Comment puis-je connaître les offres et les promotions spéciales de Trenitalia ?

Pour connaître les offres commerciales et les promotions spéciales.

 

Que sont la Carta verde et la Carta Argento ? Quelles sont les réductions ou les avantages disponibles ?

La Carta Verde (12-26 ans non révolus) et la Carta Argento (60 ans révolus) sont des cartes de réduction payantes (gratuites uniquement pour les personnes âgées de 75 ans révolus) dédiées aux jeunes et moins jeunes, offrant des réductions de 10 à 15 % sur les trajets nationaux.
La Carta Verde et la Carta Argento offrent également une réduction Railplus de 25 % sur les trajets internationaux.
Elles peuvent être achetées aux guichets des gares et dans les agences de voyage agréées, sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité.

 

Que se passe-t-il si je perds ma Carta Verde ou ma Carta Argento ?

Si vous perdez vos cartes, vous ne pouvez en aucun cas demander le remboursement du prix payé pour leur achat. En cas de perte, de vol ou de destruction de la Carta Verde ou de la Carta Argento, en présentant les documents requis (en cas de vol, une plainte déposée à la police doit être jointe à la demande de duplicata de la carte), vous pouvez demander un duplicata en payant 5 € à titre de remboursement des frais (les personnes âgées de plus de 75 ans peuvent obtenir gratuitement un duplicata de la Carta Argento).

 

 

Qu'est-ce que le carnet de voyages et comment l'utiliser ?

Le Carnet 10 Voyages est une offre de Trenitalia qui vous permet d'économiser 20 % par rapport au prix d'un billet Base pour voyager dans toutes les classes et tous les niveaux de service. Le Carnet est nominatif et est réservé aux titulaires de la Carta FRECCIA. 

 

Qu'est-ce que la Carta Blu ?

Vous pouvez bénéficier de la Carta Blu si vous êtes une personne handicapée relevant de certaines catégories et résidant en Italie.  La carte est délivrée dans les bureaux d'assistance à la clientèle et, à défaut, aux guichets des gares.
La Carta Blu est gratuite et valable cinq ans. Elle vous permet de voyager gratuitement ou de payer un prix réduit pour l’accompagnateur.

 

De quelles avantages puis-je disposer si je voyage avec mes enfants ?

 

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement en première et deuxième classe, mais n'ont pas droit à une place assise. Les enfants qui n'ont pas encore atteint 15 ans (l'âge est considéré comme atteint le jour suivant l'anniversaire de naissance) peuvent occuper une place et voyager avec une réduction de 50 % ou de 30 % pour les services en wagons-lits (VL) et couchettes (CC). Vous pouvez également profiter de l'offre Bimbi Gratis (Enfants gratuits), dédiée aux groupes familiaux de 2 à 5 personnes, qui permet aux enfants de moins de 15 ans de voyager gratuitement. 

ATTENTION : Des conditions différentes peuvent être prévues par les tarifs régionaux/provinciaux.

Est-il possible de voyager en Europe avec Trenitalia ? Comment acheter un billet international ?

 

Aux guichets de Trenitalia et dans les agences de voyages autorisées, il est possible d'acheter des billets aller simple ou aller-retour, individuels ou pour groupes, pour des voyages de jour ou de nuit, pour des trains partant d'une gare italienne vers une gare étrangère, d'une gare étrangère vers une gare italienne ou d'une gare étrangère vers une autre gare étrangère. 

 

Combien de temps avant le voyage puis-je acheter mon billet ?

Vous pouvez acheter un billet Base même quelques minutes avant de monter dans le train. Il existe différents délais de pré-achat pour d'autres types de billets et d'offres.  

 

Le billet est-il transférable ?

