Para viajar con el Regionale es necesario disponer de un título de transporte adecuado y conservarlo hasta la salida de la estación de llegada. 

Los títulos de transporte* que se pueden comprar son:

• billetes individuales regionales;
• billetes individuales con tarifa regional con aplicación suprarregional para viajes entre dos o más regiones;
• abonos regionales semanales, mensuales, anuales, útiles para quienes viajan a menudo dentro de la región en un mismo itinerario;
• billetes individuales, abonos mensuales, abonos semanales y abonos anuales con tarifa metropolitana, que permite viajar en un área metropolitana determinada;
• abonos mensuales y anuales con tarifa regional con aplicación suprarregional para viajes entre dos o más regiones, para quienes viajan con frecuencia en un mismo itinerario.

* también es posible tener a disposición billetes específicos válidos solo en algunas regiones. Para obtener información y detalles, consulte las páginas regionales específicas de este sitio

Se prevén reducciones para jóvenes, titulares de concesiones especiales, Tarjeta Europea de Discapacidad, Carta Blu, tarjetas comerciales, así como para grupos. Estas reducciones son válidas para todos los días de la semana.

Además, Trenitalia durante el año puede proponer promociones comerciales que se dan a conocer a través de los canales de comunicación empresariales. Para más información, haz clic aquí. 

Puedes comprar los billetes de un solo trayecto y los abonos con tarifa regional y/o con aplicación suprarregional, para viajar con el Regionale, a través de los canales de venta autorizados (taquillas, puntos de venta externos afiliados a la red de los estancos PUNTOLIS y Mooney Servizi SpA, agencias de viajes y call center) y sin intermediarios (taquillas automáticas autoservicio, este sitio, App Trenitalia para smartphones y tabletas, sistema EMV y TAP&TAP).

En los puntos de venta autorizados se pueden comprar billetes y abonos para viajes realizados dentro de una misma región o para viajes entre dos o más regiones (billetes con tarifa con aplicación suprarregional). En este momento, para compras en los puntos de venta no es posible solicitar la emisión de la factura.

Las Taquillas automáticas permiten la compra de billetes de un solo trayecto y abonos. Se pueden comprar billetes que se pueden utilizar tanto en los trenes del Regionale como en los trenes de media y larga distancia (Frecce, EC, IC, ICN), y permiten aprovechar los descuentos y las ofertas comerciales vigentes. Puedes realizar el pago mediante billetes, monedas, tarjetas de crédito/débito.

Las taquillas automáticas están programadas para indicar puntualmente, en el momento de la compra del billete, el cambio máximo que se puede desembolsar. Durante las operaciones de compra te guiarás por las indicaciones que aparecen en pantalla.

TAP&TAP* es el canal para la compra rápida de billetes del tren Regionale que te permite utilizar la tarjeta de pago contactless Visa, Mastercard o American Express directamente en las validadoras identificadas con el pictograma TAP&TAP.

Con TAP&TAP puedes comprar billetes individuales con tarifa ordinaria para adultos en 2ª clase y, con la misma tarjeta, el billete para un solo pasajero. No se permite la compra de más billetes, ni la compra de billetes con tarifa reducida (por ejemplo, la prevista a favor de los niños). Para saber más, haz clic aquí.

*actualmente activo solo en algunos tramos.

Con la App de Trenitalia, que se puede descargar desde Google Play o Apple Store, además de la compra del billete y del abono, puedes enriquecer la experiencia de viaje con funciones adicionales como, por ejemplo:

- planificar el viaje en el momento de la compra comprobando la disponibilidad de asientos a bordo del tren (solo para trenes con asientos limitados)

- introducir en la opción "favoritos" tus viajes para poder comprarlos de nuevo con un solo clic. Siempre con un solo clic se puede proceder a comprar billetes para los compañeros de viaje, creando la lista en los "favoritos", configurando la modalidad de pago elegida

- verificar las propias compras en la sección “Mis viajes”

- acceder a información en tiempo real sobre la circulación ferroviaria en la sección Infomovilidad.

