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Come acquistare online il biglietto

  • Cerca il tuo viaggio

    Vai sull'Home Page

    1. Puoi scegliere anche tra solo FRECCE o REGIONALI
    2. Dopo esserti loggato, puoi accedere alla sezione “I miei viaggi preferiti” (fino a 4)
    3. Per modificare o recuperare il tuo biglietto clicca su Modifica Biglietto
    4. Se vuoi affinare la ricerca con altre opzioni (es. Miglior prezzo) e visualizzare altre stazioni, clicca su Altre opzioni/stazioni
    5. Se vuoi acquistare Abbonamenti o Carnet clicca sull’apposita freccia

  • Affina la ricerca

    Cerca il tuo viaggio

    1. Indica se vuoi effettuare un viaggio di sola andata o di andata e ritorno
    2. Puoi cercare fino a 5 viaggi contemporaneamente
    3. Seleziona le stazioni, le date del tuo viaggio e il numero di passeggeri (max 7 tra adulti e ragazzi)
    4. Puoi scegliere anche tra solo Frecce o Regionali
    5. Scegli “Altre opzioni di ricerca” se vuoi affinare la tua ricerca e visualizzare le offerte per: Miglior prezzoSoluzioni senza cambio, tipo offerta e/o tramite inserimento del tuo codice Cartafreccia (in modo da avere offerte più personalizzate).
    6. Vai su “Altri Servizi”, se vuoi acquistare il Supplemento Bici (solo per treni regionali)
    7. Clicca su “Cerca” per avviare la ricerca

  • Scegli il tuo viaggio

    Scegli il tuo viaggio

    1. Modifica qui i parametri di ricerca (stazioni, data, orario e passeggeri)
    2. Clicca sulla “i” accanto al numero Treno per conoscere i servizi presenti e le fermate intermedie
    3. Clicca sulla “i” accanto alle offerte e ai servizi se vuoi approfondirne caratteristiche e condizioni
    4. Per le soluzioni con cambio, visualizza gli orari di partenza e arrivo dalle/alle diverse stazioni
    5. Una volta individuata l’offerta, puoi selezionarla e visualizzarla immediatamente nel carrello
    6. Puoi conoscere le principali condizioni dell’offerta selezionata tramite l’informativa sotto il pulsante “Vedi altre offerte
    7. Se vuoi scegliere il posto seleziona l’apposita opzione: per i viaggi di andata e ritorno, potrai effettuare la scelta del posto per entrambi i viaggi, solo dopo aver scelto il viaggio di ritorno
    8. Se possiedi carte sconto o vuoi scegliere offerte diverse per passeggero, clicca sull’opzione “Vedi altre offerte
    9. Per verificare la presenza di altre soluzioni di viaggio oltre quelle mostrate clicca sull’opzione “Soluzioni Successive”, oppure su “Nuova ricerca” per effettuarne un’altra
    10. Clicca sul pulsante “Continua” per procedere 

    • In alcuni casi, ti verrà proposta, tramite pop-up, un’offerta alternativa e potrai scegliere se proseguire senza cambiare o accettare e proseguire

  • Scegli i posti

    Scegli i posti

    1. Se hai indicato di voler scegliere il posto, puoi modificare la carrozza su cui vuoi viaggiare
    2. Seleziona il posto tra quelli ancora disponibili
    3. Clicca su “Conferma” (per ogni treno nel caso di viaggi su treni in connessione) per accedere al passo successivo

  • Effettua il login

    1. Se sei già registrato seleziona, inserisci user e password per effettuare il login

  • Inserisci dati passeggeri

    2. Tra i dati passeggeri puoi inserire anche uno o più buonisconto, se compatibili con la soluzione di viaggio scelta: clicca sul bottone Hai un buono sconto?”, inserisci il codice del buono sconto rispettando anche le maiuscole, e clicca su verifica per controllarne la validità

  • Verifica il carrello

    3. Nel carrello puoi sempre verificare le tue scelte: la corretta applicazione del codice sconto, i posti assegnati su info posti, puoi modificare i dati passeggeri se hai aggiunto un viaggio cliccando su “Aggiungi viaggio” o cliccare su “x” se vuoi eliminare una o più soluzioni di viaggio che non intendi acquistare

  • Arricchisci il tuo viaggio con gli altri servizi

    4. Scegli se vuoi arricchire il tuo viaggio con gli altri servizi disponibili (voucher per l’acquisto di un viaggio in taxi tramite App MyTaxi, uno o più accessi al FrecciaClub, prenotazione Area Meeting a bordo treno, etc.)