Actuellement, les billets achetés pour voyager sur des trains à moyenne/longue distance sont nominatifs, ce qui signifie que le nom auquel le billet est associé doit être spécifié au moment de l'achat, et la vérification des noms est effectuée à bord du train avec une pièce d'identité en cours de validité. 
Le billet électronique régional est également nominatif. À bord du train, vous devez toujours présenter une pièce d'identité en cours de validité en même temps que votre billet ou votre abonnement. Pour en savoir plus, consultez la section sur les billets électroniques régionaux.
N'oubliez pas non plus que, si vous êtes client de CartaFRECCIA, vous ne pouvez saisir votre code CartaFRECCIA que si vous êtes celui qui voyage. 

 

Le billet ou l'abonnement doit-il toujours être imprimé ?

Cela dépend des caractéristiques du billet ou de l'abonnement :

 

• le billet ticketless ne doit pas être imprimé. Dans ce cas, vous pouvez simplement monter dans le train avec votre code PNR. Pour en savoir plus, consultez la page consacrée aux billets ticketless.
• vous pouvez présenter votre billet électronique régional et votre abonnement régional acheté en ligne via un support électronique (PC, tablette ou smartphone) à condition de pouvoir présenter correctement la pièce jointe (.pdf) reçue, y compris le code Quick Response qui collecte toutes les données relatives à votre billet/abonnement. Vous pouvez également choisir de les imprimer. N'oubliez pas que votre billet ou votre abonnement régional, numérique ou papier, doit toujours être accompagné d'une pièce d'identité en cours de validité, qui doit être présentée à la demande du personnel de bord. 
• Pour les billets non ticketless (par exemple, les billets pour certains trains internationaux) et les abonnements, il faut les retirer et les imprimer aux bornes libre-service présentes dans les gares avant de monter dans le train.
  
  
  

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Où acheter le billet ?

Vous pouvez acheter votre billet sur ce site, sur l'App Trenitalia, en contactant le centre d'appel 89 20 21 (numéro payant), dans les guichets des gares, les bornes libre-service et dans les agences de voyage affiliées. 

 

Est-il possible d'acheter le billet à bord du train ?

N'oubliez pas que vous devez toujours monter dans le train avec un billet valide pour le voyage que vous avez l'intention d'effectuer (pour les billets régionaux non électroniques, une validation du billet est également requise), sinon vous serez considéré comme sans billet. 

 

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Que puis-je faire si l'achat n'a pas abouti mais que j'ai reçu un SMS de débit de ma banque ?

Si vous voyez un message d'échec de la transaction, même si vous avez reçu un SMS d'alerte de votre banque à propos de la dépense, le paiement n'a pas été effectué et Trenitalia envoie une demande d'annulation immédiate du montant, sans débit effectif de la carte.

 

Pour les cartes prépayées, le délai de rétablissement du plafond dépend de l'émetteur de la carte (banque ou circuit de paiement dans le cas des cartes Amex et Diners), que nous vous invitons à contacter pour plus d'informations.

 

En cas de paiement par virement bancaire (service MyBank), le délai pour disposer à nouveau du montant suit le délai normalement établi par les circuits bancaires.

 

Que puis-je faire si je ne peux pas effectuer le paiement ?

 

Si vous souhaitez demander de l'aide ou des précisions sur votre paiement, vous pouvez contacter nos opérateurs via le nouveau Tchat en ligne, actif tous les jours de 8h à 20h. Pour activer le tchat, il vous suffit de cliquer sur l'icône  en bas de la page Assistance et Contacts.

 

Vous pouvez également envoyer un e-mail à areaclienti@trenitalia.it, en précisant l'utilisateur utilisé (achat avec connexion) ou l’e-mail (achat sans enregistrement) et la date à laquelle vous avez essayé d'effectuer l'achat.

 

J'ai utilisé un bonus/bon de réduction mais la transaction a échoué. Je les ai perdus ? 

Le bonus/bon de réduction utilisé lors d'un paiement n’ayant pas abouti redevient actif et peut être réutilisé dans les 60 minutes.

 

Que puis-je faire si la connexion Internet est interrompue pendant le paiement ?

