Les bureaux d’assistance à la clientèle

Les services offerts

Présents dans les principales gares, nos Services Clients, s'occupent de l'Accueil, Information et Assistance à la clientèle.

 Aux guichets prévus à cet effet vous pouvez :

  • recevoir des informations et assistance en cas de problèmes et perturbations du trafic ferroviaire ;
  • recevoir des informations sur les promotions commerciales et services complémentaires disponibles à bord ;
  • obtenir des informations et support pour les passagers à mobilité réduite ;
  • effectuer des signalisations ou réclamations.

Le personnel d'Assistance Clients est également à votre disposition à proximité des quais de départ pour toute information sur votre voyage.

En cas de problèmes importants, en relation à des perturbations du trafic, tous les services d'assistance prévus par le Règlement européen 1371/2007, sont garantis, tels que :

  • les informations en temps réel sur le problème en question ;
  • le remboursement en cas de suppression du voyage ;
  • la reprogrammation du voyage avec d'autres trains ou trajets alternatifs ; l'utilisation de moyens de substitution le cas échéant ;
  • la réservation et distribution de besoins de premières nécessités en cas d'urgence.

  • Horaires d’ouverture des bureaux d’assistance à la clientèle
    StazioneOrari
    Ancona6.00 - 21.00
    Bari Centrale6.30 - 21.30
    Bologna Centrale6.30 - 23.00
    Brescia6.35 - 20.15
    Domodossola9.00 - 20.30
    Firenze Santa Maria Novella7.00 - 22.30
    Foggia6.10 - 21.00
    Genova Brignole6.00 - 20.40
    Genova P. Principe6.00 - 20.40
    Lecce6.10 - 20.55
    Milano Centrale6.10 - 22.00
    Napoli Centrale5.50 - 21.10
    Padova6.00 - 22.00
    Pisa Centrale6.30 - 21.30
    Potenza6.30 - 21.30
    Reggio Emilia AV7.00 -21.00
    Roma Termini6.35 - 24.00
    Roma Tiburtina6.50 - 20.20
    Torino Porta Nuova6.00 - 21.00
    Torino Porta Susa6.00 - 21.00
    Trieste Centrale5.55 - 20.15
    Venezia Mestre6.00 - 21.00
    Venezia Santa Lucia6.00 - 21.00
    Verona Porta Nuova6.00 - 21.00