Parce que malgré tous nos efforts, il y a parfois des imprévus, Trenitalia indemnise les retards des trains Frecciarossa à partir de 30 minutes.
Pour les retards à l’arrivée compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia vous indemnise de 25% de la valeur du billet en bon d’achat.
Au-delà de 60 minutes de retard, Trenitalia applique le règlement règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires qui prévoit une indemnisation de :
Aucune indemnité n’est prévue si le passager avait connaissance du retard avant l’achat du billet.
Lorsque le retard à l’arrivée prévue du train ou au départ est estimé à 60 minutes ou plus, ou lorsque le service est annulé, Trenitalia France prend toutes les mesures raisonnablement exigibles et proportionnées pour améliorer la situation des voyageurs. Ces mesures comprennent la distribution de boissons et de repas au regard des contraintes raisonnables de mise en œuvre ainsi que, dans le cas où l’interruption du voyage le nécessite, une proposition d’hébergement. Une attention particulière est portée aux personnes à mobilité réduite et en situation de handicap.
Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes d’indemnisation à l'aide de notre formulaire dédié.
Votre demande devra nous parvenir au plus tard 12 mois après la date du voyage. Vous recevrez une réponse sous 30 jours à compter de la réception de la demande (sous réserve de la complétude de votre dossier).
Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes.
1. Vous avez réservé votre voyage sur le site www.trenitalia.com, sur notre application mobile ou sur une borne en libre-service.
Indiquez le motif de la demande et le numéro de réservation PNR.
2. Vous avez réservé votre billet en billetterie Trenitalia.
Indiquez le motif de votre demande et joignez la copie du billet et les détails de votre compte bancaire comme suit :
3. Dans tous les autres cas, dont les séjours en formule tout compris, nous vous invitons à suivre les indications du point de vente ayant émis le billet.
Si après un délai de 60 soixante jours à compter de la réception de la demande par Trenitalia, la réponse apportée par notre Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à notre Médiateur, « La Médiation Tourisme et Voyage ». Cette entité extérieure à l’entreprise réexamine en toute indépendance votre dossier puis propose une solution au litige. Pour plus d’information ou entamer une procédure, consultez www.mtv.travel.
Pour les contrats de vente et de service en ligne, vous pouvez également saisir votre demande sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site de réglement en ligne des litiges.
Vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés et souhaitez signaler un manquement aux autorités compétentes, vous pouvez contacter :
- L’organisme national d’exécution français
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes
Bureau 6D – 59, boulevard Vincent Auriol – 75703 Paris Cedex 13
- L'organisme européen de médiation
Pour les contrats de vente et de service en ligne, vous pouvez également saisir votre demande sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles ici.
Trenitalia offre une large proposition de services à bord de ses trains. Pour vous offrir le meilleur voyage, nous nous engageons sur la ponctualité de nos trains. Cependant, il se peut qu'un retard soit constaté. Rassurez-vous, nous avons tout mis en place pour remédier à ce désagrément.
Pour réduire les risques de retards, Trenitalia a mis en place une série de mesures pour éviter tous retards ou perturbations du trafic. Malheureusement, les retards peuvent être causés par différents facteurs, tels que les pannes techniques, les conditions météorologiques défavorables, les accidents ou les grèves.
Trenitalia vous accompagne dans toutes les situations. Lorsqu'un train est en retard, des informations claires vous sont communiquées. Nous vous invitons à consulter notre site web, notre compte Info Trafic Twitter ou l'application mobile pour obtenir des informations sur les retards en temps réel. De plus, les écrans d'affichage dans les gares indiquent les heures d'arrivée prévues et les retards éventuels.
En cas de retard, Trenitalia offre des mesures d'indemnisation pour les voyageurs affectés. Si un train arrive à destination avec un retard de plus de 60 minutes, les passagers ont droit à un remboursement partiel de leur billet. Le montant du remboursement varie en fonction du niveau de retard et du tarif des trains Paris-Lyon-Milan lors de l’achat du billet. Selon votre plateforme d'achat, la démarche pour demander une indemnisation va être différente.
Pour satisfaire entièrement votre expérience avec Trenitalia nous avons mis en place un Médiateur en cas de contestation du montant de la compensation proposée. Ces services sont mis en place pour que vous puissiez effectuer votre trajet Paris-Lyon-Milan sereinement.
Que vous voyagiez à bord de nos trains Frecciarossa ou de nos trains régionaux, nous mettons en place un système de réclamation afin de gérer vos demandes de remboursement partiel ou complet.
Consultez les horaires de votre trajet Paris Milan mis à jour par Trenitalia !
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