 

Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail récapitulatif de l'achat ou si le voyage est présent dans les achats de votre espace client pour voir si, malgré l'interruption de la connexion, la transaction s'est néanmoins déroulée avec succès. Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail récapitulatif de l'achat ou si le voyage est présent dans les achats de votre espace client pour voir si, malgré l'interruption de la connexion, la transaction s'est néanmoins déroulée avec succès. Si vous souhaitez demander des éclaircissements ou des vérifications sur la transaction, vous pouvez contacter nos opérateurs via le nouveau Tchat en ligne, actif tous les jours de 8h à 20h. Pour activer le tchat, il vous suffit de cliquer sur l'icône  en bas de la page 

 

Vous pouvez également envoyer un e-mail à  areaclienti@trenitalia.it , en spécifiant l'utilisateur utilisé (achat avec connexion) ou l’e-mail (achat sans enregistrement) et la date à laquelle vous avez essayé d'effectuer l'achat, ainsi que le nom et le prénom du détenteur de la carte.

 

Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit avec mon compte ?

Vous pouvez demander l'autorisation d'augmenter le nombre de cartes de crédit utilisables associées à votre compte en envoyant un e-mail à areaclienti@trenitalia.it en indiquant :

 

• votre identifiant d'utilisateur
• une photocopie d'une pièce d'identité et du code fiscal du titulaire du compte
• un numéro de téléphone
• une brève description de la raison pour laquelle vous demandez une augmentation du nombre de vos cartes de crédit

 

J'ai oublié mon mot de passe VISA/MASTERCARD 3D secure code. Comment puis-je le récupérer ?

 

Après avoir saisi votre numéro de carte de crédit dans la section où il vous est demandé de saisir votre mot de passe verified by VISA/Mastercard, si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le demander en cliquant sur le lien « vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivre les instructions qui apparaîtront. Un mot de passe temporaire sera envoyé à l'adresse électronique fournie et vous pourrez le modifier la première fois que vous vous connecterez. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client de VISA/MASTERCARD.

 

Pour demander l’assistance sur le paiement en ligne

 

Si vous souhaitez demander une assistance en ligne pour des problèmes de paiement, veuillez remplir le formulaire.

 

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Puis-je demander le remboursement de mon voyage si je décide de ne pas partir ?

La possibilité d'obtenir un remboursement dépend du type de billet acheté, certaines offres ne prévoient pas cette option.

 

Comment puis-je demander le remboursement d'un billet acheté en ligne ?

Après avoir vérifié si votre billet est remboursable, vous pouvez demander un remboursement en ligne selon la procédure de modification de billet,.

 

Comment modifier un billet economy?

Pour modifier la date et l'heure (les seules données qui peuvent être modifiées) d'un billet economy, vous devez sélectionner l'option Modifier billet, puis Échange de billet.

 

Quelle est la différence entre un changement de réservation et d'autres changements (par exemple, échange de billet) ?

Avec le « Changement de réservation », vous pouvez uniquement modifier (avancer ou reporter) la date et l'heure du voyage initial, tout en conservant les gares d'origine et de destination, le service et l'offre avec lesquels il a été acheté.
Avec « Échange de billet », par contre, si le règlement de l'offre avec laquelle vous l'avez acheté le prévoit, vous pouvez soit modifier le service et/ou l'offre du voyage initial, soit modifier tout le voyage, y compris les gares d'origine et de destination, la date de départ, le nombre de passagers, et également choisir des services et des offres autres que ceux de l'achat initial.
Dans le cas d'un « Changement de réservation », il n'est jamais prévu de supplément ou de remboursement, alors que dans le cas d'un « Échange de billet », selon le cas, il peut y avoir soit la nécessité de compléter financièrement le prix initialement payé, soit la possibilité d'un remboursement (avec un crédit sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial).

 

J’ai raté mon train. Comment puis-je utiliser mon billet ?

Après l'heure de départ du train réservé, il n'est pas possible de demander un remboursement. Pour certains types de billets, il est possible de demander un échange de billet et/ou l'accès à un autre train que celui qui a été réservé.

 

Puis-je modifier la date et l'heure de départ de mon billet ?

Oui, si les caractéristiques du billet le prévoient.

