi, solo dopo aver scelto il viaggio di ritorno
    8. Se possiedi carte sconto o vuoi scegliere offerte diverse per passeggero, clicca sull’opzione “ VEDI ALTRE OFFERTE
    9. Clicca sul pulsante “ CONTINUA” per procedere 

    10. In alcuni casi, ti verrà proposta, tramite pop-up, un’offerta alternativa e potrai scegliere se proseguire senza cambiare o accettare e proseguire

  • Scegli i posti

    1. Se hai indicato di voler scegliere il posto, puoi modificare la carrozza su cui vuoi viaggiare facendo scroll con il mouse
    2. Seleziona il posto tra quelli ancora disponibili
    3. Clicca su “CONFERMA” (per ogni treno nel caso di viaggi su treni in connessione) per accedere al passo successivo
    4. Se hai qualche dubbio, consulta la legenda

  • Effettua il login e inserisci i dati passeggeri

    1. Se sei già registrato, clicca sul tasto LOGIN e inserisci user (non e-mail) e password per effettuare il login, verificando di non avere due utenze associate alla stessa mail. Oppure compila i dati e prosegui senza login.

    2. Tra i dati passeggeri puoi inserire anche uno o più buoni sconto, se compatibili con la soluzione di viaggio scelta: clicca sul bottone + INSERISCI BUONO SCONTO, inserisci il codice del buono sconto rispettando anche le maiuscole, e clicca su verifica per controllarne la validità.

  • Verifica il carrello

    1.  Nel carrello puoi sempre verificare le tue scelte: la corretta applicazione del codice sconto, i posti assegnati, puoi aggiungere un altro viaggio cliccando su “AGGIUNGI ALTRO VIAGGIO” o cliccare sull'icona del cestino se vuoi eliminare una o più soluzioni di viaggio che non intendi acquistare.

  • Arricchisci il tuo viaggio con gli altri servizi

    1. Scegli se vuoi arricchire il tuo viaggio con gli  altri servizi disponibili (ad es. voucher per richiedere un Wetaxi, etc.) 

  • Utilizza un bonus/credito

    2. Per utilizzare un bonus/credito a seguito di un ritardo treno o una Carta Regalo per l’acquisto, clicca sul relativo tasto

    3. Se sei un cliente registrato e hai bisogno di fattura, seleziona “Voglio la fattura” e compila i campi richiesti.  Se non sei autenticato e hai selezionato uno dei servizi accessori che richiedono l’emissione della fattura obbligatoria (es. accesso Freccia club e prenotazione area meeting), autenticati e procedi con la richiesta della fattura

    4. Procedi con il pagamento selezionando la modalità che preferisci (vedi sezione Modalità di Pagamento) accettando le Condizioni di Trasporto del vettore e l'informativa sulla privacy.

  • Visualizza il riepilogo

    1.  Puoi inviare i dati dell’acquisto ad un indirizzo e-mail aggiuntivo o tramite sms (può essere inviato un solo sms per acquisto) cliccando su “Invia e-mail” o “Invia sms
    2.  Salva il viaggio come preferito per poterlo riacquistare velocemente la prossima volta (fino a 5)
    3.  Puoi aggiungere il tuo viaggio al calendario
    4.  In questa pagina ti verranno inoltre offerti alcuni servizi legati al tuo viaggio quali la possibilità di ricevere aggiornamenti utili (es. aggiornamento puntualità), un promemoria dello stesso via e-mail e informazioni su servizi complementari. Seleziona i servizi che ti interessano e clicca su CONFERMA. 

    Se dopo il pagamento visualizzi messaggi di errore del sistema prima di procedere ad effettuare nuovamente l’acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l’eventuale ricezione della e-mail di riepilogo acquisito o, se sei un cliente autenticato, ad accedere con le tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi.

  • Acquisti senza registrazione

    Prosegui senza fare il login

    1.   Puoi scegliere di acquistare senza autenticazione semplicemente inserendo i dati dei passeggeri. Verrà richiesto di inserire nome, cognome, e-mail ed un contatto telefonico (opzionale). In questo caso i dettagli del viaggio (codice PNR e CP) ti saranno inviati esclusivamente via email all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

    Visualizza il riepilogo

    Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell’operazione con i dati riepilogativi del viaggio acquistato.

    I dati di riepilogo del viaggio ti sono comunque inviati via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto.

    1.  Puoi inviare i dati dell’acquisto ad un indirizzo e-mail aggiuntivo oppure tramite sms (può essere inviato un solo sms per acquisto) cliccando su “Invia e-mail” o “Invia sms

    2.  Annota il codice di recupero che ti appare nella pagina di Riepilogo e all’interno dell’e-mail, utile per recuperare nuovamente, se necessario, l'email di conferma con i dati identificativi del biglietto.