Para viajar con el Regionale están disponibles billetes digitales (Billete Digital Regional, Billete Electrónico Regional) o bien billetes individuales regionales en papel.

Billete Digital Regional

Se puede comprar en los canales en línea (sitio web y aplicación), en las taquillas de la estación y en las agencias de viajes habilitadas, el Billete Digital Regional (BDR) es nominativo, personal, intransferible, se puede comprar hasta cinco minutos antes de la hora de salida programada del tren.

Las nuevas funciones de compra y modificación son accesibles para los invidentes, que podrán escuchar lo que se muestra en la pantalla de su dispositivo, a fin de interactuar con él mediante mandos de voz.

Hasta las 23:59 del día anterior al viaje puedes hacer un número ilimitado de cambios de fecha y hora.

El día de tu viaje puedes hacer un número ilimitado de cambios de hora hasta el horario de salida programada del tren.

Tu Billete Digital Regional se validará automáticamente a la salida programada del tren que has elegido.

Para saber más, haz clic aquí
 

Billete Electrónico Regional

Se puede comprar en los canales en línea (sitio web y aplicación) hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren.

El billete electrónico regional comprado en línea es un billete nominativo, personal e intransferible y siempre debe mostrarse junto con un documento de identificación válido.

Este tipo de billete no requiere validación.

El Billete Electrónico Regional solo está previsto para la compra de:

• billetes para grupos;
• suplemento diario para bicicletas;
• billetes para servicios Link (por ejemplo, tren Freccia/IC+autobús; tren+ferry; tren+tren)
• billetes diarios
• billetes individuales emitidos por agencias de viaje no habilitadas para el Billete Digital Regional
• abonos

Después de completar el procedimiento de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación y, adjunto, el archivo .pdf de tu billete de viaje, que podrás decidir imprimir y mostrar al personal de Trenitalia a bordo del tren.

Si compras el Billete Electrónico Regional puedes viajar en el tren elegido o en otros –a lo largo de la misma ruta– durante las cuatro horas siguientes al horario originalmente seleccionado para la compra, salvo excepciones previstas por las tarifas regionales específicas que puedes consultar aquí.

 

Billete individual regional en papel

Se puede comprar en las taquillas de la estación, en las taquillas automáticas, en los Puntos de Venta Territoriales y en las agencias de viaje habilitadas. Los billetes individuales en papel deben validarse antes de la salida del tren mediante las validadoras presentes en la estación, en la localidad de inicio del viaje. La validación se puede realizar hasta las 23.59 horas del día indicado en el billete mismo. El billete, una vez iniciado el uso, es intransferible. 

La validación y la duración

En caso de billete en papel, deberás finalizar tu viaje dentro de las 4 horas siguientes a la validación, salvo excepciones previstas por las tarifas regionales específicas. 

El Billete Electrónico Regional (BER) tiene una validez de 4 horas desde la salida del tren elegido y no requiere validación, salvo excepciones previstas por las tarifas regionales específicas.

Si te encuentras en el tren una vez expirado el plazo de validez del billete puede continuar el viaje ya iniciado hasta la estación de destino, sin realizar paradas intermedias. El Billete Digital Regional (BDR) se activa automáticamente a la hora de salida programada del tren elegido.  

El BDR sigue siendo válido, solo para el tren o trenes validados, hasta la llegada programada del tren/trenes a destino. Si tu tren se retrasa y tu Billete Digital Regional caduca, puedes completar tu viaje hasta tu destino.

La regulación a bordo del tren

En tren se debe subir con un billete válido para el viaje que se quiere realizar.

En caso de Billete Digital Regional (BDR) debes presentar tu BDR desde un dispositivo electrónico (por ejemplo, smartphone, PC, Tableta) con la barra dinámica verde. A petición del personal a bordo, debes presentar un documento de identificación válido. El Billete Digital Regional es nominativo y personal y no puede ser cedido a otros. 

