L’hameçonnage ou phishing, est une tentative d’arnaque par e-mail, SMS ou par téléphone pour tenter d’obtenir vos données personnelles (comptes d’accès, mots de passe…) et/ou bancaires en se faisant passer pour un tiers de confiance :

• Un mail vous informe que vous avez gagné un voyage à bord de nos trains sans que vous n'ayez participé à l'un de nos jeux-concours ?
• Le jeu-concours auquel vous souhaitez participer requière la saisie de vos données bancaires ?
• On vous demande de renseigner à nouveau votre numéro de carte bancaire alors que votre achat vous a été confirmé ?

 Soyez vigilants, des fraudeurs pourraient usurper l'identité de Trenitalia France afin de dérober vos données.

Plusieurs éléments doivent attirer votre attention : "des fautes d’orthographe et/ou de grammaire, un renvoi vers un site suspect ou une URL différente de la nôtre (parfois une seule lettre peut changer), une adresse email inconnue, une demande d'action urgente de votre part, une offre trop attractive ou inhabituelle."

• Vérifiez l’adresse email de l’émetteur et la légitimité de la demande : nous ne vous demanderons jamais vos identifiants pour accéder à votre espace réservé par exemple.
• Ne cliquez pas sur les liens présents dans le message ou sur les pièces-jointes : des virus pourraient être déposés sur votre terminal…
• Ne répondez pas à l’email et n’appelez par le numéro de téléphone éventuellement renseigné, ce dernier pourrait être un numéro payant…
• Ne communiquez aucune information, en particulier vos coordonnées bancaires.

Pour nous aider à lutter contre ces emails frauduleux, ces tentatives d’escroquerie et ces violations de la règlementation applicable aux données personnelles, mais également pour éviter que d’autres personnes ne se fassent piéger, vous pouvez les signaler sur différentes plateformes :

• https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/
• https://www.cybermalveillance.gouv.fr/
• https://www.signal-spam.fr/
• https://phishing-initiative.eu/contrib/

• Changez le mot de passe de votre espace réservé pour un mot de passe robuste et unique (Chiffres, lettres, au moins un caratère spécial).      
• Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, données de carte bancaire par exemple, faites opposition immédiatement et rapprochez-vous de votre organisme bancaire ou financier.
• Déposez plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche.