Le service d'assistance en gare est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR). Dans la gare de départ, ce service vous permet d'être accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » jusqu’à votre place dans le train. À votre arrivée à destination, vous êtes accompagné depuis votre place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, votre place dans le train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.

Le service d’assistance s’adresse :

• Aux porteurs d’une carte de priorité*
• Aux personnes en fauteuil roulant
• Aux personnes qui se déplacent avec difficulté**

*Aux titulaires d'une carte « mobilité inclusion », d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, aux femmes enceintes titulaires de la carte nationale de priorité de la famille ainsi qu’au titulaire d’une carte européenne de stationnement pour personnes
handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un Etat membre de l’Union européenne, ou d'un autre titre étranger nominatif permettant l’identification de son titulaire et portant sans ambiguïté sur la reconnaissance d’un handicap ou d’une limitation fonctionnelle.

** Aux personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport (d’une durée de validité d’un an à défaut de mention d’une durée inférieure) ou d’un certificat de grossesse.

Le transport d'objets hors normes ne constitue pas une mobilité réduite. Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages. Le personnel en gare se réserve le droit de vous demander un justificatif d’éligibilité au service.  

Pour bénéficier du service d’assistance en gare, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare au plus tard 30 minutes avant le départ du train.
• Disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d'assistance.
• Ne faire porter qu’un unique bagage de 15kg maximum. Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. 
• Pour les fauteuils roulants, la taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel. 

Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance en gare dès 3 mois avant la date de votre voyage, ou dès la planification de votre voyage si vous possédez un abonnement de transport, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.

NOUVEAU :

Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez désormais d’un point de contact unique, quel que soit votre voyage en train, régional, national ou international (au départ de la France) : Assist’enGare.

Vous pouvez joindre Assist’enGare :

• Par Internet via le formulaire de réservation;
• Par téléphone tous les jours de 8h à 20h, au 32 12 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel) ;
• Via Rogervoice notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Avant de contacter Assist'enGare, pensez à réserver vos billets de train.

En cas de difficultés concernant votre assistance, le jour de votre voyage, vous pouvez contacter la Ligne d’Urgence Accessibilité (LUA) 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (service gratuit + prix appel).

Vous souhaitez en savoir plus sur les équipements et services d'accessibilité de vos gares de départ et d’arrivée ? Rendez-vous sur vos pages
gares.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.

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