Vous avez rencontré un problème pendant votre voyage ? Nous en sommes désolés.

Si votre train a été supprimé, vous avez droit à un remboursement de 100% du prix du billet.

Si votre train a eu du retard à l’arrivée, vous avez droit à une indemnisation de 25% du montant du billet (pour un retard de 30mn à 1h59) ou de  50% du montant du billet (pour un retard de plus de 2h)

Comment obtenir votre remboursement ? :

Vous avez réservé un trajet Simple ou un Aller Retour sur la ligne Paris- Lyon- Chambéry- Bardonecchia, Turin, Milan et réglé par Carte Bancaire via les canaux Trenitalia (www.trenitalia.com, Appli mobile Trenitalia, Boutiques Trenitalia ou Bornes automatiques en gare) ?

Vous avez la possibilité de procéder vous-même à votre indémnisation et ce pendant un an.

Voici les étapes à suivre : 

En cas de retard, vous pouvez effectuer votre demande 24h après l’arrivée du train.

• Rendez-vous sur notre site
• Accédez à « MES RESERVATIONS » ou « MES VOYAGES »
• Saisissez votre numéro PNR et votre adresse email
• Cliquez sur « GERER »
• Sélectionnez « ACCEDER A MES CONDITIONS COMMERCIALES » pour un retard de plus de 30mn

• Sélectionnez « REMBOURSEMENT à 100% » si votre train a été annulé
• Validez votre indemnisation

 

Pour tous les autres cas, (réservation via un partenaire de distribution, réservation d’un trajet avec correspondances, réservation en espèces), nous vous invitons à nous faire parvenir une demande en remplissant notre formulaire de réclamation.