Vérifiez les gares proposant le service d’assistance PMR sur ce lien.

Pour solliciter le service d’assistance PMR en gare :
 

• Utilisez le service web SalaBlu online ou l’application officielle Sala Blu+ (Android – IOS);
• rendez-vous directement dans l’une des 16 Sale Blu de RFI ouvertes tous les jours de 06:45 à 21:30, y compris les jours fériés ;
• envoyez un e-mail à une des 16 Sale blu au moins 24 heures avant la date et l’heure du service ;
• téléphonez au :
  • numéro vert gratuit RFI 800 90 60 60 depuis un téléphone fixe sur le territoire italien ;
  • numéro national non surtaxé RFI +39 02 32 32 32 depuis un téléphone fixe ou mobile, également depuis l’étranger ;
  • Call Center Trenitalia au +39.06.5210550, tous les jours de 7h00 à 23h59, opt. 2 pour la langue française (le tarif de référence est le tarif local ou suburbain fixé par l’opérateur de téléphonie des clients).

Les données à caractère personnel communiquées par les voyageurs seront traitées par Trenitalia afin de gérer l’assistance à bord des trains aux fins et selon les modalités prévues dans la déclaration relative à la protection des données à caractère personnel.

Les voyageurs en fauteuil roulant, comme décrit précédemment dans les modalités de demande d’assistance, bénéficient d’une place aménagée, sous réserve de disponibilité, en s’adressant aux Sale Blu de RFI ou en appelant les Call Centers de RFI ou de Trenitalia.

Les dimensions des fauteuils roulants fournis aux personnes porteuses d’un handicap ne doivent pas dépasser 700 mm de large, 1 200 mm de profondeur et le poids total en charge ne doit pas dépasser 250 kg.

L’accès aux voitures s’effectue via chariot élévateur manœuvré par du personnel spécifiquement désigné par RFI.
L’espace réservé aux voyageurs en fauteuil roulant est équipé d’une zone de voyage avec une grande fenêtre et divers accessoires (tablette, main courante, bouton d’appel, etc.). Il se situe à proximité d’installations sanitaires adéquates.

L’espace pour PMR ne peut être occupé qu’avec les fauteuils roulants appropriés et sécurisés. Si le passager est équipé d’un fauteuil pliant non sécurisé, celui-ci peut être rangé dans le compartiment à bagages et le passager peut occuper un siège standard. 

• Les trains Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca sont équipés de deux sièges réservés aux personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de deux sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 (sanitaires aménagés), et en voiture 6 sur la flotte ETR 470 (sanitaires aménagés).
• Les autobus FrecciaLink sont dotés d’un siège équipé pour les personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et d’un siège pour leur accompagnateur. Le service doit être réservé au moins 24 heures avant l’heure du départ.
• Les trains Intercity  sont équipés de deux sièges réservés aux personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de deux sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 (sanitaires aménagés).
• Les trains Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf et Media Distanza de la flotte régionale sont équipés pour transporter des personnes à mobilité réduite.
  Les voitures sont équipées de sanitaires accessibles, de crochets pour fauteuils roulants, de sièges réservés aux personnes à mobilité réduite et d’une plateforme ou d’un plancher abaissé pour leur permettre de monter à bord du train.
  Certaines voitures Taf, Media Distanza et Caf ne sont actuellement pas dotées de plateforme, de plancher abaissé et de sanitaires équipés. Ainsi, nous vous rappelons que, pour obtenir des informations relatives à l’accessibilité des services pour les personnes à mobilité réduite, il convient de consulter les horaires officiels de Trenitalia.
• Les trains Eurocity Italie-Suisse sont équipés de 2 sièges pour personnes à mobilité réduite voyageant en fauteuil roulant et de 2 sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 sur les flottes ETR610, ou de 4 sièges pour personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de 4 sièges pour leurs accompagnateurs sur les flottes GIRUNO (2 sièges en voiture 8 et 2 sièges en voiture 6). 

La Carte européenne du handicap (Disability Card ou Carte du handicap) est un document en format carte ou numérique (disponible dans la section « Portefeuille » de l’application IO) attestant une condition de handicap.

Si vous disposez d’une Carte du handicap portant la lettre « A » sur le recto, indiquant que le titulaire a besoin d’un accompagnateur ou d’un soutien plus intensif, vous pouvez bénéficier de la gratuité du voyage pour l’accompagnateur sur certaines classes/certains niveaux de service.

Les billets émis au titre de la Carte du handicap peuvent être achetés auprès des principaux points de vente.

Le service Postoblu de Trenitalia vous permet de réserver des billets en même temps qu’une demande d’assistance dans les Sale Blu de RFI ou via les Call centers de RFI ou de Trenitalia, comme décrit précédemment, et de régler auprès d’un des points habilités.

Un service expérimental d’appel vidéo avec un interprète à distance en langue des signes a été mis à disposition de notre clientèle sourde signante afin qu’elle puisse accéder plus facilement aux services de vente et d’assistance pour les trains à Grande Vitesse, Intercity et Régionaux. 
 

Cette fonction est disponible tous les jours (fériés inclus) de 8:00 à 18:00 dans les gares de Genova Piazza Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Milano Centrale, Roma Termini, Roma San Pietro, Roma Ostiense, Pescara, Lamezia Terme, Venezia Santa Lucia, Potenza, Trieste, Ancona, Termoli, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta et l’aéroport de Fiumicino.
 

Les clients sourds peuvent accéder au service d’interprétation vidéo en langue des signes de deux manières : en demandant à l’opérateur Trenitalia de l’activer depuis la tablette prévue à cet effet ou en scannant avec leur appareil un QR code figurant sur des affiches spéciales placées dans les bureaux dédiés des services Frecce et Intercity, trains Régionaux, les billetteries ainsi que dans les  FRECCIALounge.