Nel caso in cui intendi rinunciare all’intero viaggio per tue esigenze, se la tipologia di biglietto in tuo possesso lo consente, puoi chiederne il rimborso con l'applicazione di una trattenuta sull’importo pagato. 

Puoi chiedere il rimborso del biglietto  a tariffa Base fino all’orario di partenza del treno prenotato, con una trattenuta del 20%. Dopo la partenza del treno il rimborso non è ammesso.

Il rimborso degli altri titoli di viaggio (abbonamenti, pass, carnet ecc.) non è ammesso, salvo quanto previsto dalla normativa di riferimento consultabile nelle Condizioni Generali di Trasporto.

Come puoi chiedere il rimborso 

Prima dell’orario di partenza del treno prenotato:

• presso qualsiasi biglietteria;
• all’agenzia di viaggio presso cui hai acquistato il biglietto;
• telefonando al Call Center, solo per i biglietti ticketless che hai acquistato sul sito, tramite l’App o il Call Center;
• su questo sito, compilando l’apposito web form, solo per i biglietti ticketless;
• su questo sito e sull’App Trenitalia utilizzando l'apposita funzionalità: solo per i biglietti ticketless che hai acquistato sul sito, al Call Center o tramite l'App Trenitalia;
• presso le self-service: solo per i biglietti ticketless (esclusi quelli emessi dalle agenzie di viaggio Easy) che hai acquistato con carta elettronica di pagamento, tramite identificazione con la CartaFreccia o con la tessera sanitaria.
  

Dopo l’orario di partenza del treno prenotato:
il rimborso per rinuncia al viaggio non è ammesso.

Non è ammesso il rimborso di un biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza del treno originariamente prenotato. 

Modalità di pagamento dell’importo da rimborsare

Il rimborso ti viene corrisposto a vista, con la stessa modalità con cui hai eseguito il pagamento originario.

Può essere richiesto esclusivamente dal titolare del biglietto indicato in fase di acquisto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso, su esibizione del documento di identificazione; in caso di persona diversa dal titolare è richiesta la presentazione di delega scritta nonché copia del documento di identificazione del cliente al quale è intestato il biglietto.

I biglietti di importo pari o inferiore a 10 euro a viaggiatore non sono rimborsabili per rinuncia al viaggio. L’importo da rimborsare per ciascun viaggiatore è calcolato applicando la percentuale prevista, a seconda dei casi, con arrotondamento ai 5 centesimi superiori.

In tutti i casi in cui il rimborso necessita di un accertamento delle circostanze che hanno determinato la richiesta da parte degli uffici preposti: il rimborso ti verrà effettuato mediante bonifico bancario sul C/C da te indicato nella domanda di rimborso o mediante l'erogazione di un bonus spendibile entro dodici mesi.

Biglietti acquistati on-line con pagamento presso le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica o presso il bancomat Unicredit
Il rimborso è effettuato secondo le regole previste per il pagamento in contanti e devi rivolgerti alla biglietteria o all’agenzia di viaggio emittente. 

Biglietti acquistati su App Trenitalia con pagamento tramite credito telefonico
Il rimborso è effettuato mediante l’erogazione di un credito elettronico, visibile all’interno della tua Area Riservata Trenitalia.

Richiesta del rimborso in caso di chiusura della biglietteria o dell’agenzia di viaggio emittente 
Quando non puoi chiedere il rimborso perché la biglietteria è impresenziata o l'agenzia di viaggi è chiusa, nei termini previsti a seconda del tipo di rimborso da richiedere,  devi telefonare al Call Center (numeri a pagamento), comunicando il codice identificativo di prenotazione (PNR), il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione dello stesso. Entro i 12 mesi successivi alla data dell’evento devi poi presentare la domanda di rimborso, compilando l’apposito web form disponibile su questo sito o il modulo rimborsi cartaceo presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia.
L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della tua domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute. 

RICORDA CHE NON SONO RIMBORSABILI (per causa del viaggiatore):

• I biglietti smarriti, distrutti o rubati;

• le carte commerciali;
  

• biglietti rilasciati in base ad offerte promozionali che prevedono espressamente la non rimborsabilità;
  

• biglietti gratuiti rilasciati a qualsiasi titolo;

• gli importi aggiuntivi pagati: per il pagamento del biglietto pre-riservato con Postoclick e quelli corrisposti a titolo di compenso per le attività di vendita delle agenzie di viaggio;
• i biglietti per la parte acquistata con buono sconto.

Biglietto totalmente non utilizzato:

puoi ottenere il rimborso integrale (cioè senza alcuna trattenuta) del biglietto se non lo hai potuto utilizzare per una delle seguenti cause:

a) quando la partenza del treno è ritardata di almeno un’ora e non intendi iniziare il viaggio;
b) quando non puoi iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
c) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e tu non intendi iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intendi proseguirlo e richiedi di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di tua scelta;
d) il treno o i servizi cuccetta, vagone letto o cabina Excelsior sono soppressi;
e) quando il posto che hai prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il tuo biglietto e non intendi iniziare il viaggio;
f) nel caso di assegnazione di posto cuccetta, vagone letto e cabina Excelsior diverso da quello indicato sul tuo biglietto o nel caso di mancanza di effetti letterecci e non intendi iniziare il viaggio;
g) quando il titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center non viene consegnato entro l'orario di partenza previsto.

Nel caso di più biglietti rilasciati per la soluzione di viaggio che hai acquistato per arrivare a destinazione e oggetto del medesimo contratto di trasporto il rimborso viene effettuato per tutti i biglietti non utilizzati a seguito dell’impedimento. Nel caso in cui l’impedimento riguardi il viaggio di andata, il rimborso integrale ti verrà riconosciuto anche per il viaggio di ritorno acquistato contestualmente a quello di andata. 

Biglietto parzialmente non utilizzato
Puoi ottenere il rimborso senza trattenuta di parte del prezzo del biglietto se ricorre una delle seguenti cause:

a) quando la continuazione del viaggio è impedita dall’interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui dovevi proseguire il tuo viaggio o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e l'arrivo nella destinazione finale si prevede sia inferiore ad un'ora e non intendi servirti dei mezzi sostitutivi disponibili;

b) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e tu non intendi proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi ma non richiedi di tornare alla stazione di partenza;

c) quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno che hai prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il tuo biglietto, oppure quando il servizio cuccetta o vagone letto o cabina Excelsior acquistato non è disponibile per causa imputabile a Trenitalia;

d) quando il passeggero non può proseguire il viaggio per ordine dell’autorità pubblica.

Il rimborso degli altri titoli di viaggio diversi dai biglietti singoli non è consentito salvo quanto espressamente previsto nelle Condizioni Generali di Trasporto

Come puoi chiedere il rimborso
Puoi chiedere il rimborso del biglietto senza trattenute dal momento in cui si verifica l’impedimento al viaggio e fino a un anno dalla data dello stesso:

• presso la biglietteria;
• compilando l’apposito webform disponibile su questo sito, solo per i biglietti ticketless;

• telefonando al Call Center, per i biglietti ticketless acquistati sul sito, tramite l’App o il Call Center;

• tramite posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
   

Attenzione: il rimborso verrà erogato esclusivamente previa attestazione della rinuncia al viaggio, fornita nel momento in cui si è verificato l’impedimento al viaggio, da parte del personale Trenitalia o tramite il Call Center (numero a pagamento), ad eccezione del caso di soppressione del treno per
sciopero del personale delle Ferrovie dello Stato Italiane.

Richiesta del rimborso in caso di chiusura della biglietteria 
Quando non puoi chiedere il rimborso perché la biglietteria è impresenziata o l'agenzia di viaggi è chiusa, nei termini previsti a seconda del tipo di rimborso da richiedere, devi telefonare al Call Center (numeri a pagamento), comunicando il codice identificativo di prenotazione (PNR), il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione dello stesso. Entro i 12 mesi successivi alla data dell’evento devi poi presentare la domanda di rimborso, compilando l’apposito web form disponibile su questo sito o il modulo rimborsi cartaceo presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia.

Non sono rimborsabili i biglietti per la parte acquistata con buono sconto.

Il rimborso può essere richiesto esclusivamente dal titolare del biglietto indicato in fase di acquisto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.