El Billete Electrónico Regional (BER) es nominativo y ya validado. Podrás elegir si imprimirlo (hoja A4) y llevarlo contigo o, si mostrarlo, a petición del personal de Trenitalia, a través de una pantalla de soporte electrónico (pc, tableta o smartphone), siempre que pueda mostrar correctamente el archivo adjunto recibido, incluido el código QR que recopila todos los datos de tu billete.

Si viajas con Tap&Tap tendrás que mostrar al Jefe de Tren los últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago utilizada en las validadoras

Si durante tu viaje o en el momento de tu llegada no tienes los documentos de viaje requeridos o no son válidos, o no cuentas con documentos de identificación válidos, deberás pagar el importe total debido más una multa. 

Puedes solicitar, al personal de a bordo de Trenitalia, la compra o la validación de tu billete, en el momento de la subida a bordo, sin ningún aumento, en los siguientes casos (salvo que se prevea lo contrario en cada una de las Regiones/Provincias Autónomas):

1. taquilla de estación cerrada o estación sin taquilla + ausencia o funcionamiento incompleto de las taquillas automáticas + cierre o ausencia de puntos de venta autorizados accesibles a pie con seguridad y dentro de una distancia de 350 m de la estación;

2. si eres titular de Concesión Especial III (para personas con discapacidad visual);

3. si tienes un billete en papel y no hay validadoras o no funcionan;

En las Regiones donde se ha adoptado una Ley Regional específica para las irregularidades/abusos, se aplican, en el ámbito territorial de la Región, los importes de las sanciones previstas por las Leyes Regionales individuales.

Puedes llevar tu equipaje de mano de forma gratuita, siempre que no contenga sustancias malolientes, nocivas o peligrosas (de conformidad con el Reglamento sobre el transporte internacional de mercancías peligrosas por ferrocarril (RID) y las leyes y reglamentos nacionales vigentes, como materiales y objetos explosivos e inflamables, materiales propensos a la inflamación espontánea, tóxicos, infecciosos, radiactivos y corrosivos), y que lo coloques en espacios dedicados, que no cause obstáculos y/o daños a personas y cosas, que no obstaculice las actividades de servicio del personal ferroviario y que no dañe los vehículos.

En los trenes del Regionale expresamente indicados en el Horario Oficial con el correspondiente pictograma y previo pago del precio del transporte del pasajero, es posible transportar la bicicleta, incluso con pedaleo asistido (máximo una bicicleta por pasajero y de una longitud no superior a 2 metros).

Para el transporte de bicicletas se puede comprar alternativamente (salvo que las tarifas individuales del transporte regional prevean lo contrario):

• un billete único de segunda clase válido para la misma relación del pasajero;
• el suplemento de bicicleta de 3,50 €, según la tarifa 29/b, que se puede utilizar hasta las 23.59 horas del día indicado en el billete, lo que permite realizar un número ilimitado de viajes durante el día elegido.

En todos los trenes del Regionale, incluso a menos que se indique expresamente en el Horario Oficial, se permite el transporte gratuito de una bicicleta por cada pasajero, siempre que la misma esté desmontada y contenida en una bolsa o se trate de una bicicleta plegable debidamente cerrada. Al igual que la bicicleta plegable adecuadamente cerrada, se consideran el patinete –también eléctrico– adecuadamente cerrado, el hoverboard y el monowheel, que deben apagarse antes de subir a bordo. En todos los casos, las dimensiones no deben ser superiores a 80 x 120 x 45 cm y no deben causar peligro o molestias a los demás pasajeros.

El Personal de Acompañamiento podría no permitir el transporte de bicicletas en el tren si dicho transporte pudiese perjudicar el servicio ferroviario.

Transporte gratuito de animales pequeños en el contenedor correspondiente

Puedes transportar gratuitamente un perro pequeño, un gato y otras pequeñas mascotas de compañía guardadas en su contenedor especial de dimensiones no superiores a 70 x 30 x 50 cm, para evitar lesiones o daños tanto a pasajeros como a vehículos.

