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Emisión de la factura y del documento fiscal
Para compras en el sitio web y en la aplicación
Puedes solicitar la factura durante la compra de un billete seleccionando, antes del pago, la opción “Quiero/Solicitar la factura” Para solicitarla:
- indicar el tipo de factura (con número de IVA o con número de identificación fiscal);
- introduce los datos de facturación o utiliza un perfil de facturación ya guardado seleccionándolo en la lista correspondiente (para perfiles con número de identificación fiscal) o buscándolo a través del número de IVA. Si no tienes uno, haz clic en "Crear un nuevo perfil" e introduce los datos solicitados en el formulario correspondiente;
- confirma los datos de facturación introducidos o asociados a un perfil ya registrado, haciendo clic en "Usar este perfil".
En caso de problemas técnicos, puedes solicitar la emisión de la factura, antes de las 12 de la noche del día de la compra a través de la función Emisión de Factura/Volver a imprimir el documento fiscal
Para asistencia telefónica sobre la emisión o reimpresión de una factura o nota de crédito, para modificar tu perfil de facturación, puedes contactar con nuestro call center al número 063000 opción 1.5 (descubre el detalle del coste de la llamada).
Si eres una empresa inscrita en el programa Trenitalia for Business, puedes llamar al número 800 18 60 19, activo todos los días de 7:00 a 20:00.
Atención:
- La emisión de la factura solicitada no es inmediata, sino que se produce solo después de la validación por parte de la Agencia Tributaria italiana.
- No es posible solicitar una factura después de un cambio, si la factura no se había solicitado previamente, durante la compra del título original objeto del cambio.
- Para clientes extranjeros: si eres un particular o una empresa residente en un país de la UE y de fuera de la UE y quieres solicitar la factura, cuando crees tu perfil de facturación, pon el indicador en la opción "Extranjero" e introduce los datos solicitados en el formulario correspondiente. Si no tienes un número de IVA, debes introducir en el campo Número de IVA tu código de identificación y, después de seleccionar tu país de residencia, introduce en el campo “provincia” tu código de país extranjero (distinto de IT). Para más detalles, consulta el sitio web de la Agencia Tributaria italiana.
- Para los viajes internacionales con un importe superior a 77,47 € se prevé, en caso de solicitud de factura, el pago de un impuesto de timbre de 2 €. El impuesto de timbre también se aplicará a cada emisión de factura o nota de crédito generada como resultado de la modificación de los títulos después de la compra.
- Para la emisión de facturas con la aplicación del régimen de Split Payment o en caso de "Declaración de Intención", te invitamos a ponerte en contacto con el Call Center dedicado (800 18 60 19) comunicando tu dirección de correo electrónico, número de identificación fiscal/NIF y número de IVA: se te contactará para finalizar la adhesión al Programa Trenitalia for Business.
Para compras en otros canales de venta
Para compras en FRECCIAClub, FRECCIADesk, agencias de viajes, taquillas, call center y puntos de venta autorizados, la factura debe solicitarse antes de la compra.
Para compras en los Self Service, la factura debe solicitarse al mismo tiempo que la compra o en la taquilla antes de las 12 de la noche del día de la compra.
En caso de problemas técnicos, puedes solicitar la emisión de la factura, antes de las 12 de la noche del día de la compra a través de la función Emisión de Factura/Volver a imprimir el documento fiscal
Para compras a bordo de los trenes Trenitalia, la factura debe solicitarse antes de las 12 de la noche del día siguiente a la emisión del título de viaje, haciendo clic aquí.
Para compras en el canal EMV contactless, la factura debe solicitarse antes de las 12 de la noche del día de la compra, haciendo clic aquí.
Una vez completado el proceso de validación por parte de la Agencia Tributaria, puedes recuperar tu factura de la siguiente manera:
- directamente desde tu Área Reservada/Créditos y Facturas del sitio o en la sección Mis facturas de la aplicación, si has comprado con un usuario registrado;
- a través de la función Emisión de Factura/Volver a imprimir el documento fiscal;
- por correo electrónico certificado o, alternativamente, en el sistema de tu intermediario, si has indicado una dirección de correo electrónico certificado o el Código del Destinatario en tu perfil de facturación;
- dentro de tu cesta fiscal del sitio web de la Agencia Tributaria, si no has indicado un PEC o el Código del Destinatario;
- a través de este formulario para compras realizadas a bordo del tren y a través del canal EMV contactless.
En cualquier caso, siempre puedes verificar el estado de la factura solicitada a través del formulario Ver Estado de la Factura.
