Trenitalia S.p.A. et les associations de consommateurs ont conclu un mémorandum d'entente dans le but de rendre le règlement extrajudiciaire des litiges entre les voyageurs et Trenitalia plus rapide et plus efficace. 

En application du Décret-loi n°130 du 6 août 2015 en matière de règlement alternatif des litiges des consommateurs (ADR), l’Organisme de Conciliation Paritaire de Trenitalia SpA – Associations de consommateurs, est inscrit sur la liste des organismes ADR auprès du Ministère du Développement Économique.