Siempre se permite el transporte gratuito del perro de asistencia, incluso si va acompañado por otras personas, en todas las categorías de trenes, clases y niveles de servicio del Regionale.

Perro de asistencia

Un perro de asistencia es un perro que ha sido especialmente entrenado en un centro autorizado, capaz de realizar tareas en apoyo de una persona con discapacidad física, mental, intelectual o sensorial, que acompaña y a la que está permanentemente vinculado.

Transporte del perro de pago

Para transportar un perro de cualquier tamaño (a excepción de los que se guardan en un contenedor especial y de los perros de asistencia), debes comprar un billete de transporte de perros, equivalente a un billete de segunda clase a la tarifa prevista para el trayecto realizado, con un 50% de descuento; el acceso solo está permitido si está equipado con un bozal y una correa correctamente utilizados.

No se permite el transporte de perros (excepto aquellos que están guardados en el contenedor correspondiente y los perros de asistencia) en los trenes del Regional expresamente indicados en el Horario Oficial con el pertinente aviso.

Documentos para el viaje

Para el transporte de perros (aunque estén guardados en el contenedor correspondiente), es necesario el certificado de inscripción en el registro canino y la cartilla sanitaria o, para los pasajeros extranjeros, el pasaporte en sustitución de ambos documentos. Para los perros de asistencia solo se necesita el certificado de adiestramiento, emitido por el centro canino o institución acreditada en papel con membrete o sello legible, que confirme que se trata de un perro de servicio, y que deberá mostrarse a petición del personal de control. Para los perros guía de pasajeros con discapacidad visual no se requiere ninguna certificación.

Esta documentación debe mostrarse cada vez que el personal de control lo solicite.

En los días de huelga, Trenitalia garantiza servicios mínimos de transporte. 

En particular, para el Regional, se han establecido servicios esenciales en las franjas horarias de mayor frecuentación, de 06:00 a 09:00 y de 18:00 a 21:00 los días laborables y de 07:00 a 10:00 y de 18:00 a 21:00 los días festivos. Los servicios mínimos garantizados por la ley se identifican por el número de tren y la hora real de salida.

El personal de Atención al Cliente del Regionale está a disposición de nuestros pasajeros para proporcionar asistencia e información en caso de necesidad.

Presentes en las principales estaciones, son reconocibles gracias a la presencia de escritorios dedicados al transporte regional, y en particular están disponibles para proporcionar asistencia e información sobre:

• conexiones, andenes de salida, horarios y conexiones
• promociones y servicios disponibles
• notificaciones y reclamaciones
• huelgas
• servicio de cortesía de equipajes

Si te das cuenta de que haz perdido u olvidado un objeto a bordo de los trenes del Regionale de Trenitalia puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de las siguientes maneras:

dirigiéndote al Servicio de Atención al Cliente del Regionale en la estación

contactando, mediante mensaje, con el equipo de redes sociales Instagram: @trenitaliaregionale y Facebook: @RegionaleOfficial

llamar al call center gratuito 800 89 20 21

Los servicios tienen carácter de atención comercial y no sustituyen lo previsto por la legislación vigente en relación con el hallazgo de objetos perdidos (Código Civil, art. 927 y siguientes). Será útil proporcionar los datos del billete/abono para poder asociar la solicitud con el título de viaje.

Información sobre la Protección de Datos Personales - Búsqueda y entrega de objetos perdidos a bordo del tren.

Como parte de la asistencia proporcionada a través de los canales digitales, tienes a disposición varias funciones para mantenerte siempre al día sobre la circulación, las ofertas dedicadas, las solicitudes de reembolso o compensación y la normativa.