 

Puis-je changer le nom sur mon billet ?

Oui, en effectuant un changement de nom.

 

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Qu'est-ce que la Carte Cadeau ?

La Carte Cadeau est un crédit de différents montants (de 25 à 150 euros) qui peut être utilisé pour l'achat de billets Trenitalia (billets aller simple, abonnements, carnets, etc.) pour les trains nationaux, régionaux et internationaux (limités aux trajets sur le territoire national), sur les principaux canaux de vente de Trenitalia (à l'exception de l'App Trenitalia). Il n'est pas possible d'acheter des billets à bord du train avec la Carte Cadeau).

 

Où puis-je acheter la Carte Cadeau ?

La Carte Cadeau peut être achetée sur ce site, aux guichets des gares et dans les agences de voyage agréées.

 

Puis-je utiliser la Carte Cadeau pour effectuer plusieurs achats ?

Le crédit de la Carte Cadeau peut être utilisé plusieurs fois jusqu'à épuisement et est valable 10 ans à partir du moment de l'émission/de l'achat. Il peut être utilisé en combinaison avec d'autres moyens de paiement (par exemple, espèces, carte de crédit, etc.) sur les principaux canaux de vente de Trenitalia.

 

Puis-je convertir le crédit de la carte cadeau en espèces ?

La Carte Cadeau ne peut pas être vendue et ne peut être convertie en argent. 

 

J'ai perdu le code de ma Carte Cadeau. Puis-je le récupérer ?

Le code ne sera ni délivré ni récupéré en cas de vol ou de perte. 

 

Que se passe-t-il si j’échange le billet acheté avec la Carte Cadeau ou si je demande un remboursement ?

Un billet acheté à l'aide d'une Carte Cadeau suit les règles relatives à l’après-vente pour le type de billet choisi. Vous conservez donc le droit d'utiliser le montant payé avec la Carte même en cas d’assistance après-vente (échanges, remboursement et accès à un autre train). En cas de remboursement, le montant dû (net de toute retenue) sera automatiquement crédité par le système sur la Carte Cadeau/Crédit électronique utilisé initialement.

 

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Comment obtenir une assistance pour un achat en ligne ?

Vous pouvez demander une assistance en ligne pour les achats effectués sur ce site en accédant à votre espace client et en remplissant le formulaire de demande « Assistance à la navigation sur le site, paiements » que vous trouverez dans la case « Recevoir de l’aide ». Vous pouvez également contacter nos opérateurs via le nouveau Tchat en ligne, actif tous les jours de 8 à 20 heures. Pour activer le tchat, il vous suffit de cliquer sur l'icône  en bas de la page.

 

Quel numéro dois-je appeler pour obtenir de l'aide ou des informations ?

Nos centres d'appel sont à votre disposition :

 

• 89 20 21 pour l'achat de billets, la modification des réservations et les informations ;
• 199 89 20 21 service avec répondeur automatique ;
• 199 30 30 60 ou 800 90 60 60 pour les demandes d'assistance aux personnes à mobilité réduite.

 

 

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer vos réclamations et signalements :

 

• par le biais de ce site dans la section « Assistance clients et contacts », en utilisant le formulaire en ligne ;
• en utilisant les formulaires appropriés disponibles auprès des bureaux Assistance client de Trenitalia dans les gares principales ;

 

Dans un délai d'un mois, Trenitalia fournira une réponse ou, si cela n'est pas possible dans ce délai, vous informera de la date, dans un délai inférieur à trois mois à compter de la date de la réclamation, à laquelle vous pouvez espérer une réponse.

 

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Que sont les FrecciaClub et comment y accéder ?

Les FRECCIALounge et les FRECCIAClub sont situés près des quais AV (Grande Vitesse) dans les principales gares italiennes et sont l'endroit idéal pour attendre le départ du train en se relaxant dans les zones Comfort avec du café, des boissons chaudes et froides, des snacks, des produits sains et sans gluten, un service WI-FI GRATUIT et un large choix de journaux disponibles dans la zone Bistrot.

