Torna Su / Back to top Torna Su / Back to top

Respect de la vie privée et de vos données

1. L’engagement de Trenitalia France

Chez Trenitalia France, société du Groupe Ferrovie dello Stato italiane (ci-après le « Groupe »), nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous nous fournissez pour voyager sur nos trains et accéder à nos offres et services.

Lorsque vous vous connectez sur www.trenitalia.com, vos données sont utilisées à ce stade dans le but de répondre
à votre demande, comme effectuer votre réservation, vous fournir des offres etactualités toujours plus proches de vos envies et vos besoins, ou encore pour vous envoyer notre Newsletter .

Pour cela, nous avons pris 8 engagements :

  • Collecter vos données dans un but légitime pour notre entreprise et dans votre intérêt ;
  • Vous informer, de manière constante, de la finalité de la collecte de vos données et des moyens que nous utilisons à cette fin ;
  • Collecter uniquement les données nécessaires au traitement de vos demandes et futures réservations ;
  • Collecter vos données uniquement avec votre accord explicite et éclairé ;
  • S’assurer de la protection et de la sécurité des données personnelles collectées ;
  • Transférer vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité ;
  • Rester accessible, clair et transparent concernant les données que vous nous avez confiées ;
  • Conserver vos données uniquement pendant le temps nécessaire et en accord avec les dispositions légales applicables.

Les informations seront stockées dans la base de données du Groupe Ferrovie dello Stato italiane (ci-après « le Groupe »), accessible uniquement par Trenitalia France pour ses clients et ne seront pas communiquées à des tiers, sauf exception lorsque ces informations sont nécessaires pour répondre à vos demandes et assurer le traitement de données nécessaires à l’exécution du contrat (voir point 6 ci-après).

Ces mesures sont prises en application de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, dans sa version actuelle, et du Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles (RGPD).

2.  Pourquoi collectons-nous vos données personnelles?

Trenitalia France collecte et conserve les données de ses clients, qui se connectent sur www.trenitalia.com dans un but et une finalité précise et transparente.

A ce stade, nous collectons vos données sur www.trenitalia.com pour les motifs suivants :

L’établissement et l’exécution de votre contrat de transport ;

  • La gestion de vos réservations et le traitement des commandes – vos données sont nécessaires afin de vous transmettre votre titre de transport et réaliser les prestations demandées, gérer les éventuels imprévus et situations perturbées, assurer le service après-vente ;
  • La transmission d’offres commerciales (prospection, fidélisation, animations) et la mise en place d’une communication personnalisée pour chaque client, par exemple dans le cas suivant : si vous avez commandé des produits Trenitalia France (consentement que vous voudrez bien nous fournir lors de votre réservation en ligne ou par l’achat d’un billet) ;
  • L’inscription volontaire à la Newsletter ;
  • L’utilisation et l’envoi du formulaire de contact ;
  • La création de votre espace réservé ;
  • La souscription à un service proposé par Trenitalia France ;
    La réalisation d’études statistiques conformément à la règlementation en vigueur ;
    La gestion de vos droits concernant vos données personnelles ;
    La lutte contre la fraude, qui est dommageable pour vous autant que pour nous.


Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de nos newsletters (ou messages électroniques). Trenitalia France s’engage à maintenir le contact de manière raisonnable et dans vos intérêts.

Concernant l’envoi de nos offres commerciales, votre consentement vous sera explicitement demandé, que vous effectuiez un acte d’achat ou non. Vous ne recevrez que des messages pertinents au regard de vos achats et recherches, à moins que vous ayez refusé
la personnalisation. Vos données peuvent aussi nous permettre de vous envoyer des notifications concernant des questionnaires d’enquêtes-satisfaction ou encore des jeux-concours ou promotions. Vous pouvez évidemment décider de refuser de recevoir ces notifications à tout moment et de manière gratuite.

3. Quelles données pour quelle finalité ?

Comme mentionné précédemment, vos données personnelles sont collectées notamment lors de votre acte d’achat, dans le cadre
de votre inscription à la Newsletter, lorsque vous complétez le formulaire de contact ou encore pour veiller au respect d’une obligation légale à laquelle Trenitalia France peut être soumise.

Nos trains sont à réservation obligatoire. Nous collectons vos Nom(s) et Prénom(s). Ces données sont essentielles pour traiter vos demandes et nécessaires à l’exécution du contrat de transport.

Le renseignement de votre date de naissance est également obligatoire. En effet, votre âge est collecté dans le cadre de l’exécution du contrat de transport, pour des raisons tarifaires et pour veiller au respect de nos Conditions Générales de Vente. Cette donnée est aussi nécessaire afin d’adapter votre voyage à nos offres et de profiter des meilleurs tarifs.

Vos adresse e-mail et/ou numéro de téléphone nous sont nécessaires pour pouvoir vous contacter en cas de besoin concernant votre réservation (problème lié à votre commande ou au produit acheté, information voyageur) ou vous transmettre nos propositions d’offres commerciales personnalisées.

