Assistance aux personnes porteuses d’un handicap et à mobilité réduite

Gares proposant le service d’assistance et modalités de demande

Vérifiez les gares proposant le service d’assistance PMR sur ce lien.

Pour solliciter le service d’assistance PMR en gare :

• Utilisez le service web SalaBlu online ou l’application officielle Sala Blu+ (Android – iOS) ;
• rendez-vous directement dans l’une des 15 Sale Blu de RFI ouvertes tous les jours de 06:45 à 21:30, y compris les jours fériés ;
• envoyer un e-mail à l’une des 16 « Sale blu » (Salles bleues) au plus tard 6 heures avant le départ du train. La prise en charge s’effectue pendant les heures d’ouverture des « Sale blu ». La confirmation de la réservation est subordonnée au respect des délais minimaux de préavis requis pour l’organisation du service.
• Téléphonez au :
  • numéro vert gratuit RFI 800 90 60 60 depuis un téléphone fixe sur le territoire italien ;
  • numéro national non surtaxé RFI +39 02 32 32 32 depuis un téléphone fixe ou portable, également depuis l’étranger ;
  • Centre d’appel Trenitalia au numéro 06 3000 (le tarif de référence est le tarif local ou suburbain fixé par l’opérateur de téléphonie des clients).

Les données à caractère personnel communiquées par les voyageurs seront traitées par Trenitalia afin de gérer l’assistance à bord des trains aux fins et selon les modalités prévues dans la déclaration relative à la protection des données à caractère personnel.

Les voyageurs en fauteuil roulant, comme décrit précédemment dans les modalités de demande d’assistance, bénéficient d’une place aménagée, sous réserve de disponibilité, en s’adressant aux  Sale Blu de RFI ou en appelant les Centres d’appel de RFI ou de Trenitalia.

Les dimensions des fauteuils roulants fournis aux personnes porteuses d’un handicap ne doivent pas dépasser 700 mm de large, 1 200 mm de profondeur et le poids total en charge ne doit pas dépasser 250 kg.

L’accès aux voitures s’effectue via chariot élévateur manœuvré par du personnel spécifiquement désigné par RFI.
L’espace réservé aux voyageurs en fauteuil roulant est équipé d’une zone de voyage avec une grande fenêtre et divers accessoires (tablette, main courante, bouton d’appel, etc.). Il se situe à proximité d’installations sanitaires adéquates.

L’espace pour PMR ne peut être occupé qu’avec les fauteuils roulants appropriés et sécurisés. Si le passager est équipé d’un fauteuil pliant non sécurisé, celui-ci peut être rangé dans le compartiment à bagages et le passager peut occuper un siège standard. 

Détail des trains équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite

• Détail des trains équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite
   
• Les trains Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca sont équipés de 2 sièges réservés aux personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de 2 sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 (sanitaires aménagés), et en voiture 6 sur la flotte ETR 470 (sanitaires aménagés).
• Les autobus FrecciaLink sont dotés d’un siège équipé pour les personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et d’un siège pour leur accompagnateur. Le service doit être réservé au moins 24 heures avant l’heure du départ.
• Les trains Intercity sont équipés de 2 sièges réservés aux personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de 2 sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 (sanitaires aménagés).
• Les trains Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf et Media Distanza de la flotte régionale sont équipés pour transporter des personnes à mobilité réduite.
  Les voitures sont équipées de sanitaires accessibles, de crochets pour fauteuils roulants, de sièges réservés aux personnes à mobilité réduite et d’une plateforme ou d’un plancher abaissé pour leur permettre de monter à bord du train.
  Certaines voitures Taf, Media Distanza et Caf ne sont actuellement pas dotées de plateforme, de plancher abaissé et de sanitaires équipés. Ainsi, nous vous rappelons que, pour obtenir des informations relatives à l’accessibilité des services pour les personnes à mobilité réduite, il convient de consulter les horaires officiels de Trenitalia.
• Les trains Eurocity Italie-Suisse sont équipés de 2 sièges pour personnes à mobilité réduite voyageant en fauteuil roulant et de 2 sièges pour leurs accompagnateurs en voiture 3 sur les flottes ETR610, ou de 4 sièges pour personnes porteuses d’un handicap voyageant en fauteuil roulant et de 4 sièges pour leurs accompagnateurs sur les flottes GIRUNO (2 sièges en voiture 8 et 2 sièges en voiture 6).

