Si has perdido un objeto a bordo de los trenes Frecce e Intercity, puedes realizar la búsqueda con el servicio online puesto a tu disposición por Trenitalia en colaboración con FindMyLost, conectándote al sitio web trenitalia.findmylost.it.

Después de haber efectuado el registro al servicio con correo electrónico y contraseña, puedes:

• buscar tu objeto o equipaje perdido;
• si el objeto o equipaje está presente en el sistema, ponerte en contacto por mensajería con el personal que gestiona los objetos encontrados y solicitarlo, adjuntando una prueba de propiedad; 
• activar una alerta que te notifica automáticamente por correo electrónico cuando se publica en el sistema un asunto similar a tu búsqueda;
• publicar en la plataforma un objeto encontrado en el tren o un equipaje tomado por error con el fin de devolverlo directamente a su legítimo propietario.

Si has localizado tu objeto o equipaje perdido, después de haber obtenido la aprobación de la solicitud de devolución, puedes obtenerlo de dos formas alternativas:

• envío: llama al 800 97 33 15 para organizar el envío a domicilio. (El envío correrá a tu cargo).
• recogida en los depósitos de Kipoint: lleva contigo una copia del correo electrónico de resumen que recibas después de confirmar, en el procedimiento en línea, la recogida en persona. 

Los depósitos Kipoint están presentes en las siguientes estaciones: 

• Milano, Venezia Santa Lucia, Roma Termini, Firenze, Bologna (operativas todos los días desde las 7 a las 21);

• Torino Porta Nuova, Genova Piazza Principe, Genova Brignole, Verona Porta Nuova, Venezia Mestre, Napoli Centrale, Bari, Palermo (operativas todos los días desde las 8 a las 20).

Transcurridos 15 días a partir de la fecha de haber encontrado los objetos, si no se solicitan, se entregan en la oficina competente del Municipio más cercano a la llegada del tren (de conformidad con el art. 927 del Código Civil) y ya no estarán disponibles en la plataforma.

Si en una de las estaciones en las que está activo el servicio de cortesía de objetos perdidos, te das cuenta de que has olvidado un objeto en el tren, solicita inmediatamente la activación del servicio dirigiéndote a las Oficinas de Atención al Cliente de la estación.

En caso de resultado favorable de la búsqueda, podrás acordar tiempos y modalidades para la devolución con el personal de las oficinas de Atención al Cliente.

El servicio está activo en las siguientes estaciones:

• Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Venezia Mestre, Venezia Santa Lucia, Verona Porta Nuova, Padova, Brescia, Genova Piazza Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Ancona, Roma Termini, Napoli Centrale, Bari, Foggia, Lecce, Reggio Calabria, Pisa, Rimini, Trieste, Vicenza, Bolzano, Salerno, Foligno, Pescara, Savona, La Spezia, Udine.

NOTA: el servicio tiene carácter de atención comercial y no sustituye lo previsto por la legislación vigente en relación con el hallazgo de objetos perdidos (Código Civil, art. 927 y siguientes).

La vigilancia de los objetos durará el tiempo estrictamente necesario para la devolución.

Los robos de equipaje y valores están asegurados con una póliza gratuita. La póliza asegura el equipaje y los valores que se encuentran: 

• en el compartimento de equipaje externo al salón de pasajeros de los vagones de los trenes Frecciarossa y Frecciargento, Intercity, Frecciabianca; 
• en las literas o en los vagones-cama, siempre que el compartimento se haya cerrado correctamente; 

Condiciones de acceso a la póliza de robo y sus límites máximos

Trenes: Frecciarossa, Frecciargento, IC, Frecciabianca 
Condiciones de acceso: Equipajes colocados en el compartimento correspondiente
Límites máximos previstos en caso de robo: Máx. 300 € por equipaje individual-Máx. 600 € por cliente
Trenes: Literas y VL
Condiciones de acceso: Efracción del compartimento correctamente cerrado
Límites máximos previstos en caso de robo: Máx. 300 € por equipaje y/o dinero y valores-Máx. 600 € por cliente

Para el inicio del trámite del seguro debes: 

• notificar inmediatamente el siniestro al personal de a bordo en servicio en el tren, o al personal de Asistencia o de Taquilla de la estación de llegada
• presentar una denuncia ante la Policía Ferroviaria u otra Autoridad de la Policía Judicial dentro de los tres días hábiles siguientes al siniestro; 
• presentar en un plazo de 15 días a partir de la fecha del robo, en cualquier Taquilla o Asistencia de Trenitalia, la reclamación de indemnización acompañada de una lista detallada de las cosas robadas, con la indicación de su valor, adjuntando el original del billete. El original del billete puede ser sustituido por la copia certificada por la entidad receptora (taquilla - asistencia al cliente), que debe considerarse un elemento esencial para que se pueda dar lugar a la indemnización prevista. En caso de que te hayan robado el billete junto con el equipaje, debes indicarlo adecuadamente en la declaración de robo.
  En caso de billete comprado en modalidad ticketless, es suficiente que indiques el código PNR en el formulario de reclamación de indemnización.
  Como alternativa, puedes enviar la documentación original, en un plazo de 7 días a partir de la fecha del robo, directamente a:
  
  Trenitalia S.p.A.
  Direzione Customer Operations
  Customer Service e Vendita Diretta AV
  Post Vendita-Gestione Furti
  Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma

Por la caducidad de los plazos indicados anteriormente, en el caso de envío por correo, prevalecerá el sello postal.

Puedes solicitar más información en las taquillas de Trenitalia, en las Oficinas de Asistencia y en las agencias de viaje habilitadas.

Las personas que se den cuenta de que han perdido u olvidado un objeto a bordo de los trenes regionales pueden ponerse en contacto con el equipo de Trenitalia Regionale de las siguientes maneras:

• ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Regionale en la estación
• contactar mediante mensaje con el equipo de redes sociales Instagram: @trenitaliaregionale y Facebook: @ilregionaleditrenitalia
• llamar al call center gratuito 800 89 20 21

Los servicios tienen carácter de atención comercial y no sustituyen lo previsto por la legislación vigente en relación con el hallazgo de objetos perdidos (Código Civil, art. 927 y siguientes). Será útil proporcionar los datos del billete/abono para poder asociar la solicitud con el título de viaje.