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Les bureaux d’assistance à la clientèle

Les services offerts

Présents dans les principales gares, nos Services Clients, s'occupent de l'Accueil, Information et Assistance à la clientèle.

 Aux guichets prévus à cet effet vous pouvez :

  • recevoir des informations et assistance en cas de problèmes et perturbations du trafic ferroviaire ;
  • recevoir des informations sur les promotions commerciales et services complémentaires disponibles à bord ;
  • obtenir des informations et support pour les passagers à mobilité réduite ;
  • effectuer des signalisations ou réclamations.

Le personnel d'Assistance Clients est également à votre disposition à proximité des quais de départ pour toute information sur votre voyage.

En cas de problèmes importants, en relation à des perturbations du trafic, tous les services d'assistance prévus par le Règlement européen 1371/2007, sont garantis, tels que :

  • les informations en temps réel sur le problème en question ;
  • le remboursement en cas de suppression du voyage ;
  • la reprogrammation du voyage avec d'autres trains ou trajets alternatifs ; l'utilisation de moyens de substitution le cas échéant ;
  • la réservation et distribution de besoins de premières nécessités en cas d'urgence.

  • Horaires d’ouverture des bureaux d’assistance à la clientèle
    StazioneOrari
    Ancona6.30 - 20.30
    Bari Centrale6.30 - 20.30
    Bologna Centrale6.30 - 21.00
    Brescia6.30 - 20.30
    Domodossola5.35 - 20.00 (lun-ven)
    8.35 - 20.00 (sab-festivi)
    Firenze Santa Maria Novella6.30 - 21.00
    Foggia6.30 - 20.30
    Genova Brignole6.30 - 20.30
    Genova P. Principe6.30 - 20.30
    Lecce6.30 - 20.30
    Milano Centrale6.30 - 20.30
    Napoli Centrale6.30 - 20.30
    Padova6.30 - 20.30
    Pisa Centrale6.30 - 20.30
    Potenza 6.30 - 13.40/14.10 - 21.25
    Temporaneamente chiusa
    Reggio Emilia AV6.30 -21.00
    Temporaneamente chiusa
    Roma Termini7.00 - 21.00
    Roma Tiburtina6.30 - 20.30
    Torino Porta Nuova6.30 - 20.30
    Torino Porta Susa6.30 - 20.30
    Trieste Centrale6.30 - 20.15
    Venezia Mestre6.30 - 20.30
    Venezia Santa Lucia6.30 - 20.30
    Verona Porta Nuova6.30 - 20.30