La Carta Blu est une carte gratuite qui vous permet de bénéficier de la gratuité du voyage pour l’accompagnateur. Elle est délivrée aux personnes en situation de handicap résidant en Italie et appartenant à certaines catégories spécifiques. Informations supplémentaires

La Carte européenne du handicap (Disability Card ou Carte du handicap) est un document en format carte ou numérique (disponible dans la section « Portefeuille » de l’application IO) attestant une condition de handicap.

Si vous disposez d’une Carte du handicap portant la lettre « A » sur le recto, indiquant que le titulaire a besoin d’un accompagnateur ou d’un soutien plus intensif, vous pouvez bénéficier de la gratuité du voyage pour l’accompagnateur sur certaines classes/certains niveaux de service.
Les billets émis au titre de la Carte du handicap peuvent être achetés auprès des principaux points de vente.

> Informations supplémentaires

La Concession spéciale III et la Concession spéciale VIII constituent des avantages tarifaires particuliers. En savoir plus

• Avantages tarifaires pour les malvoyants (Concession spéciale III)
• Avantages tarifaires pour les invalides de guerre et de service (Concession spéciale VIII)

Le service Postoblu de Trenitalia vous permet de réserver des billets en même temps qu’une demande d’assistance dans les Sale Blu de RFI ou via les Call centers de RFI ou de Trenitalia, comme décrit précédemment, et de régler auprès d’un des points habilités.

Trenitalia a lancé l’expérimentation du « Système multimédia LIS et IS », un totem interactif en mesure de fournir des informations en langue des signes italienne (LIS) et en langue des signes internationale (IS), conçu pour favoriser l’autonomie et l’accès aux informations de voyage de la clientèle malentendantes utilisant la langue des signes.

Ce système, développé par Trenitalia en collaboration avec l’ENS (Ente Nazionale Sordi/Organisme national des malentendants), utilise un avatar numérique basé sur l’intelligence artificielle, capable d’interagir en temps réel en LIS et en IS, offrant ainsi une expérience d’information immédiate et inclusive.

Grâce au totem multimédia LIS/IS, les voyageurs malentendants peuvent accéder de manière autonome à diverses informations utiles pour leur voyage, notamment les détails de leur billet, le quai de départ et les points d’intérêt dans la gare.

La continuité de l’information est également garantie à distance, grâce à la possibilité de recevoir des messages textuels et vidéo en LIS et en IS sur ses propres appareils.

Outre l’italien, le système propose 13 langues avec texte et voix, élargissant ainsi encore davantage l’accessibilité du service.

Le service est gratuit et actuellement disponible aux guichets des gares de Milano Centrale et de Rome Termini.

Un service expérimental d’appel vidéo avec un interprète à distance en langue des signes italienne (LIS), a été mis à disposition de notre clientèle malentendante utilisant la langue des signes, afin qu’elle puisse accéder plus facilement aux services de vente et d’assistance pour les trains à Grande Vitesse, Intercity et Régionaux. 

Ce service est disponible tous les jours de 8h00 à 18h00 (jours fériés compris) dans les gares de Napoli Centrale, Bologna Centrale, Roma Termini, Genova Piazza Principe, Milano Centrale,  Firenze Santa Maria Novella, Pescara, Venezia Santa Lucia, Trieste, Ancona, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta, Aéroport de Fiumicino, Venezia Mestre e Salerno.

Les clients malentendants peuvent accéder au service d’interprétation vidéo en langue des signes de deux manières : en demandant à l’opérateur Trenitalia de l’activer depuis la tablette prévue à cet effet ou en scannant avec leur appareil un QR code figurant sur des affiches spéciales placées dans les bureaux dédiés des services Frecce et Intercity, trains Régionaux, les billetteries ainsi que dans les FRECCIALounge. Informations supplémentaires.

Avec un préavis de 48 heures, les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite peuvent signaler, selon les modalités indiquées dans la section « Gares proposant un service d’assistance et modalités de demande », les trajets passant par les gares de Nus, Verres, Donnaz et Hône-Bard (qui ne font pas partie du réseau d’assistance de RFI), afin que le personnel du train soit informé de leur présence sur le quai et/ou à bord du train.