Nous collectons vos données de paiement afin de valider votre réservation et respecter le contrat qui nous lie. Cette donnée est essentielle pour toute commande et remboursement.

Dans le cas où les données concernent une personne âgée de moins de 15 ans, celles-ci ne peuvent nous être communiquées de votre part que si vous disposez de l’accord du représentant légal de cette dernière ou de son tuteur.

Concernant les données de navigation, celles-ci sont utiles à la proposition d’offres commerciales et à notre politique sur les cookies.

4. Comment collectons-nous ces données ?

La collecte de vos données peut se faire :

  • Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site internet, en Boutique Trenitalia France ou via nos partenaires ;
  • Lorsque vous fournissez explicitement votre consentement ;
  •  Lorsque vous vous inscrivez à notre Newsletter.

Ceci, en étant toujours informé des données qui sont nécessaires, et de celles qui sont facultatives, indiquées au moyen d’astérisques sur les formulaires de saisie.

5. Combien de temps gardons-nous vos données?.

Vos données personnelles sont conservées pendant le temps strictement nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

De plus, selon les dispositions légales, en cas d’absence de contact pendant trois (3) ans, vos données seront supprimées, à l’exception de vos données essentielles à la gestion de contraintes légales et règlementaires.

6. Trenitalia France transfère-t-il vos données?

Seuls les services internes de la société Trenitalia ont accès à vos données dans le respect du RGPD. Trenitalia France ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces, à l’exception des situations suivantes :

  • Sous-traitance : Trenitalia France a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner ses sites et vous fournir les
    services et produits proposés, notamment pour la relation clientèle, les appels téléphoniques vers nos services tels que nos billetteries, la
    gestion de l’assistance en cas de situation perturbée (réservation éventuelle d’hôtel ou de VTC), les prestations marketing (enquêtes satisfaction), la lutte contre la fraude.
  • Partenariats : Trenitalia France transfère certaines données vers les entreprises dont les produits sont connexes à ceux de
    Trenitalia France (Hôtels, VTC ou location de voiture) et vendus par cette dernière.


Pour l’ensemble de ces transferts de données, Trenitalia France veille impérativement à sécuriser ses relations avec ces entreprises (contrats,
audits, plan assurance sécurité).

La politique de Trenitalia France et du Groupe est de ne pas transférer de données en dehors de l’Union Européenne.

7. Quels sont vos droits?

En vertu du nouveau Règlement (UE) 2016/679 général sur la protection des données personnelles en date du 27 avril 2016 et entré en vigueur le 25 mai 2018, vous disposez de droits étendus concernant la collecte de vos données.

En effet, lorsque vous nous fournissez vos données personnelles, nous devons vous informer de manière simple et gratuite de ces droits, à savoir :

  • Le droit d’être informé de :
    •  la finalité de la collecte des données,
    • du destinataire des données et de leur éventuel transfert,
    • la durée de conservation de vos données.
    • Un droit d’accès à vos données ;
  • De rectification des données incorrectes ;
  • D’effacement de certaines de vos informations ;
  • De limitation dans l’utilisation de vos données personnelles ;
  • De contestation quant à la manière dont vos informations sont traitées ;
  • De la portabilité c’est-à-dire du fait de pouvoir « déplacer », transférer vos données à un autre responsable de traitement ;
  • D’opposition à l’utilisation de vos données.

Pour autant, l’exercice de ces droits peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime ou légaux.

8.  Comment exercer vos droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement et portabilité :

Conformément au Règlement européen 2016/679 sur la protection des données personnelles, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de communication, de rectification, de limitation, de portabilité et de suppression des informations nominatives vous concernant. Ce droit peut être exercé en envoyant vos demandes au service clients de Trenitalia France par courrier à l’adresse suivante :

Trenitalia France Service Clients à l’attention du Délégué à la protection des données B.P
N°10308 75563 Paris Cedex 12 – France.

Droit d’opposition :

Vous disposez également d’un droit d’opposition aux communications commerciales mentionnées sur chaque courrier électronique ou message qui vous est adressé.

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

 
  • Pour les offres commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription mentionné dans les messages qui vous sont adressés ;
  • Pour vos données personnelles : en vous adressant au Délégué à la Protection des Données Personnelles de Trenitalia France par email à dpo@trenitalia.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Trenitalia France - A l’attention du DPO- B.P N°10308 75563 Paris Cedex 12 – France.
  • Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au Service Clients de Trenitalia France par courrier à l’adresse suivante : Trenitalia France Service Clients B.P N°10308 75563 Paris Cedex 12 – France.

