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Assistance et contacts

Chat en ligne
Chat en ligne

Vous pouvez utiliser la chat pour demander de l'aide, modifier votre réservation ou demander un remboursement.
Si vous voulez acheter ou modifier un billet, vous pouvez réserver un rappel.
Nos opérateurs répondent depuis l'Italie.

Pour activer la chat, disponible tous les jours de 8h00 à 20h00, il suffit de cliquer sur l'icône  au fond de la page.

Assistance
  • Consultez la foire aux questions pour les paiements en ligne et bien d'autres sujets.
  • Souhaitez-vous de l'aide pour le programme de fidélité CartaFRECCIA ? Consultez la section Assistance membres ou connectez-vous à votre espace client et soumettez votre demande d’aide.
Les centres d’appels
Les centres d’appels
Nos Centre d’appels sont à votre disposition pour l'achat de billets, le changement de réservation, les informations et l'assistance aux personnes à mobilité réduite.




Guide d'achat en ligne

Consultez le guide à l'achat en ligne pour recevoir de informations utiles sur:

Réclamations et Conciliation
Réclamations et Conciliation
  • Pour déposer une réclamation, vous pouvez remplir le formulaire prévu à cet effet.
  • Pour les réclamations sur le service des trains Thello, allez sur le site www.thello.com
  • Vous pouvez accéder à la Procédure de Conciliation si vous avez reçu une réponse insatisfaisante à votre réclamation ou si vous ne l'avez pas reçue dans les 30 jours prévus par le protocole.
Personnes à mobilité réduite
Personnes à mobilité réduite
Notre service d'assistance aux passagers handicapés est offert par le numéro national 199 303060, option 5. Informations supplémentaires

Our Call Centres are ready to help you purchase tickets, make changes to bookings, provide information and offer assistance for persons with reduced mobility.

Please consult the guide to purchasing online for useful information on:

How to send a complaint
Complaints and Conciliation
  • To submit a complaint, simply fill out our complaint form.
  • For complaints related to Thello train services, please visit the website:  www.thello.com
  •  If you are not satisfied with our response to your complaint or if you have not received a response within the 30-day period outlined in the complaint handling procedure, you can make a request to initiate the Conciliation Procedure.
Form online
Persons with reduced mobility
Persons with reduced mobility
Passengers with disabilities can request our assistance service by contacting the national number 199 303060, and selecting option 5.
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