Puedes comprobar si la factura ha sido descartada durante el proceso de validación por parte de la Agencia Tributaria:
- en tu Área Reservada/Créditos y Facturas o en la sección Mis facturas de la aplicación, para compras con usuario registrado
- a través del formulario Ver Estado de la Factura:
- introduciendo en el campo ID de Título el Número de Título (en caso de tren nacional) o el Código de Billete (en caso de tren regional), que se encuentra en el pdf del billete en la parte superior derecha y el Número de Identificación Fiscal o Número de IVA, en función del perfil de facturación utilizado para la compra;
- introduciendo, si has comprado a bordo del tren, la Serie y el número del billete y el número de identificación fiscal o el número de IVA, en función del perfil de facturación utilizado para la compra.
Si la factura ha sido descartada y no se han podido corregir los datos, escribe a fatturazioneonline@trenitalia.it, indicando como asunto "Factura descartada" e indicando los siguientes datos:
- Fecha de compra
- Número de Título/Código de Billete en función de si se trata de un tren nacional o regional o Serie y Número (para compras realizadas a bordo del tren)
- Número de IVA o Número de Identificación Fiscal, en función del perfil de facturación utilizado.
Tan pronto como sea validada por la Agencia Tributaria, podrás verla de la manera descrita en la sección "Cómo ver la factura o el documento fiscal".
Puedes modificar los datos de facturación de un perfil con Número de Identificación Fiscal o con Número de IVA ya registrado, o introducir tu PEC (o, alternativamente, el código del destinatario), utilizando la función "Gestionar Perfiles de Facturación" disponible en la sección Perfiles de facturación de tu Área reservada.
En el caso de un perfil con Número de IVA, puedes modificar la dirección e introducir/modificar el Correo Electrónico Certificado (PEC) o el Código del destinatario de un perfil ya existente. Siempre podrás utilizarlo buscándolo por número de Número de IVA.
Para asistencia telefónica sobre la emisión o reimpresión de una factura o nota de crédito, para modificar tu perfil de facturación, puedes contactar con nuestro call center al número 063000 opción 1.5 (descubre el detalle del coste de la llamada).
Si eres una empresa inscrita en el programa Trenitalia for Business, puedes llamar al número 800 18 60 19, activo todos los días de 7:00 a 20:00.
En el caso de reembolso o cambio de billete para el que se ha emitido la factura, se generará automáticamente una nota de crédito.
Puedes ver las notas de crédito accediendo a la sección Créditos y Facturas de tu área reservada en el sitio, o en la sección Mi perfil/Mis facturas de la aplicación, o mediante el formulario Emisión de factura/Volver a imprimir el documento fiscal si has comprado sin registro.
En el caso de que no se haya emitido la nota de crédito o quieras solicitar la cancelación de una factura, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a la dirección fatturazioneonline@trenitalia.it antes de las 00:00 horas del día de la solicitud de reembolso o cambio del billete.
El correo electrónico debe tener como asunto "Solicitud de nota de crédito" e indicar los siguientes datos:
- Código PNR o Código Billete (para trenes regionales) del viaje reembolsado o cambiado
- Coste del billete
- Fecha de rembolso
- Importe del reembolsado
- Número de identificación de la factura
- Nombre, Apellidos o razón social
- Número IVA o Número de Identificación Fiscal
- Dirección, número de casa, ciudad, provincia y código postal
- Número de teléfono.
Para las solicitudes no acompañadas de los datos indicados, no será posible emitir la nota de crédito.
Una vez hayamos comprobado que se cumplen las condiciones para la emisión, procederemos al envío a la Agencia Tributaria para su validación.
Si la factura emitida contiene datos de facturación incorrectos, proceda de la siguiente manera:
- modifica el perfil de facturación introduciendo los datos correctos a través de la función de Gestión de perfiles de facturación desde tu área reservada, si tienes un usuario registrado;
- envía un correo electrónico a fatturazioneonline@trenitalia.it indicando como asunto "Factura incorrecta" e indicando los siguientes datos:
- el número de identificación de la factura incorrecta
- PNR / código título
- Nombre, Apellidos o razón social
- Número IVA o Número de Identificación Fiscal
- Dirección, número de casa, ciudad, provincia y código postal
- Número de teléfono
Procederemos a la anulación de la factura incorrecta, mediante nota de crédito, y a la emisión de una nueva factura que, tras la validación por parte de la Agencia Tributaria, encontrarás en tu cesta fiscal.