FAQ App Trenitalia


  • Quali operazioni posso effettuare con l’App Trenitalia?

    • Acquistare biglietti, anche in combinazione, carnet per i tuoi viaggi nazionali, regionali e internazionali, gli abbonamenti Frecce, Regionali e IC;
    • effettuare il self check-in in un solo click, tramite la funzionalità EFFETTUA IL CHECK IN disponibile dalla partenza del treno, direttamente sul biglietto in Home Page o sul viaggio presente nella sezione I Miei viaggi, per autocertificare la tua presenza a bordo;
    • prenotare il treno regionale con indicazione in tempo reale dei posti disponibili;
    • salvare i tuoi viaggi preferiti e/o frequenti e riacquistarli con 1 click;
    • visualizzare e modificare i biglietti, le prenotazioni degli abbonamenti e carnet AV associati alla tua utenza;
    • verificare il saldo e l’estratto conto della tua CartaFRECCIA;
    • controllare lo stato dei treni tramite il numero del treno o impostando stazione di partenza e di arrivo, visualizzare il tabellone di una stazione a tua scelta, impostare le notifiche sull’andamento dei treni e controllare le info mobilità;  
    • visualizzare le promozioni legate alla tua CartaFRECCIA, selezionando la voce Le mie promozioni dal menu di sinistra;
    • accedere anche con la tua utenza Business per acquistare e gestire il tuo viaggio e utilizzare sia quella consumer che la business semplicemente passando dall’una all’altra; 
    • scegliere la biglietteria più vicina a te e prenotare il tuo ticket per saltare la fila.  

     


  • Come posso acquistare i biglietti?

    Dalla tua homepage clicca sulla lente oppure su “Acquista” e scegli tra Biglietti, Abbonamenti oppure Carnet, compila partenza e arrivo, digitando le prime lettere delle stazioni e seleziona una di quelle suggerite dall’elenco. Con un tap sul cuore puoi scegliere le tue stazioni preferite o cancellare la preferenza e per i successivi acquisti puoi utilizzare le tue ultime ricerche e i preferiti.

    Le soluzioni di viaggio proposte, ordinabili anche per orario di arrivo e durata, mostrano il miglior prezzo disponibile e lo stato del treno per viaggi in giornata. Scegli l’offerta e il servizio che preferisci oppure clicca su VEDI ALTRE OFFERTE.

    Prima di cliccare su AVANTI, puoi scegliere il posto. Effettua il login o se preferisci prosegui senza accedere. Inserisci i dati dei passeggeri, seleziona e conferma la modalità di pagamento per completare il tuo acquisto. Ti verrà inviata in automatico un’e-mail con i dati dell’acquisto e un sms al tuo numero di telefono. Se hai effettuato l’acquisto tramite registrazione, troverai i tuoi viaggi all’interno della sezione “Miei Viaggi”. 


  • Non trovo una stazione in fase di ricerca: come devo fare?

    Digita le prime lettere della stazione (ad esempio S. Severo) e seleziona quella suggerita dall’apposito elenco.


  • Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

    Puoi pagare i tuoi biglietti tramite carta di credito dei circuiti VISA-MASTERCARD, AMEX e DINERS, tramite Paypal, Amazon Pay oppure tramite Credito telefonico (per acquisti effettuati da autenticati, un limite di spesa di 13,45 € e per SIM abilitate al pagamento dei sevizi a valore aggiunto). Puoi anche attivare il servizio di acquisto veloce con Paypal o carta di credito.


  • Posso aggiungere il viaggio che ho acquistato nell’Apple Wallet?

    Sì, puoi aggiungere il biglietto all’Apple Wallet subito dopo l’acquisto o anche successivamente, visualizzandone il dettaglio nella sezione “MIEI VIAGGI” e selezionando tramite l’apposito pulsante “Aggiungi al Wallet”.

    Nel caso di modifiche al viaggio ricordati di aggiungerlo nuovamente al Wallet e di cancellare quello precedente.


  • Dove posso controllare se un treno è in orario?

    Direttamente dal tuo biglietto in Home Page o dalla lista delle soluzioni durante la ricerca, se si tratta di una partenza in giornata, altrimenti dalla sezione “Stato Treno”. Qui puoi controllare l'andamento in tempo reale di un treno nella giornata odierna o visualizzare tutti i treni in partenza da una stazione a tua scelta, effettuando la scelta per N° Treno oppure per origine e destinazione.

    Dopo aver cliccato su “CONFERMA”, puoi inoltre attivare le notifiche per quel treno, impostando uno o più giorni della settimana e orario in cui vuoi riceverla/e. In questo modo ti verrà segnalato lo stato del treno nel giorno e ora selezionati e potrai ritrovarlo nelle sezioni “Notifiche” e “Treni seguiti”, con possibilità di rimozione o modifica di giorni e orari di ricezione della notifica cliccando sull’icona della campanella.


  • Come faccio ad inserire il numero di CartaFRECCIA nel profilo?

    Se dopo aver effettuato il login, il tuo codice CartaFRECCIA non viene riportato in automatico tra i dati del tuo profilo, è possibile che tu abbia effettuato l’accesso con un’utenza alla quale non è stata associata in fase di creazione la tua CartaFRECCIA.