Perfiles dedicados en las principales redes sociales – Circulación, ofertas y servicios, normativa

Regionale de Trenitalia, para reforzar el vínculo con sus clientes, ha introducido nuevas iniciativas comerciales, entre ellas asociaciones con otros transportistas y promociones especiales. Para facilitar la interacción con los usuarios, está presente en las principales redes sociales con un perfil dedicado: Instagram (Trenitalia Regionale @trenitaliaregionale) y Facebook (Il Regionale di Trenitalia @RegionaleOfficial), donde también está prevista la interacción directa con los clientes para la asistencia, y el nuevo canal de YouTube (@RegionaleOfficial).

Con el objetivo de mejorar la relación con los clientes, Trenitalia responde a las solicitudes de información y ofrece servicios personalizados basados en las necesidades de los usuarios, utilizando sus sugerencias para mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos. Las sugerencias de los clientes se utilizan para realizar mejoras operativas, desarrollar nuevas iniciativas y adaptar las ofertas a las necesidades reales de los usuarios. El servicio de social caring, creado para promover el diálogo y la interacción con los clientes, está activo todos los días de 7 h a 21 h. Este servicio proporciona asistencia en tiempo real, recopila informes y solicitudes de los pasajeros y resuelve los problemas reportados.

App Trenitalia y Smart Caring – Circulación

Entre las funciones de la App Trenitalia que enriquecen la experiencia del viaje está la posibilidad de activar desde ‘Infomovilidad’ las notificaciones push Smart Caring para seguir en tiempo real el avance de tu tren y el estado de la línea de referencia. La información relativa a posibles retrasos, anomalías de la circulación, supresiones u otras interrupciones se proporcionan de manera inmediata junto con los motivos que han llevado al retraso o a la cancelación del servicio. También es posible ver las salidas y llegadas de los trenes Trenitalia desde la estación de interés.

Para conocer todos los puntos de venta Trenitalia de tu interés, puedes acceder a la sección "Puntos de venta", que proporciona soluciones en función de la localidad introducida.

Regional ofrece un innovador servicio de atención personalizada, una señal tangible de nuestro compromiso continuo para responder a las solicitudes y necesidades de los clientes. Este servicio, disponible para todos los pasajeros que durante la fase de compra hayan proporcionado un correo electrónico o un contacto telefónico, representa un importante avance en nuestra estrategia de evolución del servicio al cliente.

En caso de cancelaciones o retrasos, los clientes reciben rápidamente actualizaciones sobre el progreso del viaje e indicaciones útiles para continuar su recorrido. Además, se proporciona información detallada sobre reembolsos e indemnizaciones, garantizando así una comunicación clara y oportuna en cada situación. Este nuevo servicio tiene como objetivo ofrecer una mayor tranquilidad y atención a nuestros clientes, destacando lo importante que es para nosotros mantener informados y satisfechos a nuestros pasajeros.

Sitio web de Viaggiatreno – Circulación

Viaggiatreno.it es el sitio web de Trenitalia implementado con la nueva sección ‘Noticias Infomovilidad’, que permite seguir en tiempo real el progreso de la circulación.

Al consultar el sitio, al que también se puede acceder desde dispositivos móviles, es posible ver la ruta del tren elegido, la información detallada sobre los horarios de llegada y salida, las paradas previstas e imprimir la hora de llegada del tren. Además, está disponible toda la información sobre posibles interrupciones de línea, supresiones o el establecimiento de posibles servicios sustitutivos.

La información relativa a posibles retrasos, anomalías de la circulación, supresiones u otras interrupciones se proporcionan de manera inmediata, se actualiza según la evolución de la situación (con la indicación, en los casos de posible estimación, de los tiempos de restablecimiento de las condiciones normales de viaje), la información va acompañada de los motivos que han llevado al retraso, a la cancelación o a la supresión del servicio y a las eventuales posibilidades alternativas de viaje.  

Se proporcionará información similar en relación con la indicación de las modalidades de solicitud de posibles reembolsos y/o indemnizaciones (tanto en línea como fuera de línea).