 

Dans les FRECCIALounge et les FRECCIAClub, vous pouvez également demander des informations et acheter des billets avec l'aide du personnel Trenitalia présent à cet effet.

 

L'entrée au FRECCIALounge est réservée aux :

 

• détenteurs de CartaFRECCIA Or et Platine qui détiennent ou ont l'intention d'acheter un billet Trenitalia;
• détenteurs de CartaFRECCIA Platine bénéficiant d'abonnements pour les trains nationaux, quelle que soit la classe ou le niveau de service;
• détenteurs de CartaFRECCIA Or avec un abonnement aux trains nationaux en 1^ère classe ou en classe Business ;
• détenteurs d'un billet Executive ou Business Salon ou d'un carnet 10 voyages ou 15 voyages 1^ère classe/Business/Executive avec la réservation correspondante.
   

L'accès est également accordé aux clients détenteurs d'un billet pour les trains nationaux (à l'exclusion des trains régionaux) ou d'un abonnement national en 1^ère classe ou Business, qui ont acheté le droit d'accès (billet simple ou abonnement).

 

L'accès aux FRECCIAClub est réservé aux :

 

• détenteurs de CartaFRECCIA Argent, Or et Platine qui détiennent ou ont l'intention d'acheter un billet Trenitalia ;
• détenteurs d'un billet Executive ou Business Salon ou d'un carnet 10 ou 15 voyages en 1^ère classe/Business/Executive avec la réservation correspondante ;
• détenteurs de CartaFRECCIA Platine bénéficiant d'abonnements pour les trains nationaux, quelle que soit la classe ou le niveau de service;
• détenteurs de CartaFRECCIA Or et Argent avec un abonnement aux trains nationaux en 1^ère classe ou en Business.
   

L'accès est également accordé aux clients détenteurs d'un billet pour les trains nationaux (à l'exclusion des trains régionaux) ou d'un abonnement national en 1^ère classe ou Business, qui ont acheté le droit d'accès (billet simple ou abonnement).

 

Que sont les Frecciadesk et quels services offrent-ils ?

Les Frecciadesk fournissent un service d'assistance dédié aux clients des trains Frecce et Intercity, tous les jours de l'année, pour le changement de réservation de dernière minute, les ventes de dernière minute des trains Frecce et Intercity avec paiement TPE, les informations sur les horaires, les services d'accueil et la ponctualité des trains en temps réel.
Ils sont présents dans les principales gares des trains Frecce : Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Verona Porta Nuova, Venezia Mestre, Venezia Santa Lucia, Padova, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Roma Termini e Napoli Centrale.

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Puis-je apporter mon vélo à bord ?

Il est possible de transporter gratuitement son vélo à bord des trains nationaux, démonté et contenu dans un sac ou un vélo pliant correctement fermé. Sur les trains internationaux, le supplément vélo est de 12,00 euros et ne peut être acheté qu'à bord du train.

 

 

Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi dans le train ?

Il est possible de transporter gratuitement à bord du train des chiens de petite taille, des chats et d'autres petits animaux de compagnie dans un sac ou un panier spécial dont les dimensions ne dépassent pas 70x30x50. Un seul panier/sac est autorisé par voyageur. Chaque voyageur est autorisé à emmener un chien de grande taille, tenu en laisse et muselé, en achetant un billet de deuxième classe en même temps que le billet de l'accompagnateur (de n'importe quel type), au prix prévu pour le train utilisé avec 50 % de réduction, auprès de n'importe quel guichet ou agence de voyage agréée ou par le biais des bornes libre-service, du site web et de l'application de Trenitalia.

 

 

Qui puis-je contacter si je perds un objet dans le train ?

Dans le cas d'objets perdus par les clients, nous appliquons les dispositions du code civil italien (art. 927 et suivants), qui stipulent que les objets trouvés doivent être remis au bureau compétent de la municipalité où l'objet a été trouvé.

 

Les personnes handicapées bénéficient-elles d'une assistance pour accéder au train ?

Les personnes à mobilité réduite bénéficient d'une assistance à la gare et à bord du train. 