    5. Se sei un cliente registrato e hai bisogno di fattura, seleziona “voglio la fattura” e compila i campi richiesti.  Se non sei autenticato e hai selezionato uno dei servizi accessori che richiedono l’emissione della fattura obbligatoria (es. accesso Freccia club e prenotazione area meeting), autenticati e procedi con la richiesta della fattura

  • Utilizzare un bonus/credito

    6. Per utilizzare un bonus/credito a seguito di un ritardo treno o una Carta Regalo per l’acquisto, clicca sulla relativa check box 

    7. Procedi con il pagamento selezionando la modalità che preferisci (vedi sezione Modalità di Pagamento) e accettando le Condizioni di Trasporto del vettore e informativa sulla privacy.

  • Visualizza il riepilogo

    Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell’operazione con i dati riepilogativi del viaggio acquistato.

    I dati di riepilogo del viaggio ti sono comunque inviati via e-mail all’indirizzo di posta elettronica associato alla tua utenza, nel caso di acquisti con registrazione o, a quello indicato al momento dell’acquisto, nel caso di acquisti senza registrazione.

    Visualizza il riepilogo

    1. Puoi inviare i dati dell’acquisto ad un indirizzo e-mail aggiuntivo o tramite sms (può essere inviato un solo sms per acquisto) 
    2. Salva il viaggio come preferito per poterlo riacquistare velocemente la prossima volta (fino a 4)
    3. Puoi aggiungere il tuo viaggio al calendario
    4. In questa pagina ti verranno inoltre offerti alcuni servizi legati al tuo viaggio quali la possibilità di ricevere aggiornamenti utili (es. aggiornamento puntualità), un promemoria dello stesso via e-mail e informazioni su servizi complementari. Seleziona i servizi che ti interessano e clicca su conferma. 

    Se dopo il pagamento visualizzi messaggi di errore del sistema prima di procedere ad effettuare nuovamente l’acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l’eventuale ricezione della e-mail di riepilogo acquisito o, se sei un cliente registrato, ad accedere con le tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi.

  • Acquisti senza registrazione

    Prosegui senza fare il login



    1. Puoi scegliere di acquistare senza registrazione selezionando, nella sezione di autenticazione, l’opzione “proseguo senza effettuare il login”. Ti verrà richiesto di inserire nome, cognome, e-mail ed un contatto telefonico (opzionale). In questo caso i dettagli del viaggio (codice PNR e CP) ti saranno inviati esclusivamente via email all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.



    Visualizza il riepilogo

    Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell’operazione con i dati riepilogativi del viaggio acquistato.

    I dati di riepilogo del viaggio ti sono comunque inviati via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto.


    2. Annota il codice di recupero che ti appare nella pagina di Riepilogo e all’interno dell’e-mail, utile per recuperare nuovamente, se necessario, l'email di conferma con i dati identificativi del biglietto.

    3. Puoi inoltre inviare i dati dell’acquisto ad un indirizzo email aggiuntivo o tramite sms (può essere inviato un solo sms per acquisto) cliccando rispettivamente sul tasto “Invia via E-mail” oppure “Invia via sms”.


          1. Per recuperare un acquisto effettuato senza registrazione: clicca su “Modifica Biglietto” in Home Page




         2.Scegli l'opzione "Ho acquistato senza registrazione", inserisci il nome, il cognome utilizzati per l’acquisto e il codice di recupero fornito dopo il pagamento.