Trenitalia se encarga de la información para los pasajeros sordos a través de las pantallas visuales presentes en el tren. En caso de que no esté presente o no funcione el sistema de sonorización a bordo del tren y/o pantallas visuales, la información relativa a retrasos y anomalías de funcionamiento será proporcionada, durante el viaje, por el Personal de Acompañamiento, que se encargará personalmente de anunciarlo verbalmente atravesando los vagones con especial atención a las personas sordas.

Para acceder a la información, consultar el sitio web www.viaggiatreno.it.

Las reclamaciones ofrecen una valiosa oportunidad para dialogar y responder mejor a las expectativas y necesidades de nuestros pasajeros, por lo que recopilamos y leemos cuidadosamente todas las reclamaciones, comprometiéndonos a intervenir de manera concreta y rápida para resolver los problemas informados.

Para enviar reclamaciones se puede utilizar:

• el formulario web disponible en este sitio web en la sección Reclamaciones (para ver el formulario web haz clic aquí);
• el correspondiente formulario imprimible presente en la mencionada sección del sitio y disponible en las taquillas y Oficinas de Asistencia. En este caso, el formulario puede presentarse en los canales de contacto de Trenitalia o enviarse por correo certificado;
• además, también se podrán atender las reclamaciones por escrito sin soporte del formulario indicado, presentadas a través de los canales de contacto de Trenitalia o enviadas por correo certificado, siempre que contengan al menos los siguientes elementos mínimos necesarios:

a) las referencias de identificación del cliente (nombre, apellidos, dirección) y del posible representante, adjuntando en este caso la delegación y un documento de identidad del usuario;

b) las referencias identificativas del viaje realizado o programado (fecha, hora de salida, origen y destino) y del contrato de transporte (código de reserva o número de billete) o la copia del título de viaje. La eventual indicación del número del tren puede permitir una tramitación más fácil de la reclamación;

c) la descripción del inconveniente sufrido y/o de la discrepancia detectada con respecto a la normativa europea o nacional, a las Condiciones Generales de Transporte o a las Tarjetas de Servicios.

La reclamación debe presentarse en el plazo de tres meses a partir de la fecha de ocurrencia del inconveniente objeto de la misma. Dicha reclamación se considera recibida, a efectos del vencimiento de los plazos:

d) el día del envío, si se envía a través del formulario web;

e) el día de la entrega a Trenitalia, si se envía por correo certificado;

f) el día indicado en el recibo de la reclamación presentada en las oficinas o mostradores de atención al cliente;

g) dentro de los cinco días siguientes a la fecha indicada en el recibo de la reclamación presentada en las taquillas.

h) Trenitalia proporcionará una respuesta motivada a la reclamación, indicando si la reclamación es aceptada o rechazada, en un plazo de 30 días o, en casos justificados, informará al pasajero de que recibirá una respuesta en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

i) Para más información sobre reclamaciones, haz clic aquí.

 

El procedimiento de conciliación

Transcurridos 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación relativa a viajes con origen y destino incluidos en el territorio italiano en los trenes de Trenitalia, puedes recurrir al procedimiento de conciliación si no has recibido respuesta o si consideras que la respuesta no es satisfactoria.

Para más información sobre la Conciliación, haz clic aquí
 

Reclamación de segunda instancia a la Autoridad de Regulación de los Transportes (“ART”)

Solo después de haber presentado una reclamación a Trenitalia, puedes enviar tu reclamación a la Autoridad de Regulación de los Transportes (ART) a través del Sistema Telemático de Adquisición de Reclamaciones (SiTe), accesible desde el sitio web www.autorita-trasporti.it o enviando el correspondiente "Formulario de reclamación" - disponible en el mismo sitio web que el ART - a la dirección de Via Nizza 230, 10126 Turín, o por correo electrónico a la dirección pec@pec.autorita-trasporti.it:

• si consideras que la respuesta recibida no es satisfactoria;
• si no has recibido respuesta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación.