Asistencia a las personas con discapacidad y con movilidad reducida

Comprueba las estaciones en las que está presente el servicio de asistencia PMR en este enlace.

Para solicitar el servicio de asistencia PRM en la estación puedes:

• utilizar el servicio web SalaBlu online o la aplicación oficial Sala Blu+ (Android – iOS);
• ir directamente a una de las 15 Sale Blu de RFI abiertas de 06:45 a 21:30 todos los días, festivos incluidos;
• enviar un correo electrónico a una de las 16 Sale blu hasta 6 horas antes de la salida del tren. La atención se realiza durante el horario de apertura de las Sale Blu. La confirmación de la reserva está sujeta al respeto de los plazos mínimos de preaviso requeridos para la organización del servicio.
• llamar al:
  • número gratuito RFI 800 90 60 60 accesible desde teléfono fijo en el territorio italiano;
  • número nacional con tarifa ordinaria RFI +39 02 32 32 32 accesible desde teléfono fijo y móvil, también desde el extranjero;
  • Call Center Trenitalia para el número 06 3000 (la tarifa de referencia es la urbana o extraurbana establecida por el operador telefónico de los clientes).

Los datos personales comunicados por los viajeros serán tratados por Trenitalia para gestionar la asistencia a bordo de los trenes de acuerdo con los fines y las modalidades indicadas en la nota informativa sobre la protección de datos de carácter personal.

A los viajeros en silla de ruedas, como se ha descrito anteriormente en las modalidades de solicitud de asistencia, se les garantiza el alojamiento en las plazas equipadas, previa comprobación de la disponibilidad, dirigiéndose a las Sale Blu de RFI o llamando a los Call Center de RFI o Trenitalia.

Las sillas de ruedas suministradas para pasajeros con discapacidades deben tener un ancho no superior a 700 mm, una profundidad no superior a 1200 mm y un peso a plena carga no superior a 250 kg.

El acceso a los vagones se realiza mediante una carretilla elevadora, operada por personal específicamente designado por RFI.
El espacio destinado al alojamiento de los viajeros en silla de ruedas, está provisto de una zona de viaje con amplia ventanilla y diversos accesorios (mesa, pasamanos, botón de llamada, etc.) y está situado cerca de los aseos accesibles.

El espacio para PRM se puede ocupar exclusivamente con las correspondientes sillas de ruedas vinculadas. La silla plegable no vinculada se puede guardar en el compartimento de equipaje y el pasajero puede ocupar un asiento estándar. 

Detalle de los trenes adaptados para las personas con movilidad reducida
 

• Los trenes Frecciarossa, Frecciargento y Frecciabianca cuentan con dos plazas equipadas para personas con discapacidad que viajan en silla de ruedas y 2 plazas para acompañantes en el vagón 3 (WC equipado), en el vagón 6 de la flota ETR 470, (WC equipado).
• Los autobuses FrecciaLink cuentan con una plaza equipada para personas con discapacidad que viajan en silla de ruedas y 1 plaza para el acompañante. El servicio se puede reservar con al menos 24 horas de antelación a la salida.
• Los trenes Intercity están equipados con 2 plazas para personas con discapacidad que viajan en silla de ruedas y 2 plazas para acompañantes en el vagón 3 (WC equipado).
• Los trenes Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf y Media Distanza, de la flota regional, están equipados para el transporte de las personas con movilidad reducida.
  Los trenes están equipados con aseos accesibles, enganches para sillas de ruedas, plazas reservadas para las personas con movilidad reducida, plataforma y suelo rebajado para el acceso al tren.
  Algunos trenes Taf, Media Distanza y Caf hasta la fecha no están equipados con plataforma, suelo rebajado y aseos accesibles, por este motivo se recuerda que, para obtener información sobre la accesibilidad a los servicios para las personas con movilidad reducida, es necesario consultar el horario oficial de Trenitalia.
• Los trenes Eurocity Italia-Suiza están equipados con 2 plazas para personas con discapacidad que viajan en silla de ruedas y 2 plazas para acompañantes en el vagón 3 sobre los materiales ETR610, o con 4 plazas para personas con discapacidad que viajan en silla de ruedas y 4 plazas para acompañantes sobre los materiales GIRUNO (2 plazas en el vagón 8 y 2 plazas en el vagón 6).

