Nous nous efforçons de faciliter le voyage des personnes en situation de handicap et des personnes à mobilité réduite. Nos trains disposent ainsi d’espaces dédiés pour les personnes en fauteuil roulant. Par ailleurs, les accompagnants bénéficient d’un tarif réduit à bord de nos trains.
Nous vous proposons également un service d’assistance en gare vous accompagnant à la montée/descente des trains.
Le service d’assistance en gare s’adresse aux voyageurs en fauteuil roulant, aux porteurs d’une carte mobilité inclusion, d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, ainsi qu’aux personnes qui se déplacent avec difficulté. Vous pouvez être accompagné au départ depuis le point d’accueil dans la gare jusqu’à votre place dans le train, et à l’arrivée depuis votre place dans le train jusqu'à la
sortie de la gare, votre place dans le train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.
Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez d’un point de contact unique, quel que soit votre voyage en train, régional, national ou international (au départ de la France) : Assist’enGare.
Vous pouvez joindre Assist’enGare :
- Par Internet via le formulaire de réservation ;
- Par téléphone tous les jours de 8h à 20h, au 32 12 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel) ;
- Ou via un centre-relais spécifiques pour personnes sourdes et malentendantes.
Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance en gare dès 3 mois avant la date de votre voyage, ou dès la planification de votre
voyage si vous possédez un abonnement de transport, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.
Pour bénéficier du service d’assistance en gare, vous devez :
- Vous présenter au plus tard 30 minutes avant le départ du train au point de rendez-vous Assistance de la gare.
- Disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d'assistance.
- Ne faire porter qu’un unique bagage de 15kg. Vous pouvez avoir d’autres bagages, mais qui ne seront pas portés par le personnel d’assistance.
- Respecter ces contraintes de fauteuil roulant : la taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage, et le poids (y compris occupant et bagage) rester inférieur à 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.
Pour tout savoir sur le service d’assistance en gare, rendez-vous sur le site Gares & Connexions.
Pour tout savoir sur les équipements et services d'accessibilité de vos gares de départ et d’arrivée, rendez-vous sur vos pages gares.
Pour tout savoir sur le service d’assistance en gare italienne (texte disponible en italien ou en anglais), cliquez ici
Les trains Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca sont équipés de 2 sièges pour personnes en fauteuil roulant et de 2 sièges pour leurs accompagnants, situés en voiture 3, classe de confort Business Allegro.
Attention, les fauteuils doivent respecter ces contraintes suivantes : la taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage, et le poids (y compris occupant et bagage) rester inférieur à 300 kg pour un fauteuil
électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.
L'espace dédié aux personnes en fauteuil roulant dispose d’une grande fenêtre et de divers accessoires (table, main courante, bouton d'appel, etc.). Il est situé à proximité de toilettes adaptées et de l'espace bar. Pour se restaurer, les passagers peuvent également utiliser le service de livraison à la place, Easy Bistrò, afin de commander sans se déplacer. Trenitalia met tout en œuvre pour vous proposer des services vous permettant d'effectuer un voyage dans les meilleures conditions. Profitez également de notre Wifi à bord pour vous divertir le temps du trajet.
Les passagers doivent être en mesure d'évoluer à bord du train soit de manière autonome soit à l'aide d'une personne les accompagnant.
L'accès au train se fait par un chariot élévateur, opéré par du personnel spécifiquement mandaté par les gestionnaires des gares.
Pour réserver une place pour un voyageur en fauteuil roulant, déposez une demande dans le formulaire dédié. Un agent prendra contact avec vous rapidement.
Pour voyager plus sereinement, nous proposons à tout passager à mobilité réduite ou en situation de handicap voyageant sur nos trains Frecciarossa entre Paris, Lyon et Milan, la possibilité d'être accompagné. Le cas échéant, l'accompagnant bénéficie d'un tarif réduit dédié, le tarif PMR Accompagnatore.
