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Parce que tout ne se passe pas toujours comme prévu !

Votre programme doit changer ou votre voyage ne s’est pas passé comme prévu. Nous avons certainement une solution à vous proposer. 

Procédure d'auto-remboursement
Procédure d'auto-remboursement

Pour gagner en temps et en efficacité, découvrez notre procédure d'auto-remboursement. Quelques clics suffisent !

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Formulaire de réclamation

Pour déposer une réclamation, remplissez notre formulaire dédié. Nous nous engageons à vous répondre sous 30 jours.

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Echanges et remboursement
Parce que nos vies sont pleines d’imprévus, le tarif Serenità proposé sur nos trains Frecciarossa Paris-Lyon-Milan vous offre une grande flexibilité. Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre billet depuis ce site internet. 
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En cas de retard, vos droits

La ponctualité de nos trains est un de nos engagements majeurs, nous vous indemnisons dès 30 minutes de retard.

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Bagages et objets perdus
Vous avez égaré un objet à bord d’un de nos trains Frecciarossa Paris-Milan ? Les objets trouvés sont déposés en gare terminus.
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En cas de verbalisation

Vous disposez d’un délai légal de 3 mois pour régler le montant du procès-verbal lors d'une verbalisation dans un train en France 

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