La Carta Blu es una tarjeta gratuita, que te permite disfrutar de la gratuidad del viaje para el acompañante y que se emite a las personas con discapacidad residentes en Italia que entran en algunas categorías particulares. 

Más información

La Tarjeta Europea de Discapacidad (también llamada Tarjeta de Discapacidad/Disability Card) es un documento en formato tarjeta o en versión digital (disponible en la sección "Monedero" de la App IO) que certifica la condición de discapacidad.
Si tienes una tarjeta de discapacidad en la parte delantera con la letra "A", que indica que el titular necesita un acompañante o una mayor ayuda como apoyo, puedes beneficiarte en algunas clases/niveles de servicio de la gratuidad del viaje para el acompañante.
Los billetes emitidos en virtud de la Tarjeta de Discapacidad se pueden comprar en los principales canales de venta.

Más información

La Tarifa especial III y la Tarifa especial VIII son ventajas tarifarias especiales. Descubre más

• Tarifas reducidas por discapacidad visual (Tarifa especial III)
• Tarifas especiales para inválidos de guerra y por servicio (Tarifa especial VIII)

PostoBlu es el servicio de Trenitalia que te permite reservar los billetes al mismo tiempo que solicitas asistencia en las Sale Blu de RFI o a través de los Call center de RFI o Trenitalia, como se ha descrito anteriormente, y pagar posteriormente en uno de los puntos habilitados.
Para saber más

Trenitalia ha iniciado la experimentación del "Sistema multimedia LIS e IS", un tótem interactivo capaz de proporcionar información a través de la Lengua de Signos Italiana (LIS) y el International Sign (IS), diseñado para favorecer la autonomía y el acceso a la información de viaje por parte de los clientes sordos que hablan con lenguaje de señas.

El sistema, desarrollado por Trenitalia en colaboración con ENS – Ente Nazionale Sordi, utiliza un avatar digital basado en inteligencia artificial, capaz de interactuar en tiempo real en LIS e IS, ofreciendo una experiencia informativa inmediata e inclusiva.

A través del Tótem multimedia LIS/IS, los pasajeros sordos pueden acceder de forma independiente a diversas informaciones útiles para el viaje, incluidos detalles sobre su billete, el andén de salida y los puntos de interés en la estación.

También se garantiza la continuidad de la información incluso a distancia, gracias a la posibilidad de recibir mensajes de texto y vídeo en LIS e IS en sus dispositivos.

Además del italiano, el sistema ofrece 13 idiomas con texto y voz, ampliando aún más la accesibilidad del servicio.

El servicio es gratuito y actualmente está activo en las taquillas de las estaciones de Milano Centrale y Roma Termini.

Está disponible un servicio experimental de videollamada con un intérprete a distancia en Lengua de Signos Italiana (LIS), diseñado para garantizar una mayor accesibilidad a los servicios de venta y asistencia de Alta Velocidad, InterCity y Regional para los clientes sordos que hablan con lenguaje de señas. 

Esta función está disponible todos los días de 8:00 a 18:00 (festivos incluidos) en las estaciones de Napoli Centrale, Bologna Centrale, Roma Termini, Genova Piazza Principe, Milano Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Pescara, Venezia Santa Lucia, Trieste, Ancona, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta, Fiumicino Aeroporto, Venezia Mestre y Salerno.

Los clientes sordos pueden utilizar el servicio de vídeo-interpretación en Lenguaje de Signos de dos maneras: solicitando al operador Trenitalia que lo active desde la tableta especialmente diseñada o escaneando con su dispositivo un código QR presente en los carteles correspondientes colocados en los mostradores dedicados a los servicios Frecce e Intercity, Regional, taquillas y en las FRECCIALounge. Más información

Con un preaviso de 48 h, los viajeros con discapacidad y con movilidad reducida pueden comunicar, según las modalidades indicadas en la sección “Estaciones con servicio de asistencia y métodos de solicitud”, los viajes que involucran a las estaciones de Nus, Verres, Donnaz y Hone-Bard (no incluidas en el circuito de asistencia de RFI) para que el personal del tren sea informado de su presencia en el andén y/o en el tren.