Las oficinas de Atención al Cliente

El personal de Atención al Cliente se encarga de las tareas de recepción, información y asistencia al cliente.

En las ventanillas dedicadas es posible:

• recibir información sobre horarios, ofertas, itinerarios de viaje, promociones comerciales y servicios adicionales al viaje en tren;
• recibir información y asistencia en caso de problemas críticos y perturbaciones del tráfico ferroviario
• obtener información y apoyo para los pasajeros con movilidad reducida;
• obtener la emisión de la Carta Blu en las condiciones vigentes;
• realizar notificaciones o reclamaciones;
• activar el servicio de cortesía dedicado a los clientes de los trenes Frecce y de los Intercity. (Para más información, puede ponerse en contacto con las oficinas de Atención al Cliente presentes en la estación o consultar la página dedicada en este sitio web).

En caso de problemas críticos, relacionados con perturbaciones tráfico ferroviario, se garantizan todos los servicios de asistencia previstos por el Reglamento Europeo 782/2021, como por ejemplo:

• información en tiempo real sobre la criticidad en curso;
• reembolso en caso de suspensión del viaje;
• reprogramación del viaje con continuación en otro tren o en rutas alternativas; uso de medios sustitutivos cuando sea necesario;
• pernoctaciones y distribución de géneros de confort en los casos de necesidad o previstos.
• El personal de Atención al Cliente también está presente a bordo o cerca de los andenes de salida para proporcionar toda la información necesaria para el viaje.
• Para más detalles, se puede consultar la sección correspondiente en la Guía del Viajero.