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El procedimiento de mediación para los servicios regionales
Si tu reclamación no ha sido respondida satisfactoriamente o no has recibido una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la presentación, puedes solicitar el Procedimiento de Mediación.
Más información
La solicitud de mediación debe enviarse:
- rellenando el formulario que se puede encontrar en el sitio web de Trenitalia, en las Oficinas de Atención al Cliente de Trenitalia y en las Asociaciones de Consumidores y enviándolo:
- directamente a la Oficina Regional Conjunta de Mediación de Trenitalia, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 - Roma (por carta certificada con acuse de recibo);
- a través de una de las Asociaciones de Consumidores que firmaron el Memorando de Entendimiento con Trenitalia
La solicitud debe referirse a una sola queja.
En el caso de viajes de varias personas, la solicitud debe ser completada individualmente por cada pasajero.
Si el cliente no indica la Asociación que lo representará en la Mediación, Trenitalia asignará la solicitud a una de las Asociaciones de Consumidores que firmaron el Protocolo.
El Procedimiento de Mediación se lleva a cabo en italiano; las solicitudes pueden presentarse en italiano e inglés.
El Comité de Mediación, integrado por Mediadores designados por Trenitalia y por las Asociaciones de Consumidores, examinará la solicitud teniendo en cuenta los compromisos contractuales, la normativa sectorial y las normas de protección al consumidor y, según principios de equidad, valorará la posibilidad de formular una propuesta de mediación satisfactoria para las partes, que en todo caso será sometida al cliente para su posible aceptación.
La Negociación Conjunta entrará en vigor como un acuerdo resolutorio de conformidad con el Art. 1965 del Código Civil italiano.
El Procedimiento de Mediación cubre las reclamaciones que cumplen con los siguientes requisitos:
- en relación con los viajes realizados en todos los trenes de transporte regional Trenitalia;
- que muestren una discrepancia entre un compromiso de Trenitalia, asumido en los documentos oficiales (Condiciones de Transporte, información comercial disponible en el sitio web www.trenitalia.com, Carta de Servicios, Contratos de Servicios, Documentos publicados por ART, normativa europea de referencia) y el uso real realizado por el pasajero.