Indemnización por retraso del tren

• Indemnización por retrasos de entre 30 y 59 minutos para los trenes Frecce

En caso de retraso de los trenes Frecciarossa, Frecciargento y Frecciabianca, entre 30 y 59 minutos, Trenitalia te reconoce un bono del 25% del precio del billete que se podrá utilizar en un plazo de 12 meses para la compra de un nuevo billete. Este bono no se acumula con la indemnización reconocida en caso de retraso superior a 59 minutos ni con otras indemnizaciones de otro tipo.

• Indemnización por retraso superior a 59 minutos para Frecce, Intercity, Intercity Notte e Internazionali

En caso de retraso en la llegada superior a 59 minutos, Trenitalia te reconoce una indemnización igual al:

- 25% del precio del billete por un retraso de entre 60 y 119 minutos;

- 50% del precio del billete por un retraso de al menos 120 minutos.
 

Puedes elegir si recibir la indemnización con un bono para comprar un nuevo billete en un plazo de 12 meses, en efectivo (si el pago se realizó en efectivo) o mediante el reembolso en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra.

• Indemnización por retraso superior a 59 minutos para el Regionale

En caso de retraso entre el lugar de salida y el lugar de destino indicados en el billete único, con tarifa 39, 39/AS y “billetes globales mixtos”, es posible solicitar una indemnización igual al:
- 25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos (para billetes de un importe de al menos 16,00 €);
- 50% del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos (para billetes de un importe de al menos 8,00 €).

Si has comprado un Billete Digital Regional, recibirás, cuando esté previsto, sin tener que hacer ningún tipo de solicitud, la indemnización directamente en la tarjeta utilizada para la compra del billete. Consulta las condiciones para recibir la indemnización automática. 

• Para los trenes Frecce, Intercity e Intercity Notte 

Puedes solicitar la indemnización en el plazo de 1 año a partir del viaje, de la expiración del abono (del pase u otras tarjetas específicas), o a partir de la realización del último de los viajes asociados al Talonario de las siguientes maneras:
- rellenando el formulario web o utilizando la función específica "Solicitar indemnización" disponible en este sitio, solo para los billetes ticketless;
- en la App de Trenitalia, solo para los billetes ticketless (a excepción de las reservas asociadas a Talonario, abonos y Pases);
- a través del servicio de reembolso Smart Refund, solo para billetes ticketless
- en cualquier taquilla;
- en la agencia de viajes que emitió el billete;
- en el Call Center, solo para las billetes ticketless;
- por correo dirigido a "Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma".

Puedes presentar las solicitudes de indemnización por retraso igual o superior a 60 minutos (en italiano o en inglés) también a través del formulario común europeo, que debe rellenarse y adjuntarse al formulario web disponible en este sitio o, alternativamente, entregarse en la taquilla o en las oficinas de asistencia.
 

• Para los trenes del Regionale 

Si has comprado un Billete Digital Regional, recibirás automáticamente la indemnización, cuando esté previsto, sin tener que hacer ningún tipo de solicitud, directamente en la tarjeta utilizada para la compra del billete. Consulta las condiciones para recibir la indemnización automática. 

En los demás casos, puedes solicitar la indemnización procediendo de las siguientes maneras:

- rellena el formulario web correspondiente;

- rellena el formulario disponible en la taquilla o en este sitio web y envíalo por correo, en el plazo de 1 año a partir del retraso, a la Dirección Regional/Provincial competente para la localidad de destino. Recuerda adjuntar el billete original validado (salida y llegada) o, en caso de billete electrónico, la impresión en formato PDF.
 

• Para los trenes Internacionales

Si has comprado un billete para un servicio internacional a través de los canales de venta de Trenitalia, puedes solicitar la indemnización en caso de retraso en el plazo de 1 año con las siguientes modalidades:
- presentando el formulario correspondiente en cualquier taquilla o en la agencia de viajes que emitió el billete;

- rellenando el formulario web correspondiente.   En caso de billete en papel, para completar el procedimiento, también debes enviar el billete original a la siguiente dirección:

Direzione Business AV – Customer Service e Vendita Diretta AV – Post Vendita Toscana, Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Florencia.

La gestión de la solicitud correrá a cargo de Trenitalia, en colaboración con el operador extranjero responsable del transporte.