Comment réserver un billet au tarif dédié aux personnes accompagnant les passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap ?
Sélectionnez la solution de voyage de votre choix.
En-dessous du tableau de prix, cliquez sur le bouton “Voir d’autres offres”.
Sélectionnez dans le menu l’offre “ PMR Accompagnatore” pour le passager accompagnateur. Le justificatif officiel de reconnaissance du handicap sera exigé à bord. Sélectionnez l’offre « Serenità » pour le passager à mobilité réduite.
Validez et finalisez votre commande.
Les conditions du tarif PMR Accompagnatore :
Cette offre est valable dans la limite d’une personne accompagnant la personne à mobilité réduite ou en situation de handicap dans le même train et la même classe de confort.
Un justificatif officiel attestant de l'invalidité et du besoin d'accompagnement (ex : la carte mobilité inclusion, mention "invalidité") est exigé à bord pour permettre à l'accompagnant de bénéficier de la réduction.
Le tarif PMR Accompagnatore suit les mêmes conditions d’échange et d’annulation que le tarif Serenità.
Les chiens accompagnant les passagers aveugles, mal voyants ou à mobilité réduite ou en situation de handicap voyagent gratuitement et sans réservation.
Un justificatif officiel attestant le handicap sera exigé à bord.
Prendre le train est une expérience incroyablement enrichissante, offrant la possibilité de voyager dans des endroits nouveaux et excitants.
Cependant, cela nécessite une petite planification lorsque l’on est en situation de handicap. Nos trains Trenitalia offrent une solution pratique pour voyager sur de longues distances et traverser de vastes régions.
Nous nous efforçons de faciliter le voyage des personnes en situation de handicap dans l’ensemble des trains Trenitalia. Des espaces dédiés sont réservés pour les voyageurs en fauteuil roulant et une assistance vous est proposée en gare. Vous rejoindrez votre destination tout en profitant du confort de nos voitures.
Une fois que vous avez réservé votre billet de train, vous devez également vous assurer que vous avez tout l'équipement nécessaire pour voyager en toute sécurité et confortablement. Cela peut inclure des coussins pour soutenir votre dos et vos jambes, des sangles pour attacher votre fauteuil roulant à la place réservée, et des médicaments ou des fournitures médicales dont vous pourriez avoir besoin pendant le voyage. Il est également important de vérifier que votre fauteuil roulant soit en bon état de fonctionnement avant de partir. Nous vous invitons à vérifier que votre fauteuil roulant respecte les dimensions et le poids demandés avant de monter dans nos trains Paris Lyon Milan.
Le jour du voyage, il est conseillé d'arriver à la gare 30 minutes avant le départ. Si vous souhaitez une assistance en gare, nous vous invitons à l'indiquer dans votre demande de réservation. Un document vous sera envoyé 24 heures avant votre départ. L’accès au train se fait via un chariot élévateur, grâce à un personnel spécialisé.
Attention, vous ne pouvez dépasser 15 kilos de bagages. Au-delà de ce poids, vous devrez prendre des dispositions particulières. Dans les trains Frecciarossa entre Paris, Lyon et Milan, les passagers à mobilité réduite peuvent être accompagnés. Ces accompagnants profitent ainsi du tarif PMR Accompagnatore. Une fois à bord du train, assurez-vous de vous installer confortablement et en toute sécurité dans votre place réservée. Si besoin, nous avons fait en sorte que les places réservées aux passagers en fauteuil roulant se trouvent proches des toilettes adaptées et de l'espace bar.
Nous mettons en place ces fonctionnalités pour vous offrir un voyage sûr et confortable.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d'informations sur nos services pour personnes à mobilité réduite.
Trenitalia met tout en œuvre pour vous proposer des services vous permettant d'effectuer un voyage dans les meilleures conditions. Profitez de notre Wifi à bord pour vous divertir le temps du trajet. Venez nous rencontrer dans notre espace bar/restauration nous sommes ravis de vous accueillir.