La prestation d’assistance est effectué par RFI – Réseau Ferroviaire Italien – et s’adresse aux « personnes en handicapées » ou aux « personnes à mobilité réduite » (PMR). Sont considérées comme telles : 

- les personnes se déplaçant en fauteuil roulant du fait d’une maladie ou d’un handicap ;
- les personnes atteintes de paralysie des membres ou ayant des difficultés motrices ;
- les personnes âgées ;
- les femmes enceintes ;
- les personnes aveugles ou malvoyantes ;
- les personnes sourdes ou malentendantes ;
- les handicapés mentaux

Vous pouvez adresser une demande d’assistance à RFI de la manière suivante : 

• en vous rendant directement dans les salles bleues, 
  
• en téléphonant au numéro vert salles bleues de RFI au 800 90 60 60
  
• par courrier électronique à l’une des 14 salles bleues, 
  
• en téléphonant au numéro national unique de RFI au 199 30 30 60 
  
• en appelant les centres d’appel de Trenitalia au 199 89 20 21 Option 7 ou bien le 06/3000 pour les usagers n’ayant pas accès aux lignes commençant par 199.