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Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions ? 
N'hésitez pas à nous contacter !

 

Vous avez une question concernant le trafic ? Consultez notre page Infos Trafic et restez informés en temps réel.

  • Notre offre en France, Paris-Lyon-Milan et Paris-Lyon

    Chaque jour, 2 allers-retours quotidiens vers l'Italie et 5 allers-retours entre Paris et Lyon. 

     

    Les trains à grande vitesse Frecciarossa assurent :

    - 5 allers-retours quotidiens entre Paris et Lyon (Perrache et Part Dieu),

    - 2 allers-retours quotidiens entre Paris, Lyon, Turin et Milan via Chambéry* et Modane* dont 1 aller-retour incluant Bardonecchia, le matin et le soir, à prix flexibles.

    * Dans le respect de la règlementation sur l'équilibre des territoires, les liaisons entre Lyon et Modane ne sont pas commercialisées.

    En savoir plus sur la ligne Paris Lyon Milan.

    En savoir plus sur les horaires de trains.

    En savoir plus sur les tarifs.

  • Achat d’un billet

    Où puis-je acheter un billet ?

    Consultez la liste de nos points de vente.

    Puis-je acheter un billet à bord du train ? 

    L’achat d’un billet à bord est possible mais il fera l’objet d’une majoration. N'hésitez pas à consulter nos tarifs !

     

  • Ma réservation

    Qu'est-ce qu'un PNR ?

    Le PNR est la référence de réservation à 6 caractères se terminant par 5 ou N, que vous recevez à l'issue de votre réservation.
    Le PNR est indiqué sur le document de confirmation qui vous est remis à l'issue de votre réservation.

    Comment changer ou annuler ma réservation ?

    En savoir plus sur la procédure pour modifier ou annuler une réservation.

  • D'où partent nos trains en gare ?

    Comment savoir d'où partent nos trains ? 

     

    De Paris Gare-de-Lyon, nos trains sont accessibles depuis le Hall 1 ou 2. Ils ne sont pas accessibles depuis le Hall 3.

    De Lyon Part-Dieu, nos trains sont accessibles depuis le Hall principal.

     

  • Les documents de voyage

    Informations voyageurs internationaux 

    En cette période de crise sanitaire, le passage des frontières est strictement réglementé. Les voyageurs effectuant un trajet international doivent s'assurer de respecter les conditions d'entrée dans le pays de destination sous peine de s'en voir refuser l'accès.

    Pour vérifier les conditions d'entrée en Italie, www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs.fr

    Pour vérifier les conditions d'entrée en France, www.interieur.gouv.fr

    Quelles formalités sur les trains Frecciarossa Paris-Lyon-Milan ?

    Pour bien préparer votre voyage et connaitre les formalités nécessaires pour voyager en train grande vitesse Frecciarossa entre Paris, Lyon, Turin et Milan, consultez les documents de voyage qu'il vous faut.

  • Voyager en groupe

    Vous êtes un groupe de plus de 10 personnes ? 

    Bénéficiez de nos offres dédiées pour votre voyage entre Paris, Lyon et Milan !

    En savoir plus sur les voyages en groupe.

  • Le bon de réduction Trenitalia

    Comment utiliser un bon de réduction Trenitalia ? 

     

    Vous pouvez utiliser ce bon sur trenitalia.com, sur l’application Trenitalia et dans les billetteries à Paris Gare de Lyon et Lyon Part-Dieu.

    Attention, les offres peuvent être limitées dans le temps. Veillez à bien vérifier les conditions d'utilisation de votre bon de réduction. 

    En savoir plus sur l’utilisation d’un bon de réduction.

     

  • Le bon d'achat et la Carta Regalo Trenitalia

    Comment utiliser le bon d'achat et la Carta Regalo Trenitalia ? 

     

    Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement sur trenitalia.com, sur l’application Trenitalia et dans les billetteries à Paris Gare de Lyon et Lyon Part-Dieu.

    Attention, les offres peuvent être limitées dans le temps. Veillez à bien vérifier les conditions d'utilisation de votre bon de réduction. 

    En savoir plus sur l’utilisation d’un bon d'achat et la Carta Regalo.

     

  • Les modes de paiement

    Quels sont les modes de paiement autorisés chez Trenitalia France ?

     

    Qu'il s'agisse du site, des billetteries, de l'APP ou des bornes en libre-service, différents moyens de paiement sont acceptés. Vous pourrez ainsi utiliser : des espèces, une carte bleue, Paypal, la Carta Regalo ou un Bonus électronique. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée aux modes de paiement.

  • Le Trenitalia Pass

    Comment obtenir le Trenitalia Pass ?

    Le Trenitalia Pass est disponible sous 3 formats (Easy, Comfort, Executive) afin de vous aider à mieux organiser votre voyage en Italie.

    Il vous permet de voyager sur les Frecce (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca),  les FrecciaLink, les Intercity, les Intercity Notte et les EuroCity Italie-Suisse (sur les sections italiennes).

    Acheter un Trenitalia Pass en ligne.

    En savoir plus sur le Trenitalia Pass.

     

  • Le programme CartaFreccia

    Comment obtenir la CartaFreccia ?

    Pour le moment, le programme CartaFreccia est réservé aux résidents italiens disposant d'un codice fiscale.

    Suivez les offres et l'actualité de nos trains Frecciarossa.

  • Supprimer son Espace Réservé

    Vous souhaitez supprimer votre espace réservé ?

    Vous pouvez :

    • Vous adresser au Délégué à la Protection des Données Personnelles de Trenitalia France en écrivant à dpo@trenitalia.fr
    • Ecrire à l’adresse suivante : Trenitalia France - A l’attention du DPO- B.P N°10308 75563 Paris Cedex 12 – France

    Pour en savoir plus sur vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité en cliquant-ici.

  • Alpinresorts

    Comment contacter Alpinresorts ?

    Vous avez une question ou besoin d’un renseignement concernant la location de votre équipement de ski avec notre partenaire Alpinresorts ? Contactez-les directement soit à l’adresse email suivante : info@alpinresorts.com soit par téléphone au 09 70 73 00 70.

  • Ector : parking en gare avec voiturier

    Comment contacter Ector ?

    Vous avez une question ou besoin d’un renseignement concernant la réservation de votre place de parking avec notre partenaire Ector ? Pour échanger avec un de leur conseiller de clientèle, contactez le +33 9 73 72 88 55 entre 9h et 17h, du lundi au dimanche, ou envoyez un mail à hello@ectorparking.com 

  • Chèque-Vacances Connect

    Les modes de paiement

    Qu'il s'agisse du site, des billetteries, de l'APP ou des bornes en libre-service, différents moyens de paiement sont acceptés. Vous pourrez ainsi utiliser : des espèces, une carte bleue, Paypal, la Carta Regalo, un Bonus électronique ou l’application Chèque-Vacances Connect.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée aux modes de paiement.