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El Procedimiento de Mediación para trenes Trenitalia de larga y media distancia
Si tu queja no ha recibido una respuesta satisfactoria o no has recibido una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la presentación, puedes solicitar el Procedimiento de conciliación.
Más información
La solicitud de conciliación debe enviarse:
- completando el formulario de solicitud específico que se enviará (electrónicamente, por fax, carta certificada con acuse de recibo): a través de las asociaciones firmantes o directamente a las Oficinas de Mediación de Trenitalia - Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161- Roma, o a la dirección de correo electrónico: conciliazioni@trenitalia.it (adjuntando el formulario firmado en formato PDF, TIF, JPG, etc.), o por fax: (+39)06 44104769.
La solicitud debe referirse a una sola queja. En caso de un viaje realizado por más de una persona, la solicitud debe ser realizada individualmente por cada viajero
PRECAUCIÓN: El buzón es exclusivamente para la recepción de formularios de conciliación.
- Exclusivamente para compras transfronterizas de billetes en línea realizadas por ciudadanos de la Unión Europea, la solicitud de conciliación también puede presentarse a través del ODR administrado por la Comisión Europea y accesible en https://webgate.ec.europa.eu/odr
Si el cliente no indica la asociación que lo representará en la conciliación, Trenitalia asignará la solicitud a una de las Asociaciones de Consumidores firmantes del Memorando de Entendimiento aplicando el criterio rotativo.
El procedimiento de conciliación se lleva a cabo en italiano; las solicitudes pueden presentarse en italiano e inglés.
La Comisión de Conciliación, integrada por Conciliadores designados por Trenitalia y por las Asociaciones de Consumidores, examinará la solicitud teniendo en cuenta los compromisos contractuales, la legislación sectorial y las normas de protección al consumidor y, según principios de equidad, valorará la posibilidad de formular una propuesta de conciliación satisfactoria para las partes, que sin embargo será sometida al cliente para su eventual aceptación.
La Conciliación Conjunta tiene la efectividad de un acuerdo resolutorio de conformidad con el Art. 1965 del Código Civil italiano.
La conciliación se aplica a las quejas que cumplen con los siguientes requisitos:
- relacionados con los viajes, con origen y destino dentro del territorio italiano, en trenes Trenitalia de larga y media distancia, excluyendo los trenes de transporte regional;
- relacionados con casos que indiquen una discrepancia entre el compromiso preciso de Trenitalia, como se describe en los documentos oficiales (Condiciones de transporte, información comercial disponible en el sitio de Trenitalia, Tarjeta de servicio) y lo que realmente recibe el cliente.