 

Le transport des bagages est-il payant ?

Le voyageur peut transporter gratuitement dans les voitures des bagages ou d'autres objets facilement transportables (tels que poussettes, landaus, sièges auto s’ils sont pliables, parasols, chaises longues, skis, instruments de musique, etc.) à condition qu'ils soient placés dans l'espace normalement mis à leur disposition. Il peut être toléré que les bagages dépassent cette limite de volume à condition qu'ils ne causent pas de perturbation ou de dommage aux autres passagers, qu'ils ne gênent pas les activités de service du personnel des trains et qu'ils n'endommagent pas les voitures. Certains trains disposent d'espaces spéciaux pour le rangement des bagages volumineux.

 

Comment accéder au service Wi Fi ?

Vous pouvez accéder au service Wi Fi à bord des trains Frecciarossa en quelques étapes rapides. 

 

Y a-t-il un voiture restaurant ?

Des services bar avec des repas chauds et des snacks rapides sont présents sur tous les trains Frecce. Vous pouvez utiliser le Restaurant Gourmet pour le déjeuner et le dîner dans les trains Frecciarossa. 

 

Comment s'effectue le contrôle du billet ?

Le voyageur doit être en possession d'un billet valable pour l'itinéraire, le train, la classe et le service qu'il utilise et doit se conformer aux dispositions régissant son utilisation. En cas de non-respect de ces obligations, le voyageur est régularisé en payant le montant dû et l'application des montants supplémentaires prévus en fonction de la gravité de l'irrégularité commise.

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CartaFRECCIA est le programme de fidélité de Trenitalia qui vous permet d'accumuler des points pour obtenir des billets gratuits ou des cadeaux sur catalogue, obtenir des réductions chez nos partenaires et bien plus encore.

 

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Si j'ai beaucoup de bagages ou un bagage très encombrant, puis-je les expédier ?

Si vous voyagez avec les trains Frecce, Intercity ou IntercityNotte, vous pouvez envoyer vos bagages en Italie avec le service « Bagage facile » (Bagaglio Facile) développé en collaboration avec TNT. Le coût du service est de 20 euros pour le premier bagage, tandis que le deuxième bagage ne coûte que 15 euros. 

 

Existe-t-il des solutions pour me permettre de garer plus facilement ma voiture à la gare ?

Pour les clients de Trenitalia qui voyagent en train Frecce, les services Metropark et Parkvia sont disponibles, qui permettent de réserver une place de stationnement en ligne et d'avoir une place garantie près de certaines gares italiennes.

 

 

Puis-je réserver un logement ?

Grâce à la collaboration entre Trenitalia et Booking.com, réserver un logement dans le monde entier est encore plus avantageux et, si vous êtes membre de CartaFreccia, vous pouvez recevoir des points de fidélité pour chaque séjour réservé sur le site www.booking.com/trenitalia.

 

 

Existe-t-il des tarifs spécifiques ou des accords avec les opérateurs de taxi ?

Grâce au partenariat avec Free Now, les clients de Trenitalia peuvent réserver un taxi avec FREE NOW et gagner des points de fidélité CartaFRECCIA sur chaque trajet effectué via l'APP FREE NOW. Il est également possible d’acheter un bon à prix réduit en même temps que votre billet Trenitalia.

 

 

Existe-t-il des tarifs ou des accords spécifiques pour le partage de scooters et de vélos électriques ?

Avec Trenitalia et Helbiz, la mobilité douce est encore plus avantageuse. Déplacez-vous en respectant l'environnement et découvrez les avantages réservés aux clients de Trenitalia et aux membres de CartaFRECCIA.

 

 

Existe-t-il des tarifs ou des accords spécifiques pour les services de partage de scooters ?

Grâce au partenariat entre Trenitalia et Zig Zag, vous pouvez acheter avec votre billet de train un bon à prix réduit à utiliser sur l'APP de partage de scooters ZIG ZAG.

 

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Lisez les FAQ sur l'App Trenitalia

 

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