À la suite d'importantes chutes de rochers sur les voies de chemin de fer, en Maurienne (entre Modane et St-Michel-Valloire), le dimanche 27 août 2023, le trafic ferroviaire est suspendu dans les 2 sens, entre la France et l'Italie. 

Pour l’heure, les autorités prévoient un retour à la normale pour juillet 2024. Trenitalia France continuera d'informer régulièrement ses voyageurs de l’évolution de la situation.  

Un tel évènement contraint Trenitalia France de suspendre la circulation de ses trains internationaux :

 

• Ainsi, les Frecciarossa Paris - Milan 9281, 9292, 9287, 9296 ne circuleront pas jusqu'à nouvel ordre.
• Les Frecciarossa Paris - Lyon 6647, 6654, 6650, 6651, 6655, 6656 circulent, quant à eux, normalement.

 

Nous suivons en permanence l’évolution de la situation avec les autorités locales et le gestionnaire d’infrastructure pour la remise en état des voies en Maurienne. Et nous mettons tous les moyens en œuvre pour reprendre la circulation de nos trains Frecciarossa dans les meilleurs délais.

Trenitalia France présente à ses voyageurs ses plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par ces suppressions de trains.

Pour vous rendre à Turin ou à Milan, des solutions alternatives de voyage existent, n'hésitez pas les consulter.

Si votre train a été annulé :

Pour les trajets Paris-Lyon des trains internationaux, nous vous invitons à modifier votre train via la rubrique "Mes voyages" de votre "Espace Réservé" et profiter de nos 3 aller-retours quotidiens..

Nous vous rappelons que si votre train a été supprimé, vous avez droit à un remboursement de 100% du prix du billet.

Tous les clients concernés seront informés par email et/ou SMS. Dès la réception du message, vous pourrez demander votre remboursement à 100%.

 

Comment obtenir votre remboursement ?

Vous avez réservé un trajet Simple ou un Aller Retour sur la ligne Paris - Lyon - Turin - Milan via les canaux Trenitalia (www.trenitalia.com, Appli Mobile Trenitalia, Boutiques Trenitalia ou Bornes automatiques en gare) :

Vous avez la possibilité de procéder vous-même au remboursement automatique de votre billet dès lors que l'achat a été effectué par CB. Pour cela :

• Rendez-vous sur notre site
• Accédez à « MES RESERVATIONS » (ou « MES VOYAGES » sur l’application mobile)
• Saisissez votre numéro PNR et votre adresse email
• Cliquez sur « GERER » 
• Sélectionnez « REMBOURSEMENT 100% »
  
• Le remboursement 100% apparait dès lors que vous avez reçu un message vous informant de l'annulation de votre train
• Validez votre indemnisation
   

Pour tous les autres cas (réservation via un partenaire de distribution, réservation d’un trajet avec correspondances, réservation en espèces…) :

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de remboursement et pendant 1 an, à l’aide de notre formulaire de demande d'indémnisation. 

 

 

Consultez l'état du trafic en temps réel de nos trains Frecciarossa Paris-Lyon-Milan grâce à notre compte Twitter Info Trafic.

Retrouvez les informations sur les trains, les retards éventuels ou les actualités en suivant notre compte.

Vous pourrez aussi y poser toutes vos questions !