Cómo solicitar un reembolso

Descubre cómo solicitar un reembolso de Trenitalia para renunciar al viaje de forma rápida y sencilla.
Las modalidades de reembolso varían según el tipo de viaje — trenes nacionales, regionales o internacionales — y el canal de compra del billete, ya sea en línea, a través de la aplicación, en la taquilla o en la agencia.

A continuación se indican las instrucciones para proceder a tu solicitud de reembolso.

Si decides renunciar al viaje, y si el tipo de billete que has comprado lo permite, puedes solicitar el reembolso con la aplicación de una retención del 20%.

Puedes solicitar el reembolso, antes de la salida del tren reservado, de las siguientes maneras:

  • Accediendo al billete en tu área reservada/mis viajes o retomando el billete desde este enlace, utilizando la función gestionar el billete, para los billetes que has comprado en el sitio web y la aplicación;
  • rellenando el formulario web correspondiente disponible en este sitio web solo para billetes ticketless; 
  • a través del servicio de reembolso Smart Refund exclusivamente si la solución de viaje incluye un tren AV o Intercity
  • llamando al Call Center, solo para billetes ticketless comprados en el sitio web, a través de la App Trenitalia o en el Call Center;
  • en cualquier taquilla;
  • o en la agencia de viajes en la que compraste el billete.


Después de la hora de salida del tren reservado, no puedes solicitar el reembolso por renuncia al viaje.

Si decides renunciar al viaje, puedes solicitar el reembolso del billete, antes de las 23:59 del día anterior a la fecha indicada en el billete, al que se aplica una retención del 20%, salvo que las tarifas individuales prevean lo contrario.
El reembolso no se abona si el importe a pagar, después de la aplicación de la retención, es igual o inferior a 8,00 € por pasajero. 

Solo el abono anual regional puede ser reembolsado, antes del inicio de la validez, con aplicación de una retención del 5%.

Puedes solicitar el reembolso del billete regional:

  • en cualquier taquilla;
  • o en la agencia de viajes que lo emitió.

Si tu billete es BER (Billete Electrónico Regional) o BDR (Billete Digital Regional) puedes solicitar el reembolso:

  • a través del formulario web;
  • en la APP Trenitalia;
  • accediendo al billete en tu área reservada/mis viajes o retomando el billete desde este enlace, utilizando la función gestionar el billete, para los billetes que has comprado en el sitio web y la aplicación;
  • en las taquillas self-service;
  • a través de los canales de contacto.

Trenitalia gestiona las solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios de transporte internacional adquiridos a través de los canales de venta de Trenitalia, también en colaboración – cuando sea necesario – con el operador extranjero responsable del transporte. 

Si decides renunciar al viaje y si la tarifa que has comprado lo permite, puedes solicitar el reembolso antes de la hora de salida con la aplicación de la retención prevista por las ofertas comerciales individuales.

Puedes solicitar el reembolso, antes de la salida del tren reservado:

  • utilizando la función correspondiente disponible en tu área reservada en este sitio web o en la aplicación Trenitalia solo para los billetes que has comprado en estos canales;
  • llamando al Call Center o rellenando el formulario web correspondiente disponible en este sitio web solo para billetes comprados en el sitio web o a través del Call Center;
  • en cualquier taquilla;
  • en la agencia de viajes o el operador de turístico en el que compraste el billete.

Si tu billete no se emite en modalidad electrónica (como, por ejemplo, archivo pdf, ticketless, código QR) sino que se ha impreso en papel, la solicitud de reembolso puede enviarse en línea a través del formulario web, pero debe completarse mediante el envío del billete original a la dirección “Trenitalia S.p.A., Direzione Business AV- Customer Service e Vendita Diretta AV - Post Vendita Toscana, Via Scipio Sighele 1 - 50134 Florencia”.