Trenitalia S.p.A. y las Asociaciones de Consumidores han firmado un Memorando de Entendimiento con el objetivo de hacer que la resolución extrajudicial de disputas entre viajeros y Trenitalia sea más rápida y efectiva. 

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 130 del 6 de agosto de 2015 sobre resolución alternativa de disputas de consumidores (ADR), el órgano de Conciliación Conjunta de Trenitalia SpA-Asociaciones de Consumidores está registrado en la lista de Órganos de ADR en el Ministerio de Desarrollo Económico.

El Procedimiento de Conciliación para trenes Trenitalia de larga y media distancia
El Procedimiento de Conciliación para los servicios regionales