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Come e a chi fare un reclamo o inviare un suggerimento

Se desideri inoltrare un reclamo/suggerimento puoi utilizzare il form online, oppure puoi scegliere di presentarlo in stazione utilizzando l'apposito modulo disponibile presso le biglietterie Trenitalia e gli Uffici Assistenza alla clientela, presenti nelle principali stazioni, che provvederanno a inoltrarlo agli uffici competenti.
Entro 30 giorni dalla data di ricevimento del tuo reclamo/suggerimento Trenitalia provvederà a fornirti una risposta; se non fosse possibile entro tale data, Trenitalia provvederà ad informarti entro quando riceverai una risposta, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data di ricevimento del tuo reclamo/suggerimento.