 

En cas de contestation :

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes :

  • Au Délégué à la Protection des Données Personnelles de Trenitalia France via le formulaire de contact en ligne disponible ici 
  • A la CNIL

COOKIES

Le site internet www.trenitalia.com dont fait partie la page dédiée à Trenitalia France utilise des cookies pour permettre la réalisation d’achats en ligne et l’optimisation du site internet.

Les informations collectées sur le site www.trenitalia.com sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Trenitalia.

Les informations collectées sur le site www.trenitalia.com sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Trenitalia. Lorsqu’un internaute navigue sur le site www.trenitalia.com, il autorise par défaut Trenitalia à stocker des cookies dans son navigateur. Si l’internaute ne souhaite pas que le site www.trenitalia.com stocke des cookies dans son navigateur, il peut désactiver les cookies en modifiant les paramètres ou options de son navigateur. Cela pourra néanmoins avoir des conséquences sur le bon fonctionnement de certaines pages de www.trenitalia.com.

Il existe sur internet de nombreuses sources d’informations à propos des cookies et web beacons. Il est donc recommandé aux personnes soucieuses de l’utilisation qui peut en être faite d’approfondir leurs recherches sur le sujet avant de décider d’accepter ou non les cookies des sites qu’elles visitent.

 

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier dans lequel sont stockées certaines informations relatives à la navigation d'un utilisateur ; il est envoyé par les sites internet sur les terminaux (ordinateurs, tablettes, etc.) des utilisateurs qui accèdent au site.

Certains cookies sont automatiquement supprimés à la fin de la session de navigation, tandis que d'autres restent stockés dans les terminaux, normalement hébergés dans le navigateur utilisé (par exemple, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.).

Les cookies sont de petits fichiers de données envoyés par un site internet et stockés dans le navigateur de l´internaute. Ils permettent de sauvegarder temporairement des informations concernant les visites et visiteurs du site. Ainsi, chaque fois que l´internaute se rend sur un même site, les données de sa précédente visite sont récupérées. Les cookies ne génèrent et ne transmettent pas de virus.

Certains cookies sont indispensables à l´utilisation du site et contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l’accès aux zones sécurisées du site (le site web ne peut donc pas fonctionner sans ces cookies).  

2. Quels types de cookies sont utilisés sur notre site ?

Les cookies peuvent être :

  • techniques, strictement nécessaires au bon fonctionnement du site web et pour assurer une meilleure expérience de navigation ;

  • des outils d'analyse, les nôtres ou ceux de tiers, utilisés pour produire des statistiques globales sur l'utilisation du site ;

  • le profilage, qu'il soit le nôtre ou celui d'un tiers, pour permettre des activités de marketing conformes aux préférences des clients. 

Ce site utilise également des "cookies de profilage". Ces cookies permettent de personnaliser votre expérience de navigation et d'afficher des publicités en fonction de vos préférences.  Ces cookies ne sont pas essentiels à la navigation et peuvent ne pas être acceptés.

Si vous les avez acceptés mais que vous souhaitez revoir votre choix, vous pouvez le réinitialiser.

Liste des cookies sur le site Trenitalia : 

1 - Cookies techniques : Cookie nécessaire au bon fonctionnement et à l'affichage du portail, fonctionnel à la meilleure expérience utilisateur du portail, maintient les personnalisations ou les personnalisations des utilisateurs ;

2 - Cookies d'analyse de première partie : Cookies utilisés par les services d'analyse de première partie, c'est-à-dire l'opérateur du portail que l'utilisateur visite, également appelé éditeur ;

3 - Cookies analytiques tiers : Cookies utilisés par des services analytiques tiers, c'est-à-dire gérés par un site autre que celui que vous visitez ;

4 - Cookies de profilage : Cookies qui créent des profils personnalisés de l'utilisateur à des fins publicitaires et sont ensuite utilisés pour entreprendre des activités de marketing, telles que le reciblage ou la publicité sur les réseaux sociaux.

3. Comment désactiver les cookies ?

La plupart des navigateurs internet acceptent les cookies par défaut. 
Ils peuvent cependant être paramétrés afin de les refuser ou d’alerter lorsque des cookies sont envoyés. Il est important de souligner que certaines fonctionnalités du site Web risquent de ne pas fonctionner correctement si le navigateur utilisé n’accepte pas les cookies.

La rubrique Aide des navigateurs internet vous indique comment refuser les nouveaux cookies, obtenir un message de notification vous signalant leur réception ou les désactiver. Attention, la configuration de chaque navigateur est différente.

Afin de faciliter votre démarche, voici les liens vers les rubriques Aide des navigateurs les plus couramment utilisés :

 

Pour définir des cookies dans des navigateurs autres que ceux énumérés ci-dessus, veuillez-vous reporter à la documentation d'aide fournie par le fabricant de votre navigateur.

Pour des informations spécifiques sur les cookies et leur contrôle, vous pouvez consulter le site en langue anglaise www.allaboutcookies.org

Politique de confidentialité Trenitalia France-2021-dernière modification le 13/12/2021