    In questo caso puoi effettuare il login direttamente col codice CartaFRECCIA. Se non ricordi la password associata al tuo codice CartaFRECCIA, utilizza la funzione di recupera password presente sull’App prima dell’accesso.

    Attenzione: se precedentemente hai acquistato viaggi accedendo con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA, non è possibile visualizzarli nell’area “Miei viaggi” dell’App o nella tua area riservata del sito www.trenitalia.com. In questo caso devi effettuare il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto.


  • Come posso recuperare la password?

    Per recuperare la password clicca su Recupera password prima dell’accesso.


  • Come faccio ad aggiornare i dati del mio profilo?

    Se vuoi modificare i tuoi dati di contatto, ovvero e-mail, password e numero di telefono, accedi alla sezione Account presente ne Il mio profilo dopo aver effettuato il login con la tua utenza e clicca sull’icona a forma di matita che si trova vicino al campo che vuoi modificare.


  • Dove posso controllare il saldo dei miei punti CartaFRECCIA?

    Accedi alla sezione "CartaFRECCIA" all’interno della sezione “Il mio Profilo”, dove puoi visualizzare i dati relativi alla CartaFRECCIA associata all’utenza Trenitalia con il relativo estratto conto.


  • Dove posso visualizzare i viaggi che ho acquistato con la mia utenza?

    Entra nella sezione “I miei viaggi” per visualizzare tutti i viaggi ancora attivi o recenti acquistati tramite tutti i canali, purché associati alla tua utenza.


  • Non riesco a trovare l’abbonamento/carnet che ho acquistato. Come posso fare?

    Puoi trovare tutti gli abbonamenti e carnet acquistati con la tua utenza all’interno della sezione “Abbonamenti” e “Carnet”, visualizzare/modificare le prenotazioni degli abbonamenti AV e dei carnet all’interno del tab “Biglietti” nella sezione “I miei Viaggi”.


  • Come posso modificare i miei viaggi?

    Nella sezione “I miei Viaggi”, sulla base delle caratteristiche del viaggio acquistato, saranno visibili ed attivabili tramite gli appositi pulsanti, le funzioni di Cambio Data/Ora (per cambiare solo la data/ora di partenza), Cambio biglietto per modificare il tuo biglietto (partenza arrivo, numero passeggeri etc., offerta), Rimborso (per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dall’offerta acquistata) e Indennizzo in caso di ritardo del treno.

    In funzione delle modifiche apportate potrebbe esserti richiesto il pagamento di un’integrazione di prezzo (ad esempio nel cambio verso una offerta/livello di servizio superiore) o, esserti rimborsata una differenza, in tal caso ti verranno indicati l’importo rimborsabile e le trattenute applicate, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. L’accredito dell’importo, al netto delle trattenute, avviene direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto.


  • Non ho acquistato con la mia utenza. Come posso recuperare il biglietto?

    Per visualizzare e gestire viaggi acquistati con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA, effettua il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto, oppure dalla sezione Miei Viaggi utilizza la funzione “RECUPERA ALTRO BIGLIETTO ”.


  • Posso utilizzare un’utenza business?

    Si e puoi anche associarla alla tua utenza personale: accedi a “Il mio Profilo”, “Account”, clicca su “AGGIUNGI ACCOUNT BUSINESS” ed effettua il login. Una volta associate, potrai utilizzare entrambe le utenze senza dover rieffettuare il login. Puoi visualizzare e scegliere quale utenza utilizzare cliccando sulla freccia presente accanto al nome nella sezione “Il mio Profilo”. 


  • Come posso utilizzare un’utenza Travel for Business FS?

    All’avvio dell’app scegli l’ozpione “Continuare senza accedere” e accedi dal menu laterale al link “Business Travel FS”. Se invece hai già fatto login con una tua utenza personale accedi alla sezione Il mio profilo, procedi su Account, clicca su “AGGIUNGI ACCOUNT BUSINESS”, accedi al link in verde “sei un utente Fs” ed effettua il login per associare le due utenze. Dopo il login potrai utilizzare entrambe le utenze.


  • Posso richiedere fattura se acquisto tramite App?

    Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto, selezionando la relativa opzione nella pagina Pagamento.


  • Posso prenotare il ticket per saltare la fila in biglietteria tramite l’App?

    Certo, vai sul menu laterale a sinistra e seleziona la voce "ufirst – Salta la fila" presente sotto ad "Altri Servizi": qui ti saranno mostrate tutte le biglietterie in cui è attivo il servizio. Scegli la città e successivamente il servizio per il quale vuoi prenotare il ticket. Dopo aver prenotato, puoi sempre gestire il tuo ticket.


  • Come posso contattare l’assistenza clienti o inviare una segnalazione sull’utilizzo dell’App?

    Tramite la voce “Contatti” del menu di sinistra, puoi chiamare il nostro Call Center, accedere alla Chat Trenitalia o puoi inviarci segnalazioni o suggerimenti andando sulla sezione “Feedback App”.