     

     

    1. Per effettuare un cambio/rimborso di un viaggio acquistato senza registrazione: accedi alla pagina “Cerca e modifica il biglietto”, scegli tra le opzioni "Cerca con Email e PNR" oppure “Cerca con PNR e CP” e inserisci i dati richiesti dai rispettivi form.

     

    Attenzione – Per acquisti effettuati senza registrazione, la fattura può essere richiesta entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, cliccando su Richiedi fattura, mentre per gli acquisti sul canale EMV contactless, cliccando qui, oppure, in caso di problemi tecnici in fase di richiesta della stessa, compilando il seguente form.

     

  • E-mail di riepilogo acquisto

    L’email di riepilogo dei dati di viaggio ti viene inviata automaticamente appena concludi l’acquisto.

    Per i biglietti ticketless l’e-mail non costituisce titolo di viaggio ma un promemoria e come tale, non è indispensabile per viaggiare. Una volta sul treno ti è infatti sufficiente fornire il PNR al personale di bordo. 

    Se possiedi un biglietto elettronico o un abbonamento regionale puoi scegliere se stamparlo (foglio A4) e portarlo con te oppure, su richiesta del Personale di Trenitalia, se mostrarlo tramite schermata da supporto elettronico (pc, tablet o smartphone) a condizione che sia in grado di esibire correttamente l’allegato ricevuto, incluso il codice Quick Response che raccoglie tutti i dati dello stesso.

    Nel caso in cui non dovessi ricevere l’email di conferma, puoi comunque recuperare i dettagli del tuo viaggio consultando i viaggi presenti nella tua Area Riservata se sei un cliente registrato o, se hai effettuato un acquisto senza registrazione, chiedendo il re-invio della e-mail dalla pagina  Cerca e modifica il biglietto inserendo nome, cognome e il codice di recupero che ti è stato fornito nella pagina di riepilogo viaggio (dopo il pagamento).

  • Cosa fare se la transazione non viene permessa o viene rifiutata

    Nel corso di un acquisto on line è possibile che, per motivi di sicurezza, il processo di acquisto, al quale partecipano diversi attori tra cui Banche e Gestori carte di credito, non vada a buon fine.
    In questi casi, prima di procedere ad effettuare nuovamente l’acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l’eventuale ricezione della e-mail di riepilogo acquisto o, se sei un cliente registrato, ad accedere con la tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi. 

    Una transazione può essere rifiutata/non permessa principalmente per:

    • malfunzionamenti nei sistemi;
    • inserimento dati di pagamento errati (es. numero carta o data scadenza errati);
    • mancata autorizzazione da parte della Banca (es. insufficienza fondi, superamento plafond, password 3DS, carta scaduta etc.)

    Per maggiori informazioni o chiarimenti sull'esito di una transazione rifiutata o non permessa, puoi contattare i nostri operatori tramite la nuova Chat Online, attiva tutti i giorni dalle 8 alle 20. Per attivare la chat è sufficiente cliccare sull’icona in fondo alla pagina.

    Oppure puoi scrivere una e-mail ad areaclienti@trenitalia.it specificando:

    - il codice di errore visualizzato; 
    - l'utenza (nel caso di acquisto con login) o l'indirizzo email (nel caso di acquisto senza login) utilizzati; 
    - la data in cui si è effettuato l'acquisto o il tentativo di acquisto;
    - un recapito telefonico.

    ATTENZIONE

    Nel caso avessi ricevuto un sms dalla tua Banca ti informiamo che è già stata inviata una richiesta di storno immediato dell’importo, senza alcun addebito effettivo sulla carta. Per le carte prepagate, i tempi di ripristino del plafond dipendono dall’emittente carta che ti invitiamo a contattare per maggiori informazioni.

    Nel caso avessi utilizzato un bonus, un buono sconto o una Carta Regalo, ma la transazione non è andata a buon fine, potrai riutilizzarli nuovamente dopo 60 minuti.

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