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Nos centres d’appel

89 20 21 : disponible tous les jours, 24H/24

Si vous êtes à l'étranger et souhaitez contacter notre centre d'appel, vous pouvez appeler le numéro +39.06.68475475, tous les jours de 7h00 à 23h59. Vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale entre 00h00 à 06h59. Vous serez contacté par un opérateur à partir de 7 heures du matin suivant.


Contactez notre centre d’appel pour les services suivants :
 
Option 1 – Achat de billets et factures
Option 2 - échange de réservations et remboursements
Option 3 – Informations
Option 4 - Assistance Carte Freccia et Trenitalia.com
 
Depuis les lignes fixes, le coût une fois que vous décrochez (TVA incluse) est de 30,5 centimes d'euros et de 54,9 centimes d'euros par minute. Depuis les réseaux mobiles, les coûts varient en fonction de l'opérateur. Les tarifs appliqués partent après avoir choisi l'option souhaitée

  • 199 89 20 21 : disponible tous les jours, 24H/24

    Le numéro 199 89 20 21 (ou le 06.3000 pour les lignes non autorisées au 199), est joignable tous les jours, 24 heures sur 24 offrant les services suivants :

    Option 1 - Informations sur l'horaire ;
    Option 2 - Informations sur la circulation des trains, sur les quais d'arrivée et de départ ;
    Option 3 - Changement réservation, demande de remboursement ou informations sur la conciliation ;
    Option 4 - Écouter Radio FS News pour connaitre les dernières nouvelles sur le trafic ferroviaire ;
    Option 5 - Réserver un service d'assistance pour les personnes à mobilité réduite (tous les jours de 6h45 à 21h30) ;

    Les options 1 et 2 sont gérées par un répondeur automatique. 

    Les coûts depuis les lignes fixes (TVA incluse) sont de 10 centimes d'euros par minute et varient en fonction de l'opérateur pour les lignes mobiles. Pour le numéro 06 3000, le tarif de référence est celle urbaine et extra-urbaine fixée par l'opérateur de téléphonie des clients.

    Avant d'appeler les centres d'appel, veuillez lire avec attention la politique sur la confidentialité.

  • 800 90 60 60 ou 02.32.32.32 : pour les clients à mobilité réduite

    Contactez le numéro unique national de RFI 02.32.32.32 pour les clients à mobilité réduite qui auraient besoins d'assistance tous les jours de 6h45 à 21h30.  Ou, le Numéro Vert des Sale Blu RFI 800 90 60 60, lignes fixes uniquement.

    En savoir plus