     1.  Per recuperare un acquisto effettuato senza registrazione: clicca su «Cerca il biglietto» in Home Page

    1.  Per effettuare un cambio/rimborso di un viaggio acquistato senza registrazione: accedi alla pagina “Cerca il biglietto”, scegli l'opzione «Acquisto senza registrazione», inserisci il nome, il cognome utilizzati per l’acquisto e il codice di recupero fornito dopo il pagamento.

    2. Scegli tra le opzioni "Cerca con Email e PNR" oppure “Cerca con PNR e CP” e inserisci i dati richiesti dai rispettivi form.

    Attenzione – Per acquisti effettuati senza registrazione, la fattura può essere richiesta entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, cliccando su Richiedi fattura, mentre per gli acquisti sul canale EMV contactless, cliccando qui.

  • E-mail di riepilogo acquisto

    L’email di riepilogo dei dati di viaggio ti viene inviata automaticamente appena concludi l’acquisto.

    Per i biglietti ticketless l’e-mail non costituisce titolo di viaggio ma un promemoria e come tale, non è indispensabile per viaggiare. Una volta sul treno ti è infatti sufficiente fornire il PNR al personale di bordo. 

    Se possiedi un biglietto elettronico o un abbonamento elettronico regionale puoi scegliere se stamparlo (foglio A4) e portarlo con te oppure, su richiesta del Personale di Trenitalia, se mostrarlo tramite schermata da supporto elettronico (pc, tablet o smartphone) a condizione che sia in grado di esibire correttamente l’allegato ricevuto, incluso il codice Quick Response che raccoglie tutti i dati dello stesso.

    Se, invece, possiedi un biglietto digitale regionale riceverai una e-mail o SMS, se richiesto, contenente il link all’Area Riservata “I miei viaggi”, dove il biglietto acquistato risulta in disponibilità. Per viaggiare il biglietto digitale regionale deve essere validato, attraverso la funzione di check-in, disponibile nell’Area Riservata “I miei viaggi” dalle ore 00:00 del giorno del viaggio e fino alla partenza del treno scelto.

    Nel caso in cui non dovessi ricevere l’email di conferma, puoi comunque recuperare i dettagli del tuo viaggio consultando i viaggi presenti nella tua Area Riservata se sei un cliente registrato o, se hai effettuato un acquisto senza registrazione, chiedendo il re-invio della e-mail dalla pagina Cerca e modifica il bigliettoinserendo nome, cognome e il codice di recupero che ti è stato fornito nella pagina di riepilogo viaggio (dopo il pagamento).

  • Cosa fare se la transazione non viene permessa o viene rifiutata

    Nel corso di un acquisto on line è possibile che, per motivi di sicurezza, il processo di acquisto, al quale partecipano diversi attori tra cui Banche e Gestori carte di credito, non vada a buon fine.
    In questi casi, prima di procedere ad effettuare nuovamente l’acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l’eventuale ricezione della e-mail di riepilogo acquisto o, se sei un cliente registrato, ad accedere con la tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi. 

    Una transazione può essere rifiutata/non permessa principalmente per:

    • malfunzionamenti nei sistemi;
    • inserimento dati di pagamento errati (es. numero carta o data scadenza errati);
    • mancata autorizzazione da parte della Banca (es. insufficienza fondi, superamento plafond, password 3DS, carta scaduta etc.)


    Per maggiori informazioni o chiarimenti sull'esito di una transazione rifiutata o non permessa, puoi contattare i nostri operatori tramite la nuova Chat Online, attiva tutti i giorni dalle 8 alle 20. Per attivare la chat è sufficiente cliccare sull’icona  in fondo alla pagina.

    Oppure puoi scrivere una e-mail ad areaclienti@trenitalia.it specificando:

    - il codice di errore visualizzato; 
    - l'utenza (nel caso di acquisto con login) o l'indirizzo email (nel caso di acquisto senza login) utilizzati; 
    - la data in cui si è effettuato l'acquisto o il tentativo di acquisto;
    - un recapito telefonico.

    ATTENZIONE

    Nel caso avessi ricevuto un sms dalla tua Banca ti informiamo che è già stata inviata una richiesta di storno immediato dell’importo, senza alcun addebito effettivo sulla carta. Per le carte prepagate, i tempi di ripristino del plafond dipendono dall’emittente carta che ti invitiamo a contattare per maggiori informazioni.

    Nel caso avessi utilizzato un bonus, un buono sconto o una Carta Regalo, ma la transazione non è andata a buon fine, potrai riutilizzarli nuovamente dopo 60 minuti.

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