Si votre plainte n'a pas reçu de réponse satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 30 jours suivant son dépôt, vous pouvez demander une procédure de conciliation.
La demande de conciliation doit être présentée :
La demande doit porter sur une seule plainte.
Dans le cas de voyages effectués par plusieurs personnes, la demande doit être remplie individuellement par chaque passager.
Si le client n'indique pas l'Association qui le représentera dans la procédure de conciliation, Trenitalia attribuera la demande à l'une des Associations de consommateurs qui ont signé le Protocole à tour de rôle.
La procédure de conciliation se déroule en italien ; les demandes peuvent être présentées en italien et en anglais.
La Commission de Conciliation, composée de Conciliateurs nommés par Trenitalia et par les Associations de Consommateurs, examinera la demande en tenant compte des engagements contractuels, de la réglementation du secteur et des règles de protection des consommateurs et, selon des principes d'équité, évaluera la possibilité de formuler une proposition de conciliation satisfaisante pour les parties, qui sera dans tous les cas soumise au client pour une éventuelle acceptation.
La Négociation paritaire prend effet en tant qu'accord de règlement conformément à l'article 1965 du Code Civil italien.
La procédure de conciliation concerne les plaintes qui remplissent les deux conditions suivantes :
Espace client 
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ITA 
ENG 
DEU 
CHI 
