Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta* in partenza, all’arrivo e a bordo treno.
L’assistenza nelle stazioni e per la salita e discesa dal treno è garantita da RFI con le modalità e le condizioni consultabili sul sito www.rfi.it

L’assistenza a bordo treno è garantita da Trenitalia che, su richiesta, fornisce gratuitamente i seguenti servizi:

• l’effettuazione del servizio di ristorazione al posto, ove previsto;
• l’assistenza per gli spostamenti a bordo e per l’apertura della porta all’arrivo del treno;
• le informazioni necessarie per evitare i rischi derivanti dalla disabilità o difficoltà motoria nella discesa del treno.

Trenitalia può rifiutare il trasporto se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso o il trasporto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Nel caso la persona con disabilità o a mobilità ridotta non sia autosufficiente, Trenitalia può esigere che sia accompagnata da una persona in grado di fornire l’assistenza necessaria. In tal caso l'accompagnatore ha diritto di viaggiare gratuitamente e di sedere, ove possibile, vicino alla persona con disabilità o alla persona a mobilità ridotta accompagnata.
Nel caso in cui venga richiesto al passeggero di essere accompagnato da altri o venga rifiutata la prenotazione, Trenitalia, su richiesta, lo informa per iscritto delle ragioni, entro 5 giorni lavorativi successivi.
Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata su questo sito.

*Si intendono quelle persone aventi una disabilità fisica, mentale, intellettiva o sensoriale temporanea o permanente che può impedire l’utilizzo pieno ed effettivo del trasporto o la cui mobilità nell’utilizzo del trasporto è ridotta per ragioni di età.